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Comunicación Asertiva 2

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by

rapseb smith

on 5 December 2012

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Transcript of Comunicación Asertiva 2

COMUNICACIÓN

Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.

ASERTIVIDAD

Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos. Respuestas asertivas

-Satisfacción propia
-Buenas relaciones
-Aumenta la comprensión
-Toma de decisiones propias
-Pensamiento crítico
-Saberse y sentirse en -control y dominio de la situación CONSECUENCIAS
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento

AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legítimos
Saber Decir “No”
Expresar opiniones personales COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.

Autoestima:
-Me siento igual a otros,
todos somos importantes
-Conducta de cooperación y negociación
COMUNICACIÓN ASERTIVA Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.

Autoestima:
-Me siento superior
-A otros e impongo
-Mis derechos, soy
-Más importante
-Conducta de combatir
COMUNICACIÓN AGRESIVA Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.

Autoestima:

-Me siento inferior a otros,
-Mis derechos no cuentan
-Conducta de huida o permisiva
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir, o perjudicar. COMUNICACIÓN ASERTIVA POR: SEBASTIAN MAYA
SEBASTIAN MARIN

Dirección de ventas TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA “Debo...”
-Ser admirado y amado por casi toda la gente
-Ser perfecto y no cometer errores
“No debo...”
-Decir algo negativo a una persona “No tengo el derecho...”
-A decir “NO”
-A hacer requerimientos justos y razonables
-De discrepar
-A cuestionar la autoridad
-De enojarme CREENCIAS ERRONEAS: Respuestas agresivas
-Culpabilidad
-Humillación
-Violencia
-Pobres relaciones
-Amenaza
-Violación de derechos Respuestas pasivas/sumisas
-Insatisfacción
-Frustración
-Culpabilidad
-Coraje
-Otros deciden
-Baja autoestima CONSECUENCIAS Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas. Evita hablar.
Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista. Agresivo Sumiso Asertivo ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.” - Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

- Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

- Gestos del cuerpo: relajado y moderado

- Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc.

- Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA - Lo que sientes
- Tu opinión, ideas, pensamientos
- Tu posición y oposición respecto a...
- Peticiones
- Reconocimientos sin herir ni humillar
- Firmeza y paciencia
- Siendo específico y sin pre-juicios SE REQUIERE ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR... Se utiliza cuando afrontamos una crítica siendo conscientes de que la persona que nos critica tiene razón. Se expresa nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la voluntad de corregir , Con ello reducimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima.

7. La aserción negativa “Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea).

Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico. 6. Pregunta asertiva
Busca suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, para sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. Consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación. 5. Interrogación negativa Consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y se está dispuesto a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal. 4. Asertividad Positiva Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura. 3. Banco de Niebla Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos. 2. Disco Rayado “Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Me siento...”
(establezca el sentimiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(establezca la petición) 1. Uso de “Mensajes Yo” Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro pasos:
- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas.

Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo. 1. Uso de “Mensajes Yo” - Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“

- Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tu."

- Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar." - Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.
- Derecho a tener y expresar los propios sentimientos.
- Derecho a pedir información.
- Derecho a sentirse bien consigo mismo.
- Derecho a poder reclamar los propios derechos. RECONOCE TUS DERECHOS - Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.
- Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
- Escucha y expresate con comprensión.
- Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona. OTRAS RECOMENDACIONES - Derecho a tener y a cambiar de opinión.
- Derecho a tomar decisiones propias.
- Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse.
- Derecho a ser tratado con respeto.
- Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
- Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer. RECONOCE TUS DERECHOS
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