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AG2R LA MONDIALE

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by

Viaud margot

on 4 June 2014

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Transcript of AG2R LA MONDIALE

Constat
Objectifs :
Moyens
Utilisés

Arbre de Prospection
Analyse
Diagramme de Gantt
Fichier Plan Jeunes Retraités INACTIF
(Porte feuille des nouveaux allocataires du 44)

Qualitatifs :
Humains
Meilleur Ciblage de Clientèle
Présentation Entreprise
Projet : Exploitation d'un fichier inactif
AG2R LA MONDIALE
Adresse siège Social :
37 boulevard Brunes PARIS 75014
Adresse de l'agence : 27 rue de Strasbourg 44000
Epargne
Naissance du Groupe
AG2R LA MONDIALE
Structures Juridiques du Groupe
Les Valeurs
Proximité
Société Anonyme
31 millions d'Euros
Capital
Retraite
Santé
Prévoyance
Activités du Groupe
AGRR
créée en 1951
par les Papetiers
Renommé en 1992
AG2R
Création de l'AG2R Prévoyance en 2000
Fusion en 2008
Création de LA MONDIALE
en 1905 par 7 industriels du Nord
Solidarité
Responsabilité
Gouvernance Démocratique
Les Différents Marchés :
Marché des Entreprises
Marché des Professionnels
Marchés des Particuliers
51 %
51 %
33 %
13 %
Implantation
FRANCE
- 71 Agences
- 8 Centres de Relation Client
- 24 Centres de Gestion
- 13 Directions Régionnales
- 165 Permanences
+ DOM-TOM
Zone de chalandise
Permanences
La Baule
Organigramme de l'Agence
Olivier Simonin
Directeur du Marché des Particuliers
Responsable des ventes
Clara Bernard
Agence de Nantes
Maryvonne Bricard
Gestionnaire des Ventes
Marie-Anne Thomas
Conseillère Clientèle
Françis Dom
Conseiller Epargne
Margot Viaud
Conseillère clientèle en BTS NRC
Evolution Chiffres d'affaires
2008
2009
2010
2011
2012
13,3
15,7
15,5
13,7
16,6
+7%
CA en Milliard d'€
Les Services
Santé
Prévoyance
MRH
Epargne
(Complémentaires Santé, anciens salariés)
(Multi-Risque Habitation, Autos, GAV...)
(Assurance Autonomie, Garanties Obsèques..)
(Epargne et Retraite Complémentaire..)
Mon Rôle
Etude de la concurrence :
Concurrents directs :
Concurrents indirects :
SWOT
Forces
Faiblesses
Opportunités
Menaces
Service
Productivité
Fonds Propres
Masse Salariale
Caisse de Retraites
Gestion Service Informatique
Manque de Moyen fichiers non exploités

Communication intra-services
Impact de la crise financière
Désengagement de l'état
Hausse des dépenses de santé
Entreprises et Ménages

Crise financière
Fiscalité
Client infidèle / Pression des prix
Clientèle exigeante

SIC
Base de données
SELLIGENT
Boite Vocale
Commerciaux
Gestion
Clients
Prospects
Plan de Marchéage
Produits :


Immatériel (Service)
Offre
Cycle de vie de renouvellement
Certification ISO9001
Prix :
Politique d'alignement
Négociation Grands Comptes
Communication :
Distribution :
Hors médias

