The Internet belongs to everyone. Let’s keep it that way.

Protect Net Neutrality
Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

TÌNH HUỐNG ĐÀM PHÁN THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI

No description
by

lien phung

on 28 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of TÌNH HUỐNG ĐÀM PHÁN THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI

THÀNH VIÊN
1.ĐỖ THỊ THANH
2.NGÔ THỊ HẰNG
3.BÙI TIẾN DŨNG
4.PHÙNG VĂN LIÊN
5.PHẠM THU HƯỜNG
6.ĐOÀN THỊ KIỀU OANH
TÌNH HUỐNG THẤT BẠI
1.TÌNH HUỐNG THẤT BẠI
“Kính gửi : Ông Edward Vermylen, công ty Azera’Sons
Số 28 đường Front
Thưa ông,
Công việc tại trạm nhận hàng gửi ra nước ngoài theo đường sắt của chúng tôi đã bị cản trở vì hàng hóa chuyển đến quá trễ vào cuối buổi chiều. Điều này đã dẫn đến tình trạng ứ đọng hàng và nhiều trường hợp chúng tôi đã không kịp giao hàng. Ngày 10/10/2012 chúng tôi đã nhận được từ công ty ông một lô hàng gồm 510 kiện hàng vào lúc 16h20p (tức 4 giờ 20 phút chiều). Vì các kiện hàng được gửi đến vào cuối buổi chiều muộn nên chúng tôi đã phải rất cố gắng bốc dỡ để kịp chuyển đúng khiến công nhân của chúng tôi vất vả hơn và về muộn hơn.
Chúng tôi rất mong nhận được sự hơp tác của ông để khắc phục tình trạng chậm trễ ngoài ý muốn này. Xin ông cho biết rằng ông có thể chuyển một phần hàng hóa cho chúng tôi vào buổi sáng thay vì dồn hết vào buổi chiều, để tránh tình trạng tương tự trong tương lai.
Điều thuận lợi về phía ông trong cách thu xếp này là hàng hóa của ông sẽ được bốc dỡ nhanh chóng và chúng tôi đảm bảo sẽ gửi đi ngay sau đó.
Kính thư, 20/10/2012
Tổng giám đốc
Arthur Brown

1.1 KẾT QUẢ CỦA BỨC THƯ
Bức thư đã không có được tác dụng như mong muốn. Ông Edward vẫn giao hàng vào buổi chiều nhưng với lượng hàng ít hơn, đồng thời đã tìm một đối tác khác để vận chuyển cho mình với số lượng lớn (điều mà từ trước tới giờ ông chưa nghĩ đến), điều đó đồng nghĩa với việc công ty vẫn chuyển đã bị mất một khách hàng tiềm năng.
2.PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG THÀNH CÔNG
1.3 NHẬN XÉT BỨC THƯ
Ông Edward đã có những ấn tượng ban đầu không hay về người viết bức thư này. Lẽ ra ngay từ đầu ông giám đốc công ty vận tải cần nhắc đến lợi ích của bên công ty sản xuất mì ống hơn và viết bức thư với thái độ góp ý hơn là yêu cầu mong hợp tác như trên
TÌNH HUỐNG ĐÀM PHÁN THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI
NHÓM 8
1.2.PHÂN TÍCH BỨC THƯ
1.2.1 ƯU ĐIỂM
- Tương đối ngắn gọn, lời lẽ sử dụng nhã nhặn lịch sự thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng.
- Đi trực tiếp vào vấn để cần đàm phán, không vòng vo, lan man.
+ Có đề cập đến lợi ích của ông Edward như một lợi thế khi đàm phán.

1.2.2.NGUYÊN NHÂN
- Ngay đầu thư chỉ kể ra những khó khăn của mình-đây là điều mà ông Edward không hề quan tâm
- Bức thư được gửi sau khi việc giao hàng chậm trễ được 10 ngày
- Lợi ích của ông Edward trong sự hợp tác này có được nhắc đến nhưng lại được đề cập đến sau cùng
=> Chính vì những nguyên nhân trên đã tạo một ấn tượng không tốt từ ban đầu cho đối tác, từ đó đối tác khó có thể tích cực thu nhận ý kiến và tiếp tục những hợp đồng sau này
1.4 BÀI HỌC
- Trước hết, chúng ta nên đề cập đến vấn đề mà đối tác quan tâm trước
- Tạo thiện cảm cho đối tác bằng cách: phải biết nhận lỗi về mình, giải quyết vấn đề phát sinh nhanh chóng, tỏ thái độ thông cảm với những khó khăn của họ
- Đàm phán bằng thư rất có thể gây hiểu nhầm cho người đọc

1.5. CÁCH KHẮC PHỤC
Viết một bức thư khác
2.1 NGUYÊN NHÂN
THÀNH CÔNG
- Minh đã chuẩn bị rất kỹ về tài liệu, ông sếp khen ngợi về chiến lược của anh ta, ngoài ra anh đã lên lịch một cách chu đáo cho buổi gặp mặt đầu tiên với ông sếp của siêu thị Toàn Cầu
Anh nhân viên này đã nắm bắt được thứ mà ông giám đốc này quan tâm, từ đó đánh trúng tâm lý ông ta
Sau khi gặp được ông giám đốc, anh này đã không vội vàng đi ngay vào công việc mà đã cùng ông bình luận về bóng đá chủ đề mà ông rất quan tâm( tìm tiếng nói chung), nhằm chiếm được cảm tình để tạo ra sự tin tưởng từ ông giám đốc
chính là tính
kiên trì của anh
Anh đã xây dựng mối quan
hệ tốt đẹp với khách hàng
của mình thông qua những
ấn tượng ban đầu
2.2 BÀI HỌC RÚT RA
CHUẨN BỊ KĨ TRƯỚC KHI GẶP ĐỐI TÁC
KIÊN TRÌ, NẮM BẮT TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
TẠO LÒNG TIN VÀ GÂY THIỆN CẢM
TRÁNH CĂNG THẲNG KHI ĐÀM PHÁN
Full transcript