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Manejo de Conflictos

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by

Nanichi Tardi

on 17 February 2015

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Transcript of Manejo de Conflictos

Objetivos
Definir el concepto de conflicto.
Identificar el proceso del conflicto.
Identificar las fuentes del conflicto.
Describir los diferentes tipos de conflictos.
Identificar las etapas del conflicto.
Describir las reacciones del conflicto.
Definir el concepto manejo de conflicto.
Identificar estrategias para el manejo de conflicto.
Conclusión
Rol del profesional de enfermería como líder
Nosotros como profesionales de enfermería debemos ejercer el liderazgo ya que el papel de enfermería es uno muy importante. Influye mucho el saber tomar buenas decisiones, la distribución de recursos, la comunicación y llevar a cabo unas estrategias para motivar a las personas. Lograr el éxito en el cuidado en la habilidad de la comunicación. Usar las destrezas interpersonales para guiar a otros y lograr las metas personales con las de la organización. Poseer destrezas para la solución de problemas de comunicación y el manejo de conflictos para así mejorar la eficacia y el compañerismo en la institución. Además, es importante considerar la necesidad de que como líderes de enfermería, cada profesional debe tener en cuenta unos valores que permitirán la integridad y claridad de su profesión.

Introducción
Un conflicto es un desacuerdo, batalla o contienda. Son casi siempre percibidos como experiencias negativas en nuestra sociedad. Pero cuando vemos el conflicto de un amanera negativa, podemos dañar la oportunidad para lidiar con este efectivamente.
Etapas del conflicto
Proceso del Conflicto
Tácticas para disminuir el conflicto
Percibido
Conocimieto cognitivo de la existencia de una situación tensa.Las percepciones personales pueden contribuir a una valoración correcta o incorrecta de una situación.
Etapas del conflicto
Sentido
Se presentan sentimientos y actitudes que desarrolla un conflicto. Se dan estado de estrés, tensión, ansiedad e ira.
Etapas del conflicto
Latente
Condiciones previas pronostican una conducta del conflicto. Es una fase de anticipación en que los antecedentes como la escases de recursos pronostican una conducta de conflicto.
Manejo de Conflictos
Por:

Jacqueline Ramos

Nanichi Rodríguez Tardí
Posible choque de incompatibilidad:
El conflicto, en realidad puede servir como una oportunidad de crecimiento personal si desarrollamos y usamos destrezas de solución de conflictos positivas y constructivas.

El conflicto es algo natural, normal, esperado e inevitable, está en todas partes.
Comunicación inefectiva:
al ser de mala calidad retrasa la colaboración y genera malos entendidos.
Personalidad:
hay ciertos rasgos de personalidad que generan conflictos como estilos de comunicación, temperamentos, actitudes y carácter.
Valores:
diferencias de valores pueden causar conflicto entre generaciones, entre hombres y mujeres, y entre personas con diferentes prioridades en los valores.
Choque de incompatibilidad cont.
Estructura de un grupo:
cuanto mayo es el grupo y mayor especialización de sus tareas, más posibilidades de conflicto habrá.
Conocimiento del problema:
existe una diferencia entre percibir el problema y sentirlo.
Conducta:
es la parte más evidente del conflicto, son los intentos de poner en práctica el conflicto.
Proceso del conflicto
Los resultados pueden ser :

