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Un enfoque sistémico de la solución de problemas

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by

Luis López

on 29 August 2013

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Transcript of Un enfoque sistémico de la solución de problemas

Un enfoque sistémico de la solución de problemas
El enfoque sistémico
El enfoque sistémico para la solución de problemas utiliza una orientación sistémica para definir problemas, oportunidades y desarrollar soluciones.
Definición de problemas y oportunidades
Un problema puede definirse como una condición básica que está causando resultados no deseados.

Una oportunidad es una condición básica que presenta el potencial de resultados deseados.
Pensamiento sistémico
La esencia de la disciplina del pensamiento sistémico es "ver el bosque y los árboles" en cualquier situación al:

Ver las interrelaciones entre sistemas, en lugar de las cadenas lineales de causa y efecto cada vez que ocurren eventos.

Ver los procesos de cambios entre sistemas.
Auto Shack Stores
Es una cadena de tiendas de repuestos para auto localizada en Arizona, con oficina principal en Phoenix.
Resúmen de soluciones alternativas
Solución 1: mantener el sistema actual de información para procesaiento y análisis de ventas. Contratar más vendedores para suministrar un mejor servicio a los clientes. Contratar más asistentes de Staff para relevar a los gerentes de las obligaciones de análisis de información de ventas.

Solución 2: Desarrollar un nuevo sistemas de información utilizando tecnología POS avanzada. Los sistemas POS permitirán la captura rápida de las transacciones de ventas, permitiendo de esta forma que los vendedores proporcionen un mejor servicio al cliente. El nuevo sistema también facilitaría a los gerentes la recepción de respuestas inmediatas a solicitudes de información de ventas, adaptadas a sus necesidades.
Desarrollar soluciones alternativas
Pasar inmediatamente de una definición del problema a una sola solución no es buena idea.
La experiencia es una buena fuente al permitirnos considerar las ventajas y desventajas de varias alternativas.
Evaluar Soluciones Alternativas
Una vez desarrolladas las soluciones alternativas, éstas deben evaluarse de manera que pueda identificarse la mejor solución. La meta de evaluación consiste en determinar que tan bien satisface cada solución alternativa sus requerimientos personales y empresariales.
Seleccionar la mejor solución
Las soluciones alternativas pueden compararse entre sí porque éstas han sido evaluadas utilizando los mismos criterios.
Diseñar e implementar un solución
Un plan de implementación especifica los recursos, las actividades y el momento oportuno necesarios para una implementación apropiada. Por ejemplo, los siguientes ítems podrían incluirse en las especificaciones de diseño y en el plan de implementación para un sistema de soporte a las ventas basado en el computador.
Tipos y recursos de HW y SW computacional que van a adquirirse para los representantes de ventas.
Procedimientos operacionales para el nuevo sistema de soporte a las ventas.
Entrenamiento de los representantes de ventas y otro personal.
Procedimientos de conversión y programación para la implementación final.
Revisión postimplementación
Este paso consiste en determinar si la solución implementada ciertamente ha ayudado a la empresa y a los subsistemas seleccionados a satisfacer sus objetivos de sistemas. De no ser así, el enfoque sistémico asume que se regresará al paso anterior y realizará otro intento para encontrar una solución viable.
1.- Síntomas del desempeño de las ventas: Las ventas van aumentado de forma lenta a diferencia de otros años.
2.- Síntomas de niveles mínimos de venta: Los vendedores éstan dedicando mucho tiempo a las trnsacciones y no así a los clientes.
3.- Síntomas gerenciales: Los gerentes no están dedicando sficiente tiempo a marketing, paneación y otras obligaciones.
Declaración del problema
El proceso de transacciones de ventas perjudica seriamente el desempeño del personal frente a las ventas hacia clientes y limitando de la misma manera a la ventas por parte de los vendedores.
Declaración de requerimientos empresariales
Las sesiones de planeación a largo plazo con los gerentes y un grupo de consultoría gerencial identificaron un papel estratégico para los sistemas de información en la empresa. Se desarrolló un plan estratégico a largo plazo que recalca la necesidad de utilizar tecnología de sistemas de información.para reducir el costo de hacer negocios de la empresa y para mejorar productos y servicios que la empresa ofrece. Se identificaron sistemas POS avanzados como una posible plataforma para respaldar este papel de los sistemas de información. Otras posibilidades incluyen sistemas avanzados en marketing, distribución y otras áreas.
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