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Copy of Empresa "INKAFARMA"

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Sthefani Lima

on 7 December 2012

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Transcript of Copy of Empresa "INKAFARMA"

EMPRESA:"INKAFARMA" INTEGRANTES:
Chapoñam Timana, Karem
Delgado Angeles , Shabelly
Flores Valle , Anny
Huamán Varas, Joselyn
Lima Granados , Sthefani INKAFARMA INTRODUCCIÓON

En el presente informe hablaremos sobre la empresa InkaFarma que pertenece a la Corporacióon Intercorp Financial Services, quien es un grupo empresarial con presencia en los sectores financieros, retail, servicios e industrial, dedicado a transformar positivamente la calidad de vida de sus clientes. II.1 DIAGNÓOSTICO ESTRATÉEGICO: DESCRIPCIÓON DE LA EMPRESA -GIRO DEL NEGOCIO: Venta Minorista Productos Farmacia Medicinas y Artículos Tocador
-PRINCIPALES PRODUCTOS/SERVICIOS:
Eliton - Complejo Vitamina B
Nido – Fórmula Infantil Láctea
Calcioferol Susp – Minerales
Orange Plus - Tónicos I.2. VISIÓON, MISIOÓN VISIÓON:
Ser la mejor empresa en los segmentos de banca, seguros y servicios financieros. MISION:
IFS y sus subsidiarias es crear y mantener una política de BGC que incluya los más altos estándares vigentes en el mercado. I.3 OBJETIVOS Intercorp Financial Services tiene como objetivos:
-Hacer los servicios de banca y seguros de fáacil alcance para la clientela a travéas de nuestra amplia red de distribución
-Constante innovacióon de los productos que hacemos llegar a nuestros clientes.
-Identificacióon de las sinergias
aprovechables mediante la venta
cruzada de productos y servicios financieros.
-Mantenimiento de un servicio de alta calidad. Intercorp Financial Services, un grupo unificado con una estrategia coordinada, estáa bien posicionado para aprovechar las oportunidades de crecimiento en el sector peruano de servicios financieros. I.5 LUGARES GEOGRÁAFICOS, DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIOÓN DE LUGARES GEOGRAÁFICOS DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIOÓN CAPITULO I: PLANEAMIENTO ESTRATÉEGICO A NIVEL CORPORATIVO

I.1. UNIDADES ESTRATÉEGICAS DE NEGOCIO CAPITULO II PLANEAMIENTO ESTRATÉEGICO A NIVEL DE UNIDAD DE NEGOCIO RESEÑNA HISTÓORICA:
Hace maás de quince añnhos, Inkafarma abrióo su primera botica en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inaugurando dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 200 locales estrateégicamente ubicados en la capital, asií como con 206 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Perú. Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional.
La sede principal de Inkafarma es el motor de nuestras operaciones. Allíi se hallan los departamentos administrativos y el almacén central. Un moderno complejo de 7,500 m2, desde donde se realizan las principales operaciones de abastecimiento diario o interdiario a nuestras boticas. II.2 DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS Sociedad II. 3 ANÁALISIS INTERNO: ORGANIGRAMA ACTUAL VERIFICACIOÓN DE LOS VALORES ESTRATEÉGICOS: II.4 VALORES ESTRATÉEGICOS ACTUALES
II.5 DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓON DE LUGARES GEOGRÁAFICOS •PERSONAS: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el meérito y en los aportes personales.
•TRABAJO EN EQUIPO: Se fomenta la participacióon de todos para lograr un objetivo comúun, compartiendo informacioón y conocimiento. •CONDUCTA ÉTICA: Actúuan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.
•CULTURA DE SERVICIOS AL CLIENTE: Centran vuestro esfuerzo en la satisfaccioón del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.
•INNOVACIÓON: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la máaxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad. •ORIENTACIÓON A RESULTADOS: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas, tratando de superar sus expectativas.
•COMUNIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad. En la economía actual, la sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata solo de crear empleo y generar riqueza y valor , hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes que lo rodean y participa en ella directa o indirectamente (empleados , clientes , proveedores , socios ,y la comunidad en general) II.6 ANALISIS DE CADENA DE VALOR, ESTUDIO DE CAPACIDADES INTERNAS II.7 MATRIZ PARA PERFIL DE AREAS FUNCIONALES (PAF), MATRIZ PCI •MATRIZ PAF •MATRIZ PCI – CAPACIDAD DIRECTIVA MATRIZ PCI – CAPACIDAD DE TALENTO HUMANO
MATRIZ PCI – CAPACIDAD TI Y SI MATRIZ PCI – CAPACIDAD COMPETITIVA MATRIZ PCI – CAPACIDAD FINANCIERA II.8 FACTORES CLAVE DE XITO INTERNOS (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
FORTALEZAS