Funcionales:
son los resultados que se resuelven efectivamente a la situación problemática.
Disfuncionales:
son aquellos que no resuelven el problema sino uno o algunos síntomas, o resuelven el problema pero originan nuevos problemas.
Fuentes del Conflicto:
Diferencias culturales.
Las personas actúan de diferente manera.
Definen el problema de manera diferente, puntos de vista diferentes.
Puntos de vista divergentes, respecto al poder y la autoridad.
Conflicto de funciones.
Competencias.
Dependencia de grupos.
Barreras de la comunicación.
Acumulación de conflictos no resueltos
Tipos de conflicto
Del remitente:
que da instrucciones contradictorias.
Entre remitentes:
aumenta cuando un individuo recibe mensajes contradictorios.
Entre las funciones:
puede producirse cuando un individuo pertenece a más de un grupo.
Tipos de conflictos cont.
Personas- funciones:
cuando los propios valores, necesidades o capacidades son incompatibles con el requisito de la función.
Entre personas:
no es personal sino más bien el resultado de la actuación de cada una de ellas como protagonista para el departamento de esa persona.
Del grupo:
cuando se enfrenta un problema nuevo, cuando desde fuera se impone.
Tipos de conflicto cont.
Ambigüedad de funciones;
se da cuando las descripciones del trabajo son incompletas o inadecuadas.
Sobrecarga de funciones:
la persona es incapaz de cumplir con tanto en tan poco tiempo.
Otros tipos de conflicto
Intrapersonal
Se refiere a la tensión o el estrés que existe en una persona como resultado de necesidades, expectativas o metas.
Es el conflicto que se genera dentro de la persona, que a menudo se manifiesta como un conflicto entre dos funciones de competencia.
Interpersonal
El conflicto surge entre dos ó más personas.
Intergrupal
Ocurre entre dos grupos de personas distintas, por ejemplo, entre departamentos o unidades,
Manifiesto
Conductas públicas resultantes de un conflicto latente, percibido y sentido.
Estrategias para manejar el conflicto
Es importante actuar tan pronto aparezca el conflicto, así los malos sentimientos no persistirán ni crecerán.
El mejor momento para discutir un conflicto de grupo es una reunión.
Manejo de conflictos
Es la forma de controlar y resolver las contingencias de problemas o malentendidos, así como prevenirlos y lograr aprendizajes de los mismos.
La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias:
Evitación
Hay personas que procuran evitar situaciones conflictivas y otras que procuran huir de cierto tipos de conflictos.
Esto ocurre en personas que no sabes como afrontar el conflicto satisfactoriamente.
Tienden a tener miedo y dudas acerca del encuentro.
Postergación
Esta estrategia consiste en una acción de demora, en que la situación se enfría temporalmente.
Por lo regular produce más ansiedad, ya que el problema queda inconcluso.
Enfrentamientos
Es una estrategia donde el individuo se enfrenta con las situaciones y personas en conflicto.Este enfrentamiento puede, a su vez, subdividirse en estrategias de poder y negociación.
• Escuchar
• Demostrar tacto e interés por los demás


• Apelar a la disminución
• Mostrar buena voluntad y expresar los sentimientos
• Metacomunicación; se debate la comunicación mientras se está produciendo.
• Es importante responder a todas las comunicaciones.

Fraccionamiento
divide el problema en partes más gestionables.
• Escribir las posturas ayuda a cambiar de polos opuestos hacia posturas más cercanas al punto medio.
• Resolución de problemas; manera muy eficaz de disminuir los conflictos.
• Establecer criterios externos.
Efectos y repercusiones del conflicto
• Las compañías pagan altos precios por conflictos. La productividad baja, las relaciones en el trabajo sufren y se gasta energía, cuando el empleado se vuelve agresivo, estresado y a la defensiva.
• La cantidad de tiempo y dinero invertido en la resolución de conflictos es sorprendentemente alta. Se estima que los supervisores gastan alrededor del 20% de su tiempo resolviendo conflictos entre el personal.
• Por otra parte, los conflictos sin resolver y desavenencia frecuentemente amenazan con reducir nuestra autoestima.
• Cuando intentamos esquivar los conflictos buscando apoyo en otras personas, solo logramos debilitar nuestras ya frágiles relaciones interpersonales.


• El tratar de solucionar conflictos, abordándolos directamente con la persona con quien estamos en desacuerdo, puede requerir:

1. Exponernos al ridículo o rechazo
2. Reconocer nuestra contribución al problema
3. Estar dispuesto a cambiar.


Poder
Incluye el uso de la fuerza física y otros catigos. Generalmente hay un vencedor y un vencido.
Negociación
El objetivo de esta consiste en resolver el conflicto con un compromiso o una solución que satisfaga a todas las partes.
Reacciones al conflicto
Modo Defensivo
• Se emplea para ganar tiempo y tranquilizarse o para pensar cómo proceder.

• Las formas de solución defensiva son:
-Separar las partes contendientes.
-Suprimir el conflicto.
-Delimitar o aislar el conflicto.
-Suavizar o acabar con el conflicto mediante un cambio organizativo.
-Evitar el conflicto para disminuir los efectos destructivos.

Compromiso
• Con un compromiso, cada persona gana y pierde algo.
• En el acuerdo cada lado cede una parte de sus demandas, así cada parte puede “ir a la mitad” o “compartir la diferencia”
• Se convierte en un compromiso cuando ambos lados desean armonía o el final del conflicto y están dispuestos a ceder para resolver el problema.

