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Los Nuevos Retos del Turismo Digital

eCongress Málaga 2014
by

Borja Rodríguez Niso

on 12 June 2014

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Transcript of Los Nuevos Retos del Turismo Digital

LOS NUEVOS RETOS DEL TURISMO DIGITAL
eL CICLO/PROCESO DEL VIAJE(RO)
FASE PREVIAJE:
ETAPA DE BÚSQUEDA
FASE PREVIAJE:
ETAPA de PLANIFICACIÓN
Móvil
Smart
FASE PREVIAJE:
ETAPA DE INSPIRACIÓN
FASE PREVIAJE:
ETAPA de RESERVA
FASE VIAJE:
ETAPA de LLEGADA
FASE VIAJE:
ETAPA de ESTANCIA
FASE VIAJE:
ETAPA de SALIDA
FASE POSTVIAJE:
ETAPA de VALORAR
FASE POSTVIAJE:
ETAPA de COMPARTIR
FASE POSTVIAJE:
ETAPA de FIDELIZAR
¡Muchas Gracias!
borjarn
borja.rodriguez@velentis.com
www.velentis.com
Conexión CON EL TURISTA
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA
MENSAJE DESPEDIDA / RECUERDO
CRM
BIG DATA
PRESCRIPCIÓN DE EXPERIENCIAS
RETROALIMENTACIÓN DE CONTENIDOS
Web
Fase PREVIAJE
Fase VIAJE
Fase postviaje
2 minutos para la reflexión
Potencial DEL e-commerce VS E-turISMO
27 Millones de Internautas
15 Millones de Compradores
Más de 12.000 Mill de €
¿Oportunidad?
OFERTA
COMPLEMENTARIA
Bienvenidos al mundo Global
Donde todo esta a la vista
En proceso de transformación
DONDE LOS CLIENTES CAMBIAN
Donde todo ESTA CONECTADO
Y DEBEMOS SABER ADAPTARNOS
HAY QUIEN LIDERÓ EL CAMBIO
y qUIeN SE cayó POR EL CAMINO
los retos del E-COMMERCE
Móvil
Social
Multicanal
Simplicidad
Personalización
Realidad Virtual
ESPAÑA A LA CABEZA MUNDIAL
11,5% del PIB
60 Mill Turistas
60.000 Mill de €
1.000 € Turista
¿Y EL TURISMO NACIONAL?
Turismo Interior
Excursionistas
Segmento MICE
160.000 Mill de €
TURISMO: "LA TRANSFORMACIÓN"
APROVECHEMOS LA OPORTUNIDAD
¿QUE TENEMOS DE MENU HOY?
Retos del eCommerce
Turismo = Oportunidad
El ciclo del viajero
¿Y ahora qué?,...
INNOVANDO 365 días al año
CAPTAR LA ATENCIÓN DEL TURISTA
HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA SEGMENTADA
planificación avanzada del viaje
reserva del viaje y servicios COMPLEMENTARIOS
¿Y AHORA qué?,... ¡Vamos!
"Caminante no hay camino,
se hace camino al andar"
(A. Machado)
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