Realizacion de Control de Calidad de los productos es alta.
Realizacion de Ventas ha subido al 80%.
Atender a Clientes ha subido al 75%
Identificar nuevas necesidades de clientes.
Finanzas
Seleccion del Personal es alta.
Remunerar al Personal
Convocatoria a Licitacion
Seleccionar Proveedores
 DEBILIDADES
 Devolucióon de productos.
 Gastos para desarrollar Software.
 Despedir al personal
 Falta de sistema para optimizar proceso usando T.I
 Gastos para realizar mantenimiento T.I
 Agresividad para enfrentar a la competencia
 Bajos costos de distribucióon y ventas
 Grandes barreras de entrada de productos de la compañía
 Acceso a organismos privados y púublicos
 Facilidad para salir del mercado
 Habilidad para competir con los precios II.12. MATRIZ EFE PARA FUERZAS EXTERNAS, MATRIZ EFE PARA FUERZAS COMPETITIVAS MATRIZ EFE PARA FUERZAS EXTERNAS MATRIZ EFE PARA FUERZAS COMPETITIVAS II.13. MATRIZ COMPARATIVA DE VALORES EFI Y EFE II.15. TENDENCIAS TECNOLOGICAS DEBILIDADES
D1.Hay limitaciones legales a determinadas tecnicas de marketing y promocion.
D2.Las farmacias en general tienen carencias en gestion y falta de enfoque empresarial.
D3.Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing. II.16. ANLISIS DOFA: FORT_DEB VS. OPOR_AMEN OPORTUNIDADES
O1.Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas.
O2.Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categorias de productos y servicios (dermocosmetica, atencion farmaceutica, etc.)
O3.Cercana: accesibilidad al cliente. AMENAZAS
A1.Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias.
A2.Guerra de precios
A3.Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.
A4.Medicina natural y otros productos donde participen curanderos FORTALEZAS
F1.Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmaceuticos.
F2.Imagen de confianza y fiabilidad.
F3.Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organizacion.
F4.Servicio de calidad con orientacion acertada y personalizada.
F5.Innovacin tecnologica, que hace mas eficiente a la organizacion. II.17. HORIZONTE DE TIEMPO II.17. HORIZONTE DE TIEMPO El presente plan estrategico pretende servir como una herramienta de gestion para los proximos 5 anhos en INKAFARMA, el mismo que tendra que ser readaptado o en todo caso modificado total o parcialmente dependiendo de la velocidad con la cual se efectuen cambios dentro de la empresa o su entorno.
II.18. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO: VISION, MISION Mision Propuesta
Proveer a nuestros clientes, productos farmaceuticos, articulos de perfumera y tocador de la mas alta calidad con descuentos adecuados, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales comodos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y que el personal brinde un esmerado servicio a nuestros clientes, asegurando asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. Tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a nuevas estrategias de la competencia. Vision Propuesta
Ser reconocidos, por nuestros clientes, como la empresa lider en los negocios que operamos, tambien con deseos de superacion; con una organizacion eficiente y eficaz en la empresa en la que el personal sea el factor clave del exito; por nuestros trabajadores como el mejor lugar para trabajar; como tambien ser reconocida como la empresa lider en la comercializacion de productos farmaceuticos del Peru e internacionalmente. II.19. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA
II.20. CADENA DE VALOR PROPUESTA II.21. ORGANIGRAMA PROPUESTO II.22. PRIORIZACION DE LAS AREAS FUNCIONALES ESTRATEGICAS (AFE) II.19. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PARA LA EMPRESA II.19. OBJETIVOS ESTRATGICOS PARA LA EMPRESA

Objetivos estratgicos
Infraestructura
• Adecuar el espacio para cada producto.
• Realizar las mejoras y mantenimiento necesarios para el agrado del cliente
• Mantener en buen estado los materiales de trabajo (computadoras , telfonos, etc)
Administracin de recursos humanos
• Mantener preparados a los trabajadores
• Realizar capacitaciones especiales al personal de ventas para mejorar el traro a los clientes.
• Realizar charlas, talleres que aumenten el conocimiento de los trabajadores.
• Ver el bienestar de nuestros trabajadores se desempeen en su labor.

