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아마존

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by

동근 김

on 27 May 2015

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Transcript of 아마존

아마존(amazon)
* 세계 최초, 최대 인터넷 서점

* 서적 외 사업 다각화

* Web 2.0

* 기업, 고객 상호간의 커뮤니케이션

* IT(정보통신) 기술활용


SCM 물류
Q&A
목차
아마존의 CRM
1. 아마존 배경 & 연혁

2. 아마존 SCM

3. 아마존 CRM

4. 아마존의 원클릭 시스템

5. 아마존의 성공요인

6. 아마존의 문제점과 해결방안에 대한 나의생각


아마존 배경 & 연혁
아마존의 성공요인
1:1고객중심 시스템 : 1.개인별 구매 선호도 관리
2.추천도서 제공
3.구매한 도서 상황 이메일 발송
아마존의 원클릭 시스템
<경영관리자의 네 가지 핵심 능력>
아마존 문제점과 해결방안
컨텐츠 제공 : 1.내부인력비용 절감
2.고객만족도 상승
3.재구매율 상승
<연혁>
SCM : SCM은 'Supply Chain Management' 의 약자로 공급망관리 입니다. 물류를 최초 공급자부터 최후 수요자에 이르는 전과정에 걸쳐 시스템을 통합,관리 시스템
경영정보학과 12학번 김동근
출처: "Our Mission Statement"
감사합니다.
1994. 7.

아마존 설립
1995. 7.

인터넷 서점
서비스 시작
2003.

창사 이후
흑자 달성
고객
Office Main
Computer
창고/저장소
주문
주문서 발송





구매 전
구매
구매 후
24시간 구매 가능
고객 맞춤 서비스
가격할인정책
$25이상 배송비무료
원클릭시스템
넓은 선택폭
검색 서비스
재고상태 안내
15일내 전액환불
고객약속(배송)
선점효과 : 1.시간절약
2.다양하고 편리한 검색
3.저렴한 가격
4.빠른 배송
원클릭 기술 : 1.한번의 클릭으로 고객의 DB와 연계하여
구매 프로세스 시작
2.구매에 대한 절차 간소화
문제점 : 미국 판매의 높은 의존도
영어로만 된 홈페이지
해결방안 : 국가별 Site 개발
CRM(Customer Relationship management)
고객 관계 관리(Customer relationship management)
소비자들을 자신의 고객으로 만들고,
이를 장기간 유지하고자 하는 경영방식이며
기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와
내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 관리하는 방법
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