Lista para el manejo del Conflicto
• Identificar los límites del conflicto.
• Entender los factores que limitan las posibilidades del manejar el conflicto constructivamente.
• Estar alerta para saber si se trata de más de una persona.
• Estar abierto a las ideas, emociones y actitudes expresadas por las personas que intervienen.
• Tener la voluntad de aceptar ayuda externa para mediar el conflicto.

Manejo del coraje

Coraje:
es una emoción natural que experimentan todas las criaturas vivientes. Las personas y los animales reaccionan y demuestran coraje a través de su conducta. Los seres humanos pueden mostrarlo además a través del lenguaje. Algunos expresan su coraje con gritos y golpes.
Manejo del Coraje
1.
Establecer reglas:
de conducta de una forma clara, especifica y concreta. Si no se establecen los límites de la conducta y no se define lo que se puede y no hacer mal, se ha de esperar que se someta a un modelo determinado de comportamientos.
2.
Respeto y calma:
cuando nos dirigimos a una persona es necesario hablarle con respeto y calma.
3.
Evitar confrontaciones:
es altamente recomendable hacer todo lo posible para evitar confrontaciones con personas enojadas. Además quien pelea con personas enojadas incurren en el mismo error.
4.
Resaltar los logros y éxitos:
en términos generales y validos para todas las personas con que nos relacionamos, es preferible hacer mención de sus logros, habilidades y cualidades positivas, antes de exponer sus deficiencias. Si les mencionan sus fortalezas y cualidades positivas se le está ayudando a revalorizarse como seres humanos.

Estrategias para el manejo del coraje
1.
Hacer algo físico:
caminar, marchar, correr o pegarle a una almohada.
2.
Hablar de sus sentimientos:
está bien sentir coraje, pero no hagas daño a otros, a ti mismo, ni destruyas la propiedad ajena. Habla acerca de tu coraje. Si la otra persona no puede o no quiere hablar con una persona, se les puede animar con una mascota de la familia, un títere o un amigo imaginario.
3.
Formar un pare:
detente, piensa y actúa.

Teoría
Para Johan Galtung es de suma importancia contar con una teoría del conflicto tanto para los estudios para la paz así como para los estudios sobre el desarrollo. Esta comprende en primer lugar los estudios para la paz en su versión negativa, como reducción de la violencia directa, reducción del sufrimiento u ofensa a las necesidades humanas básicas. En un segundo momento, considerando los Estudios sobre el desarrollo, se proyecta ir mas
allá de la satisfacción de las necesidades humanas básicas, buscando propuestas y estrategias para desarrollar y potenciar esas mismas necesidades.

La relación está guiada por la identidad de cada uno de los conceptos:

- Desarrollar:
como resultado de la compleja interacción entre la dotación genética del individuo, su propia actividad, sus oportunidades de aprendizaje, el medio social y cultural en que está inmerso y sus relaciones afectivas y motivaciones. Desarrollar no es crecer. En los últimos años se han dado innumerables esfuerzos encaminados a estudiar y transformar los conflictos. Manuales de mediación, de resolución y gestión de conflictos pueblan las bibliotecas y librerías.

Parece haber una especie de consenso en que finalmente los conflictos pueden ser aprendidos, pero que no se refleja en esa línea, consideramos oportuno mencionar los que a nuestro juicio definen en Galtung el perfil o la identidad del conflicto:

- El conflicto es crisis y oportunidad.
- El conflicto es un hecho natural, estructural y permanente en el ser humano.
- El conflicto es una situación de objetivos incompatibles.
- Los conflictos no se solucionan, se transforman.
-El conflicto implica una experiencia vital holística.
- El conflicto como dimensión estructural de la relación.
- El conflicto como una forma de relación de poderes.

En su teoría está claro que no solo debe reconocer si los conflictos son buenos o malos; esta deberá fundamentalmente ofrecer mecanismos para entenderlos lógicamente, criterios científicos para analizarlos así como metodologías (creatividad, empatía y no violencia) para transformarlos.

Una de las lecciones que Galtung afirma reiteradamente haber aprendido en sus ya 50 años de trabajo como investigador sobre la paz es que las teorías de los conflictos son para la eternidad. Evidentemente esta constatación bastante realista, en medio de un mundo en constante cambio, tiene que empujar a una redefinición constante de las categorías mentales y por ende de las concepciones científicas que son los medios con los cuales nos acercamos a conocer y comprender la realidad en la que vivimos.


