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i²Kn : capitaliser le raisonnement

i²Kn est une démarche de capitalisation du raisonnement suivi pour résoudre des problèmes techniques. Il propose une méthode pour trouver l'expert du problème posé. Cette présentation en expose le concept.
by

Muriel BARTHELEMY

on 26 March 2014

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Transcript of i²Kn : capitaliser le raisonnement

: la solution pour capitaliser les raisonnements
j'ai un problème à résoudre!!

un problème technique complexe (incident de production, réduction de coût, etc)
une innovation à réaliser
j'aimerais trouver un expert...
je vais utiliser les outils d'entreprise
GED (gestion électronique de documents)
PDM ( gestion des données techniques)
guides de conception
"best practices"
liste de matériaux, de composants
données d'essais
je peux chercher des documents relatifs à mon problème
moteurs de recherche :
intranet, internet
full text
mots clés
mais est-ce la réponse la plus adaptée?
j'identifie une ou des réponses
c'est mon expérience
on a déjà fait ce projet
on doit appliquer des règles
est-ce la dernière qui a fonctionné?
qu'a-t-on développé depuis?
pourrait-on poser le problème différemment?
tout cela me guide vers l'historique des solutions et leur
mise en oeuvre
mais pas dans ma réflexion!
j'ai un problème, je dois inventer une nouvelle réponse,
j'ai besoin de faire le lien entre mon problème et des solutions
je peux reformuler mon problème :
pourquoi?
comment?
quelle fonction dois-je réaliser ou améliorer?
quelles sont les causes?
comment orienter ma réflexion?
....
je trouve des tas de documents plus ou moins pertinents
je ne sais pas
beaucoup trop de documents pour tout lire...
dans la GED les sociétés indexent et stockent des milliers de documents, parfois obsolètes
quant à Internet, une recherche propose souvent des dizaines de milliers de pages
je trouve ceux que je connais déjà : forcément je les ai cherché avec des mots familiers
si un document a une réponse intéressante mais formulée avec un vocabulaire différent du mien, je ne le trouverai pas
il est difficile de sortir de son "silo" de connaissances
je trouve un document qui contient une réponse qui peut me convenir
je ne suis pas à l'abri d'un coup de chance :-) !
mais je ne sais pas comment on y est arrivé
je ne sais pas si c'était bien la meilleure
et surtout j'aimerais avoir des explications!
les personnes nommées dans ces documents, comment les contacter, sont-ils les experts appropriés à mon problème...
je sais
à la machine à café, dans les couloirs, en réunion je parle de mon problème.......
en demandant de l'aide à mon manager, à mes collègues, à d'autres personnes que je connais
je mène mon enquête* pour identifier des experts
qui connaissent une ou des réponses

qui travaillent sur les mêmes problèmes pour un objectif ou un projet différent

qui ont travaillé un jour sur ce sujet et ont expérimenté des choses avec plus ou moins de succès

qui se rappellent les raisons qui ont conduit aux choix d'une idée
et qui m'expliquent pourquoi
ils sont difficile à trouver car dans un autre silo de connaissances
ils ont l'historique qui a conduit au résultat
et souvent inutiles car dépendants d'une requête et non de mon raisonnement ...
je vais éviter certaines erreurs
nous allons chercher ensemble
ils vont me donner la réponse
e =mc²
trouver un expert de mon problème serait quand même l'idéal!
la question est :
comment le trouver?
ou comment retrouver sa réponse?
quelle est la démarche idéale pour guider la résolution de mon problème?
je rentre par mon problème
j'identifie des problèmes analogues
je choisis le plus approprié
je peux poser des questions et...
j'identifie le bon expert!
la démarche
les briques de la solution issues de 12 années d'expertise en support à la R&D pour l'innovation technique
une méthode rigoureuse pour conduire le processus d'inventivité basée sur la théorie TRIZ*
(*théorie de résolution des problèmes innovants)
Résolution de problèmes techniques
Stratégie d'Innovation
12 ans de support sur
+ de 400 projets
les démarches actuelles dites de "knowledge management" ne sont pas adaptées pour la résolution des problèmes techniques*
Pour trouver les experts et partager les principes de solutions disponibles à l'extérieur de son entreprise il faut formuler les problèmes avec un langage commun : la science*
le plus important pour la connaissance ce sont les LIENS entre les informations
pour trouver de l'aide il faut que les experts soient reliés à des savoir-faire (quels problèmes peuvent-ils résoudre) et non à une liste de "compétences"
idéalité:
il faut
relier
les savoirs des
experts
par leurs
raisonnements
exprimés dans un
langage commun
(ontologies)
plus de 400 missions
quelques constats
La structure de i²Kn :
Information to Knowledge Network
repose sur 2 pôles

une
base externe partagée communautaire
, proposée et modérée par MeetSys contenant
des connaissances de physique et de chimie
organisées et reliées selon les fonctions réalisées
une communauté d'experts/contributeurs
proposant leur savoir et leur savoir faire (domaine public et privée)
une
base privée interne à l'entreprise
contenant
les savoirs et savoir-faire spécifiques reliés
selon une approche problème / solution
un réseau d'experts/contributeurs et
d'utilisateurs maillé par des questions/réponses
reliée automatiquement par
des liens hypertexte

www.meetsys.com
pour en savoir plus
des milliers de journées de réunion et d'échanges avec les experts scientifiques et les managers de plus de 80 clients innovants dans l'aéronautique, l'automobile, la chimie, l'énergie, la cosmétique, les biens d'équipements...
* une fois sur deux l'expertise existe dans l'entreprise
*et par là même résoudre le hiatus de l'open innovation : partager ses problèmes sans les dévoiler...
synthèse
une information
dense, resserrée, fonctionnelle, interconnectée par des raisonnements logiques
des utilisateurs qui naviguent dans la base, suivent les liens et posent des questions sur ces sujets
par des experts reliés aux sujets précis de leur expertise
l'accès à la base scientifique communautaire pour plus de connaissances et pour coopérer avec d'autres organisations / individus
un véritable outil d'aide à l'innovation*
les réponses et échanges enrichissent la base
les liens se créent automatiquement vers la base communautaire en utilisant le vocabulaire scientifique
chaque entreprise peut enrichir cette base et rendre son savoir-faire visible
proposée et améliorée en permanence
* à toutes les échelles de l'entreprise
* avec plus ou moins de succès
+33 1 60 19 43 27
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