Sites internet, plaquettes, goodies, mailing
Médias

Presse, street marketing, sponsoring, spots TV, Radios
Multi canal, Direct, force de vente
Conséquences
Manque de Temps
Manque de Moyens Humains
Potentiel ...
Cible à fort Potentiel
Part de marché de la Retraite 23 %
Numéro 3 en Retraite Complémentaire
Quantitatifs :
Mise à jour du Fichier dans la base de données SELLIGENT
Montrer à ma Tutrice mon autonomie et mon implication
Réactivation de 25 % du fichier
1750 Prospects
Soit environ 437 Prospects
Matériels
Equipe Commerciale
La Direction
Ma Tutrice
Poste
Informatique
Téléphone
Bureau
Logiciel : SELLIGENT
Pages Blanches
Missions :
Mission 1 = Analyse du Fichier
Mission 2 = Création d'un mailing et couponning
Mission 3 = Téléprospection
Mission 4 = Relance Téléphonique
Mission 5 = Rendez-vous et résultats
Janvier
Février
Mars
Avril
Mai
Décembre
Mission 1 = 21 Jours
Mission 3 = 22 Heures
Mission 4 = 10 Jours
Mission 5 = 7 mois
Mission 2 = 15 Jours
Extraire un Fichier aux règles de souscription
Analyser le porte feuille
Retenir les Meilleurs Candidats
Extraction du Fichier comprenant
2019 Prospects
Quels sont les Prospects qui sont déjà clients ?
Coûts
Temps passé 21 jours
8h* 7j * 21j = 1176 €
1176 * 1,40 =
1646,40€
1750 répondent au règles de souscription
Résultats
269 prospects ne
correspondent
pas
Taux d'attrition
(269/2019)*100 = 13,32 %
1750 Prospects
Réponses Directes
Pas de Réponses
Donner une information concrète à la clientèle
Création d'outils adaptés à la cible visée
Conquérir et informer son portefeuille des avantages et des solutions qui lui sont proposés

Informer le portefeuille Client et proposer solutions adaptées
Coûts
Taux Horaire 8,00 * 1,40 =
11€20
Temps passé 15 jours = (11,20*7*15) =
1176€

Couts enveloppes pour 1750 * 0,76 =
1330€
Coût ramette A4 de 500 feuillets : 3,59 * 4 =
14€36
Coût total :
2520,36€


Résultats
1750 e-mails et coupons envoyés
439 réponses Directes
(Pas de réponses pour 1311 prospects)
439
1311
Inspirer de la confiance au client
Augmentation de la notoriété
par un discours
rassurant et professionnel

Obtenir un accord de principe pour un rendez-vous

Priorité aux 439 personnes ayant renvoyer le coupon

Téléprospection
Coûts

Résultats
22 heures x 8€ x 1,40* =
246,40 €

Fichier prospect:
439

Rendez-vous pris:
246


Taux de réactivation
 (246/2019)*100 = 12,18%

Taux de concrétisation
 (246/1750)*100 = 14,05%

OUI
246
NON
193
Relancer les 1311 Prospects
Coûts
Pris en charge par l ’entreprise

Durée journée7h (420 min)
Durée moyenne d’un appel3 minutes.

420/3= 140 appels par jour
Soit 1311/140  10 jours
8€ x 1,40*x70 = 784€

TOTAUX =
784 €

Résultats
102 RDV pris

Taux de Transformation : 102RDV / 1311 prospects * 100
→ 7,7 %

Oui
102
348 RDVS Pris
Ventes en face à face
Augmenter CA
Assurer les Rendez-vous
348 RDVS à honorer
Sensibiliser particuliers

Diffuser l' Image de l’entreprise

Assurer les rendez vous avec ma tutrice

Avoir 60 % de taux de concrétisation

Résultats
255 Contrats
68 715 €
Coûts

1RDV = 45 min.
420 min par jour = 9 RDVS
15 RDVS annulés
333 RDV = 45 min/RDV = 37 jours
8€x1,40x (37x7)=
2900,80 €

(C'est la CA généré)
Coût Total du Projet
CA généré
68 715 €
Taux de concrétisation  (333/1750)*100 =
19,02%

5 197,16 €
RDVS Assurés
333
BILAN :
Un investissement personnel dans la société
.

De nouveaux contrats

Une expérience professionnelle

Si c'était à refaire ...
Ce que ça m' a apporté ...
Compétences Développées
Personnelles
Professionnelles
Sens du relationnel
Goût du challenge
Prise d’initiative
Investissement dans la société

Organisation
Adaptation
Patience
Autonomie
Persévérance

Difficulté rencontré face à une clientèle sollicitée

Approfondir la phase de découverte pour faciliter la vente

2013
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