Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE

No description
by

Emilie Revel Pro

on 30 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE

1- DONNEES GENERALES
SOMMAIRE
Source Baromètre Guy Raffour – Raffour Interactif 2013
Les touristes et Internet aujourd’hui
1-DONNEES GENERALES
Source : Dinan Communauté
Le contexte local
1-DONNEES GENERALES
Source : Médiamétrie 2014, infographie Azetone
Les touristes et Internet aujourd’hui...
C’est aussi et surtout la mobilité
DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE
DINAN VALLEE DE LA RANCE
Sources : Baromètre Guy Raffour - Raffour Interactif, www.alexitauzin.com, Médiamétrie, Facebook
Internet partout et en toute mobilité, sans jamais se déconnecter …
Source : FEVAD (Fédération e-commerce de vente à distance)
Les touristes et Internet aujourd’hui c’est aussi la réservation ou l’achat en ligne
Source : Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Le contexte local
2- LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE
3- SOLUTIONS ET ACTIONS PROPOSEES
Les touristes et Internet aujourd'hui
Le contexte local
La stratégie numérique de la destination
Explication
Le panel
Equipements et services
Relation client
Site Internet
Réseaux sociaux
Avis et E-reputation
Besoins en accompagnement
Solutions et actions proposées
Qui utilise Internet en 2013?
80%
59%
sont partis en vacances (31,2M)
Préparation du séjour en 2013
62%
des français partis (19,4M)
Réservation en ligne en 2013
vs
40%
en 2003
45%
des français partis (14,1M) vs
8%
en 2003
Internet partout et en toute mobilité,
sans jamais se déconnecter …
29%
des touristes

un smartphone
pour la réservation de transport, d'hébergement ...
40%
recherchent une application liée au territoire de leurs vacances
Source baromètre Guy Raffour – Raffour Intéractif, MOPA
qui ont préparé leur séjour
sur Internet
Utilisent
Témoignage positif ou négatif, post de photos, coup de cœur …
Spontanéité, instantanéité :
les réseaux sociaux

Facebook
:
28M
(mensuel)
d’utilisateurs actifs
en France dont
13M sur mobile

Tripadvisor
:
91%
des utilisateurs
Instagram
:
2,4M
d’utilisateurs
You Tube
:
26M
d’utilisateurs
contre
1,23Md
dans le monde
contre
150M
dans le monde
contre
1 Md
dans le monde
tiennent compte des avis pour la décision d'achat
59%
achètent
en ligne (20M)
12Md €

de CA
/ 37Md €
du e-commerce en général
Le territoire : au 1er janvier 2014
=
26 communes

fusion :
CODI
(Communauté de Communes de Dinan) et
CCPE
(Communauté de communes du Pays d’Evran) =
Dinan Communauté
Du nord au sud le long de la rivière
la Rance
.

Un Office de Tourisme Intercommunal Dinan Vallée de la Rance.

La couverture 3G sur le territoire
Le contexte local
La couverture 3G par opérateur
Le contexte local
La couverture 3G par opérateur
Source : Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Source : Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Source : www.ariase.com
Le contexte local
La carte des débits de l’ADSL
Outil développé par
Ariase.com
, courtier indépendant des FAI
*
: permet de vérifier leurs offres sur le territoire Français.
Intérêt :
connaître le débit maximum estimé à une adresse donnée*
et avoir un
aperçu plus géolocalisé sur une carte "Isodébit"** .
*
fournisseur d’accès Internet
*avec un n° de ligne support
**représentation géographique des débits d'une zone de plusieurs kilomètres carrés autour du central téléphonique sur laquelle la ligne testée est connectée.

