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Comportamiento del Consumidor, m&m´s

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KARLA FALLAS BONILLA

on 27 July 2013

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Transcript of Comportamiento del Consumidor, m&m´s

Análisis Profundo de un Bien o Servicio
Comportamiento del Consumidor
Necesidades que
satisfacen los
Mercado Meta
iNtRoDuCcIóN
Tiendas M&M´S World
Time Line!!!!
Sus Inicios...
Fueron vendidos por primera vez en Estados Unidos en 1941. Para dar nombre a la marca se utilizaron las iniciales de los apellidos de los creadores: Forrest Mars y R. Bruce Murriec. En 1954 aparecieron los personajes de M&M´s y su famoso slogan "Elchocolate se derrite en tu boca, no en tu mano".
Debido a la gran variedad de productos que ofrecen satisfacen hasta los gustos más exigentes del consumidor.
Uno de los principios que mantiene la familia MARS es proporcionar calidad de vida al consumidor con alimentos que satisfagan sus aspiraciones de bienestar, nutrición, diversión y placer.
Según las necesidades de la empresa los chocolates m&m`s satisfacen necesidades tanto fisiológicas como de afiliación.
La marca es considerada como una marca familiar, sana, divertida y que todo el mundo puede disfrutar.
Personalidad del Producto
MARS creó diferentes personajes para darle personalidad a su producto, todos ellos poseen diferentes características, gustos, preferencias, estilos, etc., pero todos poseen una característica en común, que son adultos jóvenes de entre 23 y 35 años.
Relación del Precio con el Bien....
Los chocolates m&m´s tienen precios módicos para que todos los puedan disfrutar.

Una bolsa de tamaño estándar:
En USA cuesta aproximadamente $1.
En Costa Rica tiene un precio entre 400 y 600 colones.
¿Qué papel juegan lo colores y como se relacionan con las percepciones de sus consumidores?
Criterios de Segmentación
Medios que utiliza para comunicarse con sus consumidores actuales...
Pasos que ejecuta el consumidor en el proceso de compra del bien:
Reacción post venta de los consumidores al comprar el bien:
¿Existe lealtad por parte del consumidor?
Los personajes han demostrado ser un éxito con los consumidores.
Ellos son capaces de apelar a los clientes de diversos datos demográficos, sean hombres, mujeres, jóvenes y ancianos, etc. Los consumidores probablemente pueden encontrar un personaje que es similar a ellos y sentirse identificados.
Anaranjado es el M&M más miedoso. Su estado natural es: asustado. Anaranjado vive alerta las 24 horas, estresado, angustiado y volviéndose un poco loco pensando en que se lo van comer.
Rojo es el líder de los M&M´s. Él siempre parece perturbado por algo y su enorme y graciosa inseguridad, hacen que siempre quiera llamar la atención de quienes lo rodean.

Amarillo tiene la personalidad más dulce de todos los M&M´s. Por estar relleno de maní, Amarillo resulta totalmente irresistible.
Chica sexy, moderna e independiente.
Ella no se preocupa por nada, ya que
al ser mujer, sabe cómo hacer que eso
de "ser irresistible" trabaje a su favor.

El chavo es bohemio, cool y buena
onda. Es súper relajado. Sabe que
tiene muchos fans y le gusta compartir con ellos.
Atraer a las madres de estos niños.
No mercadear a niños menores de 12 años.
Materiales y actividades promocionales, sitios en Internet de las marcas, comunidades en línea, publicidad en medios, publirreportajes, patrocinios, comunicados de prensa para las distintas marcas y promociones.
El mix de medios de M&M´s está distribuido 80% en tele abierta, 15% en tele de paga y 5% dedicado a video online. Adicional a esto, sus redes sociales y su página de internet, en las que ofrecen noticias a sus seguidores, han generado diversos contenidos por parte de sus seguidores.
I. Reconocimiento del deseo o necesidad
II.Búsqueda de información
III.Selección alternativa
IV.Decisión de compra
V.Comportamiento posterior a la compra




La primera reacción al comerlos es una sonrisa, la misma que inspira el desafío de aventarlos y cacharlos al vuelo sin permitir que se escapen. Los M&Ms no solo se disfrutan por su textura y sabor, sino que se prestan para una gran variedad de juegos.
Según estudios realizados es de saber público que el chocolate genera endorfinas, que son las hormonas de la felicidad; por lo cual, a la hora en que lo comemos, el mismo nos da una sensación de placer innegable.
En Estados Unidos existen 3 Tiendas de M&M´S World, que son megatiendas donde encuentras bolsos, camisetas, gorras, llaveros hasta muñecos.

Estas tiendas están en la ciudad de New York, en las Vegas y en Orlando.
Ventajas Competitivas del Producto:
El gran posicionamiento, su amplia cobertura en el mercado...
Su diferente y amplia gama de productos...
Su cubierta de confitura hacen de su slogan un hecho....
Su precio es considerado de bajo costo para quienes lo consumen...
Su siempre distinguida calidad y la presentación del producto
.
Cuatro P`s...
1. Producto
2. Precio
3. Plaza.
4. Promoción
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