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Comportamiento de compra del consumidor

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by

Jairo Utate

on 28 October 2013

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Transcript of Comportamiento de compra del consumidor

Comportamiento de compra del consumidor

Microambiente y psicología del consumidor
Fuerzas Sociales y de Grupos
Fuerzas Psicológicas
Proceso de Decisión de Compra
Muchas Gracias
¿Qué necesita ese consumidor
¿Por qué lo necesita?
La mercadotecnia logra dar respuestas a estas interrogantes al asistirse en su trabajo práctico por las ciencias conductuales tales como, antropología, economía, sociología, psicoloía, etc. Al parecer, en estas, la psicología social, es la que más contribuye al mercadólogo en su busqueda para conocer la influencia que tienen otraspersonas en la conducta humana.
Rosario de decisiones de compra
Reconocimiento de la necesidad insatisfecha
Deseo de satisfacer la necesidad
Identificación de alternativas
Evaluación de las alternativas
Decisión de compra
Comportamiento después de la compra
Proceso AIDA
AIDA y Rosario de decisiones de compra
Participantes en la compra
Conducta de Compra
Motivación
Teoría de la motivación de Maslow.
Percepción
Jairo Utate
Diana Paula
Vianny Barret
Breida Ramírez
Kassandra Caraballo
Jonathan Ortega
Preguntas y Respuestas
Based on Jim Harvey's speech structures
Entendiendo qué, cómo, cuándo, cuánto, dónde y por qué compra el consumidor.
4P
(Producto, Precio, Promoción y Plaza)
Macroambiente
(Economía, tecnología, política, cultura)
Fuerzas sociales y de grupos
(Sociología)
Fuerzas psicológicas
(Psicología)
Cultura
Clases sociales
Grupos de referencia
La familia
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Personalidad
Actitud
Proceso de decisión de compra
(Rosario de decisiones)
Situación de compra
Qué producto
Qué marca
Cuándo
Dónde
Cuánto
Cómo
1) Reconocimiento de la necesidad
2) Deseo de satisfacerla
3) Identificación de alternativas
4) Evaluación de alternativas
5) Decisión de compra
6) Post-compra
Fuente de Información para la compra
Personales
Comerciales
Público
Proceso de Decisión de Compra
El proceso de decisión de compra son varios los participantes: El iniciador; el influyente; el que decide; el comprador; y finalmente el usuario o consumidor. Es muy importante para el mercadólogo conocer los roles de cada uno de estos participantes en el proceso de compra, como vía para estructurar eficientes programas de promoción, publicidad y venta. Lo más frecuente es que una sola persona desarrolle todas esas etapas.
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