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CALIDAD

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by

diego mauricio arciniegas lopez

on 10 September 2014

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Transcript of CALIDAD

LOS GURU DE LA CALIDAD
conceptos basicos
ciclo de calidad
política de calidad
gestión de calidad
aseguramiento de calidad
control de calidad
sistema de calidad
plan de calidad
auditoría de calidad
supervisión de calidad
revisión del sistema de calidad
inspección
con fiabilidad
responsabilidad por el producto/servicio
no conformidad
defecto
especificación
software
control del proceso
proveedor
producto/servicio
organización enfocada hacia el cliente
liderazgo
participación de las personas
orientación hacia los procesos
enfoque sistemático de gerencia
mejoramiento continuo
toma de decisiones basadas en hechos
relación benéfica mutua con los proveedores
PRINCIPIOS DE CALIDAD
Calidad es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.
LA BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.LA
VIABILIDAD DE LA EMPRESA Y LA CALIDAD TOTAL
CONTROL DE CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD TOTAL SON LOS OBJETIVOS BASICOS QUE BUSCA LA CALIDAD DE HOY EN DIA

Cuando se habla de la Calidad y su evolución histórica, todos los autores se refieren,
obligatoriamente, a los llamados cinco grandes de la calidad, o gurus de la calidad, que son:
- GENICHI TAGUCHI
- GEORGE EDWARDS
- WALTER SHEWHART
- J. M. Juran
- deming
- Ishikawa
Fases en la implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad
CALIDAD
CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
BUSQUEDA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
encontramos:
1) MENTALIZACIÓN ADECUADA
2) CREAR SISTEMA DE MEDIDA Y EJERCITARLO A MENUDO.
3) ACTUAR EN FUNCIÓN DEL RESULTADO DE LA MEDIDA

CONTROL DE CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL

CALIDAD 360 MEJORA CONTINUA
Cuando se habla de calidad no se suele precisar el objeto al que se atribuye esa cualidad.
Podemos agrupar la mayor parte de las definiciones de calidad dentro de alguna de las cuatro categorías siguientes:
a) calidad entendida conformidad a unas especificaciones.
b) calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
c) calidad como valor.
d) calidad como excelencia.
CALIDAD EN TIEMPOS DE CRISIS
"en tiempos de crisis, el empresario debe ocuparse, no de preocuparse".

Dentro de calidad en tiempos de crisis, encontramos diferentes costos a tener en cuenta como son:
costos de prevención
costos de evaluación
costos de corrección
politica de calidad
CALIDAD ISO 9000
1. PRINCIPIOS, PRÁCTICAS Y TÉCNICAS DE LA CALIDAD TOTAL
2. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
3. PRINCIPALES NORMAS ISO DE LA SERIE 9000
GESTION DE CALIDAD
GESTION DE CALIDAD PYMES
principios:
EL CONCEPTO DE INNOVACION
ventajas competitivas
Es una estrategia de gestion orientada a crear conciencia de la calidad en todos los procesos organizacionales. se denomina total por que en ella quedan comprendida la organizacion de la empresa y las personas que trabajan en ellas.
calidad total hace referencia a la mejora continua
UN NUEVO CONCEPTO DE CALIDAD
encontramos:
planificación de la calidad
el control de la calidad
la mejora continua


"LA BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.LA VIABILIDAD DE LA EMPRESA Y LA CALIDAD TOTAL, EL CONTROL DE CALIDAD, ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y
CALIDAD TOTAL SON ALGUNAS DEPENDENCIAS QUE BUSCAN LAS EMPRESAS HOY EN DIA"
satisfaccion del cliente
compromiso de la direccion
direcccion estrategica de calidad
las empresas deben intervenir en el desarrollo de sus procesos
importancia del sistema de calidad
mejora continua
La política de calidad es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja que integra el manual de calidad y que resume y establece la misión y la visión de una organización orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de calidad.
hoy en día, el concepto de innovación implica estos factores:
La aceptación en el mercado.
Factores tecnológicos y no tecnológicos.
Proceso de gestión de la innovación en la organización
Utilización de herramientas y técnicas de gestión de la innovación
Modelo de gestión de la innovación que involucre a todas las áreas de la organización.

Para ser realmente efectiva, una ventaja competitiva debe ser:

Única-Legal
Posible de mantener.
Netamente superior a la competencia
Orientación al cliente.
Cualidad superior del producto.
es decir, una ventaja competitiva es algo que nos diferencia de la competencia y por lo tanto nos hace únicos.
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