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금융사업부 지표 관리 방안_v0.1

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by

goh yunhee

on 18 April 2011

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Transcript of 금융사업부 지표 관리 방안_v0.1

금융사업부 지표관리 방안 금융기획팀 지표관리의 목적 지표란? 사업부의 균형잡힌 발전을 도모하고 고객사의 만족도를 향상 정확성(accuracy)과 적합성(suitability)을 준수

BSC (Balanced Scorecard: 균형성과지표)관점 1단계 : 재무 관점
2단계 : 고객 관점
3단계 : 프로세스 관점
4단계 : 학습과 성장 관점 사업부의 내부/외부적 성과를 지표화 정량적 수치로 관리 측정되지 않으면
관리되지 않는다! 조직 관리
가동률, 채용률의 영향 고객의 만족도 관리
납기준수율, CSR 처리건수 등의 영향 품질 관리 미흡
CSR 처리건수, 어플리케이션 오류 등의 영향 개인별 역량 관리 미흡
교육, 근태, 3WINS 등의 영향 개선방향 향상된 고객만족도 유지를 위해서 인력관리의 비효율성을 낮춤
재무적 관리에도 도움 서비스 품질 향상으로 인하여 고객만족도 향상 개인의 역량 향상으로 인하여 서비스 품질, 프로세스 개선 개인의 역량을 측정, 평가하여 전반적인 역량 상승 도모 학습과 성장 프로세스 고객 현황 및 문제점 학습과 성장 프로세스 고객 재무 재무 인식 변화
비전과 전략의 명확
핵심영역의 명확
회사의 역량 집중 지표관리의 영향 인력 가동율
협력직 비율
인력변동 정도
현 업무 경력 기간
필요인력(TBD) 채용율 1단계 재무지표 잔여CSR 개선도
재작업 건수
납기 준수율
SLA 준수율
프로젝트 일정 준수율 2단계 고객지표 업무 매뉴얼 작성 비율
CSR 처리건수
장애 건수
평균장애복구시간
어플리케이션 오류발생 3단계 프로세스 지표 3WINS
주제발표 건수
근태
의사소통 수준
교육 이수시간 4단계 학습과 성장 지표 t-drive 이용 수집
개발가능시간, 잔여 공수, 신규CSR착수시기, 개발투입률 등 계산
업무영역, 인별 특성, 팀별 특성을 분석 지표수집 및 분석 필요시 system개발, KPI와 연계
개인별 역량 증진
업무 효율성 증가
고객만족도 상승
효율적인 적정 인력 규모 제시
재무 개선 기대 효과 고윤희 대리 Q&A
심도있게 무엇이든
물어보세요^^ 지표란 과거의 데이터가 아닌 미래에 일어나는 성과를 측정하는 기준이 되는 것
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