Desarrollo tecnolgico
• Administrar de manera segura la informacin.
• Mantener en buen estado los equipos tecnolgicos.
• Buscar nuevas tecnologas que optimicen los procesos.
• Seguir innovando en las nuevas tecnologas que salen al mercado



CAPÍTULO III: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO FUNCIONAL Y DE TI/SIIII.3. DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN DE FUNCIONES ACTUALESIII.5. LUGARES GEOGRÁFICOS Y UNIDADES ORGANIZACIONALES EN EL ÁREA FUNCIONAL
Finanzas
• Contabilidad
• Balance general de la empresa


Logistica interna
• Determinar requerimientos de compra
• Realizar cotizaciones para elegir la mejor opcion.
• Realizar las ordenes de compra
• Recepcionar los productos

Operaciones
• Realizar el control de los medicamentos
• Fabricar los medicamentos
• Realizar el control de calidad del producto terminado

Logistica externa
• Implementar un control de calidad de los productos
• Implementar un sistema para almacenar los productos

Mercadotecnia y Ventas
• Invertir y Realizar publicidad y promociones
• Identificar las nuevas necesidades de los clientes.

Servicio postventa
• Aminorar la cantidad de quejas.
• Evitar las devoluciones realizando revisin de los productos.


II.20. CADENA DE VALOR PROPUESTA II.21. ORGANIGRAMA PROPUESTO

Infraestructura
• Adecuar el espacio para cada producto.
• Realizar las mejoras y mantenimiento necesarios para el agrado del cliente
• Mantener en buen estado los materiales de trabajo (computadoras , telfonos, etc)
Administracin de recursos humanos
• Mantener preparados a los trabajadores
• Realizar capacitaciones especiales al personal de ventas para mejorar el traro a los clientes.
• Realizar charlas, talleres que aumenten el conocimiento de los trabajadores.
• Ver el bienestar de nuestros trabajadores se desempeen en su labor.

Desarrollo tecnolgico
• Administrar de manera segura la informacin.
• Mantener en buen estado los equipos tecnolgicos.
• Buscar nuevas tecnologas que optimicen los procesos.
• Seguir innovando en las nuevas tecnologas que salen al mercado

Abastecimiento
• Realizar una buena determinacin correcta de proveedores (externos o internos)
• Tener una correcta planeacin de envo y sostenimiento de inventarios.






Logstica interna
• Determinar requerimientos de compra
• Realizar cotizaciones para elegir la mejor opcion.
• Realizar las ordenes de compra
• Recepcionar los productos

Operaciones
• Realizar el control de los medicamentos
• Fabricar los medicamentos
• Realizar el control de calidad del producto terminado

Logistica externa
• Implementar un control de calidad de los productos
• Implementar un sistema para almacenar los productos

Mercadotecnia y Ventas
• Invertir y Realizar publicidad y promociones
• Identificar las nuevas necesidades de los clientes.

Servicio postventa
• Aminorar la cantidad de quejas.
• Evitar las devoluciones realizando revision de los productos.


CAPTULO III: PLANEAMIENTO ESTRATGICO FUNCIONAL Y DE TI/SI
III.1. DIAGNSTICO FUNCIONAL: DESCRIPCIN DEL REA FUNCIONAL

AREA DE VENTAS
En esta rea se puede mostrar en forma detallada los productos vendidos por los terminales de venta, a su vez del consolidado de los totales de ventas.
Los productos/ artculos se clasifican por categoras y las actualizaciones se hacen de manera diaria, y semanalmente se hace un recuento de todos los das.
Por medio de la informacin brindada se puede:
- Conocer el volumen de venta diaria y el monto total vendido.
- Realizacin del cierre y la liquidacin de caja.
- Almacn posee el detalle de las salidas de mercadera.
- REPORTE DE VENTAS SEMANALES DE TODAS LAS FARMACIAS POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD. - REPORTES DE VENTAS POR TERMINAL
Determina el nmero de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales.
III.2. MODELO DE CONTEXTO III.3. DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIN DE FUNCIONES ACTUALES III.4. DIRECCIONAMIENTO FUNCIONAL: VISIN, MISIN
MISION:
Brindar ms salud al mejor precio ofreciendo para ello slo medicamentos que garanticen seguridad , as como la alta calidad de productos a vender .
VISION:
Ser una empresa lder en precios bajos con visin de futuro, que brinde un servicio rpido y de calidad al cliente, logrando que el cliente se fidelice e identifique con la empresa y que quede totalmente satisfecho con los precios que se le ofrece.


