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CALIDAD TOTAL

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by

César Monzón

on 18 November 2014

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Transcript of CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL
MONZÓN GONZÁLEZ CÉSAR RAÚL
SIN CALIDAD TOTAL
!INICIO!
CON CALIDAD TOTAL
¡FIN!
INTRODUCCION
Las palabras de Taiichi Ohno –ex vicepresidente de Toyota y uno de los hombres que más ha aportado a la gestión operativa de la calidad total- sobre cómo encontrar la verdadera causa del paro de una máquina son paradigmáticas en este sentido:

¿Por qué se ha parado la máquina?
Porque había una sobrecarga y se ha fundido un fusible.

¿Por qué había una sobrecarga?
Porque la lubricación de los rodamientos era insuficiente.

¿Por qué era insuficiente?
Porque no funcionaba bien la bomba.

¿Por qué no funcionaba bien la bomba?
Porque su eje estaba desgastado.

¿Por qué estaba desgastado?
Porque había entrado barro.

UNA REVOLUCIÓN EN LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA
La Calidad Total, según la definición del profesor T. Asaka, es:

“La aplicación sistemática del sentido común”

a la que creemos conveniente añadir:

“para conseguir optimizar los beneficios de una empresa, maximizando las ventas y minimizando los recursos empleados”.

Lo realmente importante de una empresa, es tener:


Clientes consolidados.
Potencial competitivo.
Continuidad.

¿Cómo se consigue la satisfacción del cliente?
"Ofreciendo al cliente un producto o servicio de calidad conforme a sus necesidades"

La innovación más importante y genial lograda por los japoneses ha sido
asignar la máxima importancia
a un factor que antes no estaba suficientemente valorado
-la satisfacción del cliente a través de la calidad-.
La satisfacción del cliente es total porque el producto o servicio corresponde a sus necesidades y objetivos.
El cliente está convencido de que, comprando nuestro producto, realiza la mejor elección posible.
Nuestro compromiso será constante en el tiempo.
Toda la organización opera orientada a las necesidades del cliente para alcanzar, en cada función, el máximo nivel de calidad.


¿Cómo asegurar la calidad al cliente?
La respuesta es muy sencilla:

"Produciéndola"
La calidad se produce, no se controla.
La calidad del proceso determina la calidad del producto.
La calidad es un ahorro, no un costo.
La calidad es una manera de ser de la empresa, no una característica técnica.
La calidad tiene sólo valores relativos, que nunca pueden ser absolutos porque todo estándar alcanzado es mejorable.
Calidad total quiere decir producir sin defectos y sin despilfarros, o dicho de otra forma: Todo recurso empleado tiene que generar el máximo valor añadido posible.
CONCLUSIONES
Una empresa, sólo existe si hay un cliente dispuesto a comprar sus productos
La satisfacción del cliente se obtiene ofreciendo al cliente un producto o servicio de calidad conforme a sus necesidades.
La empresa vale los hombre que la constituyen.
Hacer bien las cosas justas a la primera vez.
Todo recurso empleado tiene que generar el máximo valor añadido posible.
La calidad expresa la manera de ser de la empresa.
Todos los que conforman una cadena de transformación participan en el mismo negocio.
Un proceso de mejora continua de los estándares logrados, logra que los resultados no se deterioren con el tiempo.
¡MUCHAS
GRACIAS!
Todo recurso empleado tiene que generar el máximo valor añadido.
La calidad representa la manera de ser de la empresa.
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