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Marketing Direto

Apresentação comercial
by

Pedro Pepeu

on 26 October 2012

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Transcript of Marketing Direto

Vídeo Explicativo sobre Marketing Direto Qual a diferença entre o Marketing Direto e as comunicações de marketing-mix ? Tipos de Marketing Direto Alguns dos nossos recursos RSS aliado ao
e-mail marketing Personalização
de mensagem Avaliação do template e
subject em diversos
provedores de e-mail Segmentação avançada
de contatos Integração com redes
sociais (Twitter e
Facebook) Envios transacionais Integração via gadgets,
ftp e webservices
(soap e rest) Envio de sms Módulo de pesquisa
integrado Configuração de metas
para análise de ROI Histórico das transações
individuais de cada contato Teste A/B Opera ininterruptamente, em regime 12x5 Planejamento das Ações do Marketing Direto Integração +
Migração +
Projetos Equipe de Deliverability Estratégia e Creative Design Equipe de implementação Head de Gestão de Clientes Equipe Gestão Clientes Supervisor de Atendimento de Conta Gerente de Relacionamento EXPERIAN TI EXPERIAN MARKETING BRASIL EXPERIAN INTERNACIONAL SUA EQUIPE: OPERACIONAL + ESTRATÉGICO Estamos sempre recebendo novos clientes Gestão de Clientes Gestão de Campanhas Design Treinamento Equipe Suporte Suporte Vendas/Trials Account Setup
• Desenvolvimento de layout de e-mail marketing
• Planejamento, pesquisa e wireframe para novos designs de e-mail marketing
• Otimização de HTML de criações já elaboradas por agências • Treinamento online
• Treinamento presencial
• Reciclagem agendadas • Operação da ação de e-mail marketing com olhar crítico
• Análise e elaboração de html de acordo com boas práticas de mercado
• Desenvolvimento de relatórios e sugestão de melhorias • Atendimento aos clientes, esclarecimento de dúvidas
sobre o funcionamento da plataforma de e-mail marketing
• Atendimento por telefone, e-mail e helpdesk • Trial com acesso à ferramenta com acompanhamento de especialistas
• Apresentação das melhores práticas
• Identificação de melhorias
• Análise de resultados • Acompanhamento de autenticações de remetente
• Delegação de subdomínio de clientes
• Entendimento das necessidades do cliente
• Desenvolvimento de projetos de integração
• Automatização de dados A Virtual Target é a solução completa para gerar tráfego nas lojas virtuais, aumentar a conversão de vendas e criar conexões reais com clientes através do Marketing Direto Digital. Mais do que uma plataforma de envio e gestão de e-mail marketing, a Virtual Target é a maneira inteligente de gerar relacionamentos para a vida toda. Experian Virtual Target. Conexão que aproxima. +55 11 3708-4000
contato@virtualtarget.com.br
virtualtarget.com.br SEJA NOSSO CLIENTE Principais formas de Marketing Direto O que FULL SERVICE significa para a Virtual Target? Gestão de Clientes Infraestrutura Opera ininterruptamente, em regime 24x7 A equipe de deliverability monitora os envios dos clientes através de paineis próprios e da Return Path.
Analisa o comportamento da base dos clientes junto aos provedores.
Oferece consultoria das boas práticas nas ações de e-mail marketing Account Setup Suporte Vendas/Trials Equipe Suporte Design Gestão de campanhas Treinamento agências portais Empresas que praticam o Marketing Direto Quadro Comparativo Vídeo Rua Bandeira Paulista, 275 12º andar
04532-010 São Paulo SP Brasil Mapa estratégico para o sucesso de e-mail marketing Boas Vindas - Primeiro contato

- Ciclo de regua de relacionamento baseada no comportamento (visita ao site, compra,
buscas e preferências) Central de preferências O cliente dizendo o que é importante. Ciclo de
Boas Vindas - Primeiro contato

- Estar presente na vida do cliente

- Medir interação e interesses Personalização e
Relacionamento - One to one

- Uso dos dados do cliente para compor a mensagem

- E-mail transacional

- Sinergia entre oferta e conteúdo

- Beleza e conhecimento dos interesses da base Saudades - Re-marketing

- Reativação

- Mostrar interesse, respeito e conhecimento a respeito do comportamento do cliente

- Individualização

- Cupom de descontos Deliverability twitter.com/virtualtarget facebook.com/ExperianVirtualTarget COMUNICAÇÃO DIRETA Ana Luiza
Elton Muniz
Enaile Vasconcelos
Maria Gabriela
Pedro Thiago Etapas para construção de uma relação one-to-one Identificação dos Clientes
Quem são? Diferenciação dos Clientes
Entender sua relação com a empresa/marca. Interação com o Cliente
Aprender sobre os seus interreses. Customização do Produto/Serviço
Atender a necessidade do cliente de forma individualizada. Conceitos e Principais Objetivos •Principais meios de utilização para construção do marketing direto Principais objetivos do marketing direto •Pesquisa de mercado •Identificação de clientes potenciais •Conquistar novos clientes •Fidelização de clientes •Divulgação da marca e dos seus produtos ao Público Alvo definido •Rentabilização da força de vendas •Obtenção de resultados visíveis •Maximização do lucro •Obtenção de resultados visíveis Vantagens do Marketing Direto Recolhimento e Base de Dados Relacionamento entre cliente e a Empresa Redução de Custos Marketing de Mala Direta Marketing de Catálogo Telemarketing Marketing de Televendas Marketing Direto Online Marketing de Terminais Multimidia Diagnóstico Entender a necessidade > Objetivos
Definição do Objetivo > Definição do Público Alvo
Quem se quer atingir? > Oferta
Inclui-se o conjunto, ou seja, produto ou serviço > Comunicação e Abordagem
Como será feita a divulgação? >Mídias
Que veículos serão utilizados >Canais de Resposta
Como o público irá interagir >Momento de deflagrar a Ação
Em que momento deve-se abordar o cliente? > Custo
Qual será o retorno sobre o investimento >Resultado Esperado
Será realizada a mensuração dos resultados > Fulfillment
Atividades necessárias para o atendimento de um pedido > Acompanhamento e Controle
Permitem uma rápida correção de rumos e aperfeiçoamento de ações Processo de um passo Processo de Dois Passos Opção negativa Desenhar uma estratégia de Marketing Direto Oferta Mensagem O tempo e a Segurança O serviço ao Cliente
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