Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Hostmanship - Publieksdienst

Hostmanship
by

Anniek van Leeuwen

on 2 July 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Hostmanship - Publieksdienst

De Publieksdienst
werkt aan een
warm welkom
met Hostmanship Hostmanship Wat is het? "de kunst om mensen
het gevoel te geven
dat ze welkom zijn" Hoe doen we dat? - een stapje meer doen
-meedenken met de klant
-niet de vraag centraal, maar
de mens centraal in onze klant contacten
écht kijken naar wat
de klant wil en wat
de 'vraag is achter
de vraag' Waarom doen we het? - Geen tevreden, maar
enthousiaste klanten
- Verbeterde dienstverlening
- Meer plezier krijgen in ons werk
- Waardevolle klantcontacten Nieuwsgierig? loop eens langs bij
de Publieksdienst
of neem eens een kijkje op www.hostmanship.nl We creëren graag een
"wow" moment.
Door een stapje meer
te doen en ons
goed in te leven in de situatie,
willen wij
bereiken dat we zelf blij worden
van ons werk Maar bovenal willen wij klanten
positief verrassen! Onlangs belde een klant op hoge leeftijd, die vanwege schade aan een gemeentelijke weg lichte verwondingen had opgelopen. Hij belde met de gemeente om te waarschuwen voor de situatie om zo andere mensen te behoeden.
Vanuit de Publieksdienst hebben wij hem een bloemetje gestuurd als dank voor de melding en voor een voorspoedig herstel. De klant was blij verrast door het optreden van de gemeente en was van plan dit voorval aan al zijn familieleden te delen. Dit was toch wel bijzonder van de gemeente, vond hij. Sommige van onze klanten kunnen (bijvoorbeeld door een lichamelijke beperking) niet meer zelf naar het gemeentehuis komen.
Volgens de wet moet echter de klant zelf aanwezig zijn voor de aanvraag en het afhalen van een identiteitskaart.
Om toch aan de wet te voldoen èn het voor de klant een stuk prettiger te maken, gaan collega’s van de Publieksdienst soms bij de klant zelf langs om de id kaart te brengen.
Dit stukje extra service zorgt voor positief verraste klanten, die deze ‘menselijke’ dienstverlening vaak niet kennen van andere gemeenten.
Full transcript