Actividad de Evaluación Crítica
1. Diario de Reflexiones:

¿Cuál es el conflicto más reciente que ha experimentado?
El conflicto más reciente que he experimentado es el interpersonal que surge entre dos o más personas.

¿Cuál es el método que más a menudo emplea para manejar los conflictos?
El método que más a menudo empleo para manejar los conflictos es escuchar así escucho su punto de vista y compartimos opiniones.

¿Cuál es la forma usual en que las enfermeras/os manejan los conflictos?
Todas las partes colaboran para llegar a una solución del conflicto que satisfaga a cada uno.

¿La forma en que los supervisores manejan los conflictos, ayuda u obstaculiza?
Cuando existe un conflicto entre empleados en el lugar de trabajo, puede ser perjudicial para los demás empleados, los conflictos deben ser afrontados lo más pronto posible para que no resulten en problemas mayores. Existe una forma correcta de manejarlo la comunicación entre todos los involucrados puede ayudar a resolver el problema. Identifica a los participantes del problema una vez conozca las partes involucradas puedo interactuar rápidamente e intentar resolver los problemas.

¿Para usted, cuál sería la mejor manera de manejar un conflicto en la práctica de enfermería?
Se considera que los conflictos pueden retrasar el trabajo y nosotros como enfermeros profesionales debemos manejar los conflictos colaborando trabajar con la otra parte para encontrar soluciones.

2. Ejercicio de reflexión crítica

El Supervisor Rodríguez y la enfermera Vargas trabajan juntos para una agencia de salud de una comunidad. La agencia ha sido inundada con nuevos clientes y varios programas nuevos para la comunidad. Todas las enfermeras/os están enfrentando un aumento en la carga de trabajo y las tensiones van en aumento al tal grado que se estresan al enfrentar estas demandas. Hoy el enfermero Rodríguez solicitó una reunión con el personal para discutir una nueva propuesta. Quiere comprar e introducir una computadora portátil y un celular para que las enfermeras/os los utilicen en sus visitas domiciliarias y en lugares distantes. La enfermera Vargas explotó verbalmente, acusando al enfermero Rodríguez de intentar hacer “imposible” el trabajo de las enfermeras/os.


¿Cuál es la situación?
La situación es que tienen nuevos clientes y varios programas nuevos para la comunidad y están enfrentando un aumento en la carga de trabajo se sientes estresadas/os.

¿Por qué es un problema?
Es un problema porque a las enfermeras/os tener tanta carga se sienten estresados y tanta tensión conlleva a que no tenga una buena comunicación y surjan conflictos.

¿Qué condiciones pueden haber contribuido a la situación?
Las condiciones que pueden haber contribuido a esta situación fue el aumento de las tareas.

¿Qué debe hacer el Supervisor Rodríguez? ¿Qué debe hacer la enfermera Vargas?
Ambos deben dialogar y exponer sus puntos de vista y así solucionar el conflicto.

¿Cuál es la estrategia o estrategias de solución de conflicto que pueden ayudar a esta situación?
Es importante actuar tan pronto aparezca el conflicto; a si los malos sentimientos no persistirán ni crecerán. El mejor momento para ventilar las situaciones de un grupo es una reunión, tener un diálogo activo y acordar una solución.

¿Cuáles son los aspectos de poder que necesitan tomarse en consideración?
Dependiendo de la severidad de un conflicto, un supervisor puede tomar parte para realizar acciones correctivas como levantar una advertencia escrita. Esto se aplica en los casos en que un empleado no quiera escuchar, razonar o, si continuamente interrumpe las actividades laborales, aún después de ser advertido.

¿Cuál es el estilo de manejo de conflictos que puede utilizar cada enfermera/os?
Hay un sinnúmero de opciones para controlar y resolver los conflictos para que las enfermeras/os utilicen. Algunos empleadores ofrecen capacitación en resolución o control de conflictos. Esta en uno escoger el correcto y así ser un excelente profesional de la salud.

Referencias
Asencio, M.
Manejo de Conflictos.
[diapositivas de power
point]

Marriner, A. (2009). Guía de Gestión y Dirección de
Enfermería. (8va Ed). Hartcourt/Mosby: España.


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