Le contexte local
Les chiffres de l’Office de Tourisme
Site
Internet
Refonte = responsive
Multilingue
Référencement naturel
Outils
numériques
9202
visiteurs
5700
visiteurs
(Borne extérieure)
Table tactile
intérieure
Wifi public
3337
connexions
depuis 1/07/2014
30 mn
en moyenne = durée de connexion
37,7%
: sur nos Imacs
61%
:leurs outils numériques
Le contexte local
En route vers un diagnostic numérique de territoire

Continuité des actions engagées
Lancement de l'
état des lieux numérique de territoire

Envoi du
questionnaire
"Internet et vous, où en êtes-vous?"
Analyse & établissement du
diagnostic numérique de territoire
2- LE DIAGNOSTIC NUMERIQUE DE TERRITOIRE
Explication
Étude lancée au cours du 4ème trimestre 2013
Déroulement en 3 parties :
Élaboration puis envoi du
questionnaire à destination des professionnels du tourisme
Analyse
de ce questionnaire
Restitution
de cette analyse
Questionnaire envoyé en 2 temps :
La CODI (Communauté de communes de Dinan) au mois de novembre 2013
La CCPE (Communauté de communes du Pays d'Evran) en janvier 2014 suite à la fusion (Dinan Communauté)
Dans quel but ?
Tous,acteur de la destination
Meilleure visibilité
la fracture numérique
Le panel
435
questionnaires envoyés
97 réponses
22.3%
26
aux mairies
409
aux professionnels du tourisme
1 réponse
(hébergement, restaurant, commerce, loisirs, artistes et artisans d’Art)
96 réponses

77%
de non réponses
67%
des répondants sont
des adhérents
12 réponses par courrier
Equipements et services
Quel est le niveau général d’équipement du panel?
Quel est le niveau d’équipement par type de structures?
La majorité des répondants est équipée d’un ordinateur fixe ou portable et d’un appareil photo numérique.
L’équipement par structure suit la même tendance que le niveau général d’équipement du panel.
Equipements et services : le wifi
proposent un accès wifi
utilisent l'ADSL
Relation client : utilisation de l'E-mail
Quel type de structure l’utilise le plus?

Comment les structures utilisent t’elles
l’e-mail dans la relation avec leur client?
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
96%
ont une adresse mail
Site Internet
74%
ont un site Internet
35%
sont faits par des webmasters
1/2
gèrent leur site eux-mêmes
47%
mesurent
la fréquentation
Site Internet : les éléments le constituant
3 Variables
:
L’ affichage des disponibilités
La réservation en ligne via un formulaire
Le paiement en ligne
Le Top 3
.
.
.
Les réseaux sociaux
36%
23%
15%
12%
11%
6%
Pas
intéressé
Pas
le temps
Pas les
moyens
humains
Pas de
stratégie
Avis et E-réputation
Prenez vous connaissance des avis rédigés sur votre établissement?


Quel outil utilisez vous?

.
.
28%
ont une Google + local
3- SOLUTIONS ET ACTIONS PROPOSEES
Besoins en accompagnement
31%
intéressés par la mise
en place d'ateliers
pratiques
Les solutions et actions proposées
Mise en réseau
entre partenaires / mise en relation avec les prestataires

Sensibilisation
via des conférences : conférence sur « les sites Internet » au mois de novembre

Mise en place d’ateliers pratiques et /ou théoriques
sur des thématiques différentes :






Mise en ligne

des outils et tutoriels
sur l’espace pro du site de l’Office de tourisme Dinan Vallée de la Rance

.
.
.
.
- Lundi 26 janvier 2015 : Google My Business
- Mardi 03 mars 2015 : Avis clients
- Mardi 31 mars 2015 : Gestion de la relation client
- Lundi 16 novembre 2015 : Conférence sur les enjeux et impacts des réseaux sociaux
Pourquoi ?
Meilleure visibilité
la fracture numérique
Améliorer ses
connaissances
Augmenter son CA
Tous,acteurs de la destination
Plus grande autonomie
Emilie Revel
Chargée d'animation numérique
Votre contact:
e.revel@dinan-tourisme.com
Merci de votre attention
19%
87%
Augmenter son CA
Améliorer ses connaissances
Plus grande autonomie
La stratégie numérique de la destination Dinan - Vallée de la Rance
La création d'un poste d'Agent d'Accueil Numérique fin 2011
La refonte du site Internet
L'application mobile Dinan Tour
La présence sur les réseaux sociaux
Le nouvel espace d'accueil
Des formations aux enjeux du e-tourisme
Full transcript