III.5. LUGARES GEOGRFICOS Y UNIDADES ORGANIZACIONALES EN EL REA FUNCIONAL III.6. OBJETIVOS

OBJETIVOS DEL REA DE VENTAS
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD
En un 5% basado en la evolucin del mercado y a las nuevas competencias.

INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS
Ventas es una de las operaciones ms importantes que realiza INKAFARMA como empresa de servicios, por consiguiente medir el nivel de ventas es muy necesario para saber que el rendimiento de la empresa y del servicio que esta brinda.
Entregando reportes mensuales para ver el porcentaje de ventas y fijar las nuevas metas.
LOGRAR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES
Tasa Compras Repetidas: Un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre volver, por eso el indicador nos mostrara cuan fieles son nuestros clientes es por eso que estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen servicio, la excelencia en nuestro servicio y los locales bien ubicados hacen que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas.

ATRAER Y RETENER NUEVOS CLIENTES
Atraer nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para este ao, mediante la venta indirecta. La fidelizacin de los clientes es la que nos motiva a mejorar cada da ms.

SER LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO
Tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores, por eso el anlisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad del servicio que damos
III.7. METAS

METAS DEL AREA DE VENTAS
•Conocer y estar en competitividad en el mercado.
•Ser lder en el marketing y promociones
•Alcanzar la accin monetaria y aumentar las ventas
•Dar una buena satisfaccin y calidad en el producto al cliente
•Mantener el nivel adecuado de ventas
III.8. ANLISIS DE LAS TECNOLOGAS ACTUALES Y TENDENCIAS TECNOLGICAS
TECNOLOGAS ACTUALES
-Telecomunicaciones
*web
*blogs
*videos
*redes socials (facebook,twiter,myspace,etc)
-Computadoras
-Redes
-Base de Datos
-Software
-Tecnologa de Seguridad
* Video Vigilancia
TENDENCIAS TECNOLGICAS
- Tabletas
LAs Tabletas pueden ayudar a tu equipo de ventas a mantenerse conectados con tus computadoras principales. Pueden tener acceso inmediato a todo en tu sistema y darle a los clientes respuestas inmediatas a la mayora de sus consultas. Mientras ms rpido tus trabajadores obtengan las respuestas, ms tiempo podrn invertir en vender
- Dispensador automtico de Medicamentos MTX
Ha entrado, esta vez no como un extrao, los tiempos cambian y es que el robot de ltima generacin cuyo trabajo es el de apoyar al farmacutico en la dispensacin de medicamentos.
- Pocket PC
Los nuevos terminales de telefona mvil, tecnologa wireless para conexin a Internet y bluetooth para la conexin por telfono, ordenadores u otros dispositivos, han extendido la aplicabilidad de estos sistemas en la investigacin clnica hasta lmites impensables hace aos.

- Etiquetas inteligentes o de radiofrecuencia (RFID):
Permite que los objetos que las portan sean identificados en cualquier punto del proceso de fabricacin y distribucin. Se podr monitorizar los productos farmacuticos desde la investigacin hasta el consumo.
En el presente trabajo hemos querido llegar a la finalidad de conocer como es la organizacin, sus reas funcionales, cules son sus aspectos que le falta mejorar y en cuales est muy bien organizado y planteado dndonos as a conocer buenos resultados de una empresa como es la de boticas “INKAFARMA”, para el beneficio de las personas que trabajan en esta empresa as como los clientes que confan en ellos y es por eso que adquieren sus productos Una empresa no solo se debe de basar en sacar provecho a las ventas sino tambin a tener una buena organizacin dentro de ella, tener una buena gestin para que no solo los beneficios sean externos sino tambin internos. Para poder sobresalir se tiene que hacer uso tambin de inversin, desarrollo y de tecnologas, pero para esto se necesita una estrategia de marketing ya que esta empresa tiene una cadena de boticas, pero nosotros elegimos una para poder ver todos estos puntos que son muy importantes, con el anlisis realizado desde diferentes puntos de vista y con diferentes estrategias , esto siempre se debe hacer un anlisis profundo para que el futuro las estrategias aplicadas se cumplan y se logre llegar a los objetivos planteados. La empresa en este momento se encuentra con una buena economa y con mas fortalezas y oportunidades entonces esto como mencionamos anteriormente ser muy beneficioso para la empresa, los trabajadores y sobre todo los clientes que de ellos tambin depende que una empresa sea bien recibida y marche bien en el mercado. CAPITULO V: CONCLUSIONES
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