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Copy of Tema 14. FOL

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Joaquin Gonzalez Santos

on 18 April 2013

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Transcript of Copy of Tema 14. FOL

El éxito de una organización
se fundamenta en
el trabajo en
equipo 1. Equipo de trabajo Trabajo en equipo No es lo mismo que trabajo en equipo.
Se crea para tareas concretas y NO para la gestión cotidiana de la empresa que es el fin del trabajo en equipo. 1.2 Características de los equipos de trabajo Número reducido de integrantes (no +20)
Creado expresamente para gestionar proyectos, solucionar problemas, realizar tareas concretas...
Objetivos comunes, conocidos y compartidos por todos sus miembros.
Habilidades y conocimientos adecuados para alcanzar el objetivo. Cada uno tiene un rol concreto.
Coordinación entre los integrantes. Comunicación abierta.
Buenas relaciones interpersonales, clima de respeto y confianza.
Tareas definidas y complementarias. 2. La comunicación en los equipos de trabajo 1.3 Fases del trabajo en equipo Grupo de trabajo Conjunto de personas que realizan el mismo tipo tipo de tareas, sin depender de sus compañeros.
Estructura jerárquica rígida.
Componentes próximos físicamente y comunicación pobre.
Logro final fruto de aportaciones individuales.
Se inhibe frente al conflicto Equipo de trabajo Creado por la dirección para llevar a cabo un proyecto determinado y alcanzar unos objetivos comunes.
Su éxito reside en su sinergia.
Mejores resultados
No hay estructura jerárquica rígida, el jefe trabaja con sus colaboradores
Conflictos asumidos y solucionados ETAPA 4:Rendimiento o madurez ETAPA 3: Normalización ETAPA 5: Disolución ETAPA 2:Enfrentamiento o tormenta ETAPA 1: Formalización Antes de la creación se debe decidir: Posición en la org. y relación con otras áreas
¿De quién depende? ¿quién es el responsable?
¿Quién lo compone? Antes de empezar a trabajar el jefe deberá reunir al equipo para que se conozcan.
Informar sobre el proyecto a desarrollar, objetivos, responsabilidades individuales, nivel de autonomía... El trabajo se complica y surgen los primeros problemas.
Las relaciones establecidas pueden verse rotas o reorganizadas.
Esfuerzos para aclarar objetivos.
Aparecen diferencias de carácter y personalidad Para solucionar estos problemas se pueden organizar cursos, eventos deportivos, de ocio
sociales o culturales Los miembros son conscientes de que han de superar sus diferencias Se establecen reglas de trabajo comunes Se establecen roles: quién hará qué y cómo lo hará Se recupera cierto optimismo y se percibe sentido de identidad El equipo se centra en el rendimiento y entra en una fase muy productiva.
Funciona de manera autónoma.
Sus miembros tienen clara su posición y papel en el equipo Se acaba el proyecto y se disuelve el equipo, bien porque se han alcanzado los objetivos, o bien porque se han ido algunos miembros Es una etapa complicada, donde se pierde la ilusión en el proyecto y el rendimiento puede caer Reflexión final Intercambio de información dentro de la empresa y entre ésta y su entorno. Aclarar procedimientos Realizar tareas asignadas Mejorar relaciones interpersonales Manejar conflictos Habilidades comunicativas Tener buen concepto de uno mismo.
Promover la escucha activa, empatía, feedback.
Realizar preguntas para coordinar y facilitar el trabajo.
Ser flexibles antes cambios, opiniones y conflictos.
Actitud positiva ante los retos.
Fomentar comportamiento asertivo.
Aprender a hacer críticas y aceptarlas. Escucha activa Conocer e interpretar lenguaje verbal
Generar clima emocional acogedor
Evitar comparaciones entre lo que nos cuentan y nuestra experiencia
Dar señales de estar escuchando
No aconsejar, diagnosticar, criticar ni rechazar sentimientos ajenos
Pedir que se aclare lo no comprendido
Proponer síntesis parciales
Evitar síndrome del experto
Respetar los silencios Feedback También conocido como retroalimentación
Es la capacidad del emisor para recoger las reacciones de los receptores y modificar el mensaje si fuera necesario Feedback explícito Feedback implícito Es toda información clara y concisa sobre el efecto del mensaje. Ej: conversaciones, sondeos, encuestas Se produce a través de señales no verbales (gestos, tono de voz, expresiones) Asertividad Hay distintas formas de comportarse: pasiva, asertiva y agresiva Pasividad Incapacidad de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones.
Infravaloran las opiniones y necesidades propias Asertividad Habilidad para expresar de manera directa, abierta y honesta los pensamientos y creencias propios, asumiendo las consecuencias y respetando a la vez, a las otras personas. Agresividad Defensa de los derechos personales de manera inapropiada e impositiva, transgrediendo los derechos de los demás, despreciando las opiniones de los demás.
