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Gestión por procesos

Trabajo final
by

Lcc Hugo Diaz

on 8 May 2013

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Transcript of Gestión por procesos

Gracias Procedimiento Herramientas de mejora Introducción Propuesta de mejora El presente trabajo tiene como finalidad el desarrollar una mejor gestión en el proceso de la selección del personal en Casino Golden Lion para evitar la rotación de los empleados y poder satisfacer sus necesidades y que a su vez brinden un servicio de calidad y hagan que la empresa sea competitiva, creando un plan de calidad en el que se pueda llevar un control con el cual se pueda mejorar el proceso de reclutamiento. En base a la utilización del Foda
e Ishikawa determinamos mejorar el
proceso de selección de Personal: Selección de personal Marco teorico Índice Marco Teórico Introducción Documentación Diagrama de flujo
Mapa de proceso General
Mapa de proceso de selección Herramientas de mejora FODA
Ishikawa. La gestión por procesos determina que procesos necesitan ser mejorados, establece prioridades y provee un contexto para iniciar y mantener planes de mejora, que permitan alcanzar los objetivos. El concepto de gestión es la acción de administrar o gestionar algo. Se puede decir que gestionar es llevar a cabo actos que hacen posible la realización de una operación comercial o de un algún servicio. El concepto de proceso se refiere al cambio de estado desde un estado inicial hacia un estado final. Conocer el proceso significa conocer no sólo los estados final e inicial sino las interacciones experimentadas por el sistema mientras está en comunicación. Insatisfacción por el bajo sueldo Falta de Supervisión Falta de interés Diagrama de Ishikawa: Golden Lion Para las personas de baja estatura, es difícil el uso de maquina de cafe Los alimentos no se
entregan en tiempo Mal servicio Bandejas en
mal estado Mala selección del personal Falta de capacitación Poca duración
En trabajo Cliente problemático Cliente insatisfecho Maquinaria Mano de Obra Métodos de Trabajo Materiales Rotación
Personal Medición Medio Ambiente Análisis FODA Inicia proceso de selección Preselección de
solicitud 1 3 Cita Entrevista inicial
(buscando un perfil) 2 Examen
psicométrico 4 Entrega de documentación
y oferta laboral 5 Inicia capacitación Capacitación Capacitación practica
Entrega de uniforme
Asignar horario
llenado de papelería
firma de contrato. 3 1 Capacitación practicas
*Practicas finales
*8Hrs sombra Capacitación Teórica
*Vídeo descriptivo
*vídeo inducción
*vídeo descripción de puestos
*Acceso al casino
*Aclaración de dudas 2 1.-Elevar el nivel de escolaridad requerido en todos los departamentos.

De esta manera se facilitara la implementación e innovación en el servicio. 2.-En la evaluación psicométrica aumentar el perfil requerido en pertenencia y atención. De esta manera nos aseguramos
que el personal en proceso de
selección sea el más adecuado. 3-Agregar incentivos por antigüedad y capacitación en el plan de carrera para cada empleado. De esta forma fomentamos la competencia y crecimiento del empleado dentro de la empresa
así como su ingreso monetario y desarrollo personal. Indicadores de control 1.- De actividad.

2.- De producto.

3.- De calidad. Integrantes Hugo Daniel Vargas Díaz
Victor Hugo de Jesús Banda Villa
Jorge Luis Arroyo Morales
Efrain Vazquez Arenas Conclusión Al asegurarnos que la selección del personal sea la mejor, así el servicio suministrado será el esperado por parte de la empresa y nuestros actuales y futuros clientes. Selección de personal Nombre del proceso En el Casino Golden Lion Existen varios problemas pero el más preocupante y fuera de control es la rotación de personal es por eso que se tomo la selección de personal poder encontrar el problema medirlo y corregirlo. Índices Existen varios índices para medir el desempeño en recursos humanos, si el índice es muy bajo se da el estancamiento y envejecimiento del personal de la organización, si el índice es elevado se presenta demasiada fluidez y se puede perjudicar a la empresa, FALTA DE ESTABILIDAD. (240-360/280) * 100 = -42% Anual Personas de
Nuevo ingreso Numero de renuncias Numero
de empleados Porcentaje de rotación de personal Índice ideal Lo realmente ideal es que exista una rotación de personal pero controlada y un índice no tan elevado, esto para poder contar con personal de buena calidad sustituyendo a aquel que presenta problemas difíciles de corregir. Documentación Nombre del proceso.
Procedimiento.
Indicadores de control
Índices.
Índice ideal De actividad Cantidad de entrevistas = 120
Cantidad de horas de entrevista = 50
Cantidad de Psicométrico = 40 De producto Cantidad de personal incorporado 21 De calidad Postulantes finalistas 21 Postulantes Entrevistados 120 Índice de calidad 17.5% Actualidad Mapa de procesos General Documentos relacionados
Análisis de puesto
Reclutamiento y selección de personal Puestos involucrados
Gerencia General
Jefe Inmediato Objetivo
Reclutar y seleccionar el personal idóneo para el puesto vacante Materiales
PC
Periódico
Internet.
Teléfono.
Bolsa de trabajo. Mapa de proceso de selección Selección de personal La selección de personal es una comparación entre las cualidades de cada
candidato con las exigencias del cargo, y es una elección entre los candidatos
comparados; para entonces, se hace necesaria la aplicación de técnicas de
selección de personal. Parámetros evaluar Cantidad de entrevistas = 80
Cantidad de horas de entrevista = 60
Cantidad de Psicométrico = 80 Parámetros para evaluar Cantidad de personal incorporado 30 Postulantes finalistas 30 Postulantes Entrevistados 80 Índice de calidad 37.5% De calidad
Parámetro para evaluar 4.- En la empresa también es importante darle más voz al trabajador aunque al final no este en nuestras manos es importante escucharlos y tomarlos en cuenta.
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