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Encuesta

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by

Ryan Ryan

on 9 October 2012

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Transcript of Encuesta

Proyecto Mejoras
Cuenta Corriente Persona Natural Diplomado
Octubre de 2012 Percepción de los Clientes Percepción de los Clientes Percepción de los Clientes Percepción de
los Clientes Percepción de los Clientes De 1 a 5 califique su nivel de satisfacción con el producto cuenta corriente en su Banco (1 menor y 5 mayor). Atributos Tarjeta
Débito Internet Sucursal Bancaria Banca Móvil Audio Respuesta Chequera Tarjeta
Débito Internet Sobregiro
Automático Primera
Chequera
Gratis Retiros en
Cajero
Gratis Índice Objetivo
Metodología
Marco Normativo
La cuenta corriente en otras entidades
Hoy: ¿cómo es nuestra cuenta corriente?
Perspectiva del Cliente
Proyecto de Mejora. OBJETIVO Desarrollar una propuesta de valor en función
del cliente que permita potencializar el
producto cuenta corriente, teniendo como premisa la estrategia y los valores del Banco Falabella. 1 2 3 Metodología Lo que NO se puede hacer
en la Cuenta Corriente No se pueden abrir cuentas corrientes a nombre de establecimientos de comercio
No se permite cobrar cuota de manejo cuando la cuenta registre saldos inferiores a los establecidos por el Banco.
No es permitido cobrar multas o comisiones por cheques devueltos
No se puede exigir a los clientes el mantenimiento de saldos mínimos Metodología ¿ Como captan los recursos los Bancos en Colombia ? Análisis de saldo de
Cuenta Corrientes Hoy: ¿ Cómo es nuestra
Cuenta Corriente ? Canales 2 3 Chequera 1 2 3 1 2 3 Estos resultados difieren de
la calificación general de los
Bancos, en donde el mejor
calificado resulto el HSBC Banco Falabella Consideraciones Metodología Sobregiro Automático Primera
Chequera
Gratis Retiros en Cajero
Gratis Beneficios a través de tarjeta débito Beneficios por Saldo Promedio Agilidad en los Tramites Amplia Oferta de Servicios 1 ¿ Como captan los recursos los Bancos en Colombia ? Recomendaciones Recomendaciones Recomendaciones 1. La cuenta corriente no es el instrumento principal de fondeo de las entidades financieras

2. La cuenta corriente es un instrumento financiero de identidad , complementario a otros productos.

3. Redefinir los requisitos para abrir la cuenta. Perfilar a clientes objetivos

4. Redefinir metas de captación en cuentas corrientes Educación Financiera Gracias
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