Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Mieć ciastko i zjeść ciastko (rzecz o zarządzaniu kryzysowym

Social media czwartek Szczecin 10.10.2013
by

Monika Czaplicka

on 3 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Mieć ciastko i zjeść ciastko (rzecz o zarządzaniu kryzysowym

Milka
Zgubiony telefon
Inne tego typu kejsy?
Kaszka Nestle
Promocja Plusa
deaktywacja pakietu: DEAKT I czy DEAKT J?
Mieć ciastko i zjeść ciastko (rzecz o zarządzaniu kryzysowym)
ufać klientom czy nie ufać - oto jest pytanie!
w czekoladzie z orzechami była łupina. klient ułamał ząb
zgłosił sprawę przez wiadomość na fanpage
dostał szybko odpowiedź: przepraszają, sprawdzą taśmę produkcyjną
telefonicznie: przeprosiny i obietnica zapłacenia za leczenie
przesyłka: paczka łakoci
Zasada 5 "P"
Przeproś
Przyznaj się do błędu
Przeciwdziałaj
Popraw się.
Powetuj
http://www.tvn24.pl/zgubila-telefon-poruszyla-internet-i-producenta,355816,s.html
http://www.wykop.pl/link/1433867/plus-prawdopodobnie-swiadomie-wprowadza-klientow-w-blad/
W piśmie zaznaczono, że SMS powinien zawierać treść “DEAKT J” a nie “DEAKT I” jak uważał klient.
http://www.spidersweb.pl/2013/03/wykop-vs-plus.html
Wygląda na to, że klient pomylił regulaminy dostępne na stronach internetowych i używał kodów przewidzianych dla innych promocji. To tłumaczyłoby fakt, że kod nie zadziałał i klient nie dostał potwierdzenia.
Wyłudzacz czy uczciwy klient?
trzeba bardzo sprawdzać klientów...
...ale warto im ufać
inwestycja w klienta bardziej się opłaca niż olewanie go
zadbaj o swój PR
..bo jeśli nie, może zrobić to konkurencja!
Thomas
Cook
czaplicka.eu
Full transcript