Provoca cólera y resentimiento en los otros. Sistema general para expresar deseos u opiniones DESC Describir Expresar Sugerir Consecuencias Técnicas de asertividad Disco rayado repetir una y otra vez lo que se quiere, sin enojarse, ni levantar la voz y sin dar explicaciones Banco de niebla o técnica del desarme Se utiliza al recibir críticas injustas. Se reconocen aquellos aspectos que pudieran ser reales, sin ser defensivo, ni contraatacar, para continuar exponiendo lo que se piensa, sin aceptar los aspectos exagerados. Aserción negativa Se usa ante una crítica justa, sin dar demasiadas excusas.
Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica. Reduce agresividad y fortalecemos nuestra autoestima Interrogación negativa Técnica dirigida a conocer algo de los sentimientos o ideas de los demás.
Consiste en solicitar que nos expliquen mejor una crítica para saber si es constructiva o manipulativa Aserción positiva Dar y recibir halagos, elogios
Reforzar el comportamiento de los demás
Expresar afecto positivo 5. ¿Cómo saber si un equipo de trabajo es eficaz? 4. Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo VENTAJAS INCONVENIENTES Estructura
jerárquica
horizontal Incremento productividad individual y grupal Exige objetivos claros Facilita las tareas complicadas Mejora el clima laboral Integra diferentes formas de
pensar Incrementa la responsabilidad Permite solucionar problemas de manera colectiva Fomenta la comunicación Trabajo
más lento Coordinarse es
más complicado Aparecen
individualidades Pueden surgir problemas de
comunicación El trabajo de cada persona depende
de lo que hagan los demás Se corre el riesgo de sobrecargar a algunas
personas 6.Participación en el equipo de trabajo: roles grupales Cada persona contribuye de distinta manera, todas ellas complementarias, pues enriquece.
Entre todos los miembros se elige un jefe, por experiencia
Los roles se pueden diferencian en: 7. Dinámicas de trabajo en equipo Herramientas para trabajar distintos aspectos de su funcionamiento Equipos eficaces Equipos ineficaces Disponen de medios y humanos y técnicos suficientes
Personas con capacidades, experiencia y formas de pensar diferente pero complementarias
Objetivos comunes que suponen un desafío
Buscan resultados a corto plazo
Participación efectiva de los miembros
De las discrepancias salen propuestas
Comunicación abierta
Liderados por un directivo con capacidad de resolver conflictos y motivar
Normas de funcionamiento definidas No tienen claras las metas
Liderazgo no efectivo, no motiva
Dificultades de relación
Fomentan el individualismo
Falta de visión global del proyecto
Convierten un trabajo interesante en un trabajo rutinario
En trabajos amplios el equipo puede desmotivarse
Falla el apoyo de la organización
Falta de reconocimiento económico Rol funcional es la habilidad, experiencia y conocimientos del individuo necesarios para desempeñar una función concreta en el equipo Rol de equipo, son las características de la personalidad que definen el comportamiento en un equipo de trabajo Roles de acción Roles sociales Cohesionador Roles mentales Roles negativos Agresor
Chivo espiatorio
Bloqueador
Callado
Manipulador
Indeciso Algunas de las dinámicas más utilizadas: Philips 6/6 Tormenta de ideas
(brainstorming) Estudio de casos Técnica del grupo nominal Seis sombreros para pensar Role-playing Principal fuente de ideas
Creativo, imaginativo
Resuelve problemas Solo le interesa una cosa a un tiempo
Aporta cualidades y conocimientos específicos Serio, perspicaz
Juzga con exactitud Cerebro Monitor evaluador Especialista Retador, dinámico
Tiene iniciativa frente a los obstáculos Impulsor
Implementador Finalizador Disciplinado, leal
Transforma ideas en acciones. Esmerado, concienzudo
Busca errores y omisiones Coordinador Investigador de recursos Maduro, seguro de sí mismo, organizado
Motiva y controla las actividades del equipo.
Promueve la toma de desiciones Extrovertido, entusiasta, comunicativo.
Desarrolla contactos en el exterior útiles para el equipo. Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático.
Escucha e impide enfrentamientos 3.La inteligencia emocional Capacidad para relacionarse con uno mismo y con los demás, comprendiendo nuestros sentimientos y los ajenos
Principales componentes: Autoconocimiento emocional
Autocontrol emocional
Automotivación
Empatía
Habilidades sociales Blanco: datos, hechos
Rojo: impresiones, emociones, intuiciones y valoraciones.
Negro: desventajas y errores.
Amarillo: ventajas
Verde: pone en práctica ideas
Azul: organiza y coordina
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