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Copy of 커뮤니케이션 기법

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by

정철 송

on 2 August 2014

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Transcript of Copy of 커뮤니케이션 기법

커뮤니케이션이란 무엇인가?
제1장. 커뮤니케이션의 의미와 개념
제1장. 커뮤니케이션의 의미와 개념
제2장. 커뮤니케이션의 심리학
제3장 비언어적 커뮤니케이션
Zoo Portraits
제2장. 커뮤니케이션의 심리학
제3장 비언어적 커뮤니케이션
1. 인간에게 있어 커뮤니케이션은 왜 중요한가 ?
생 각 해 보 기
4. 커뮤니케이션을 잘 함으로써 도움을 얻었던 적이 있는가 ?
3. 하루에 커뮤니케이션 행위를 위해 사용하는 시간이 얼마나 되는가 ?
2. 동물도 커뮤니케이션을 한다고 하지만 인간의 커뮤니케이션 과는 비교가 안 된다 .어떤 점을 비교해 이를 설명할 수 있을까 ?
인간은 사회적 동물
인간은 생존만이 아닌 사회 공동선을 추구하기 위해 살아가는 존재
- 서로의 생각과 감정을 나누는 일 ( 커뮤니케이션 ) 이 중요
동물도 커뮤니케이션을 한다 ?
→ 인간만큼 풍부하고 섬세하지 못하다
인간의 커뮤니케이션 - 언어와 비언어를 자유자재로 구사
‘ 매스커뮤니케이션’으로 인해 커뮤니케이션의 중요성이 더욱 부각됨
→ 커뮤니케이션은 ‘인간’만큼 설명하기 복잡 !
기술이 매개하는 커뮤니케이션이 아무리 발달해도 그 중심에는 사람이 위치
커뮤니케이션 행위의 핵심은 ‘인간’
- 막상 커뮤니케이션 어려움 봉착하면 ( 예 : 외국어 ) 비로소 소중함과 중요성 인식
인간의 역사와 함께 해온 커뮤니케이션 - 너무도 당연하다 ?
사회적 동물로서 살아가는데 필수불가결하고 중요
인간의 의사소통 행위
커뮤니케이션
( 마음먹은 바의 뜻 - 의사意思 - 을 막힘 없이 서로 통하게 - 소통疏通 - 하는 것 )
직접적이고 일방적인 광고를 하기보다 호기심을 유발하는 얘깃거리를 던지면 , 이야기꾼들인 네티즌이 자신들의 입맛에 맞게 조금씩 변형하고 재가공해 퍼 나르는 재생산 과정에서 자사 제품의 브랜드 가치를 높이는 효과를 얻기 때문
최근 기업들은 호모나랜스를 디지털 시대의 새로운 소비계층으로 보고 이들을 적극 활용하려는 추세 .
“ 사람은 태어날 때부터 말하고 이야기를 나누고 싶어하는 욕구를 지니고 있다 .”
(John D. Niels 의 저서 『 Homo Narrans: The Poetics and Anthropology of Oral Literature 』에 처음 등장 )
◈ 호모나랜스 (Homo Narrans: ‘ 이야기 하는 사람’ )
-인간의 중요한 활동
커뮤니케이션의 의미
1 Albert Mehrabian의 법칙
2 Harold D. Lasswell의 모형
3 Wilber Schramm의 모형
4 커뮤니케이션의 전달과정
1 Albert Mehrabian의 법칙
-언어적 메시지
어떤 사람이 말하는 것의 내용을 의미하며, 말이나 글로 자신의 생각이나 감정을 전달하는 커뮤니케이션이다.
그러므로 언어적 메시지는 말로써 이루어지는 커뮤니케이션을 의미한다.
-비언어적 메시지
말하는 사람의 몸짓, 손짓, 음성, 음조, 태도
등에 나타나는 메시지이다.
2 Harold D. Lasswell의 모형
3 Wilber Schramm의 모형
S
(말하는 사람)는
M
(자신의 의도)를 전달하고자 할 때
E
(코드화)를 통하여 어떤 단어로 전환하여
C
(매개)를 사용하여 전달을 하나 듣는 사람은
자신만의
D
(해독화)를 사용하여
해독된 메시지를
R
(효과)받아들인다.
-평균 : 듣는 사람은 상대방의 의도를 15%만 이해
-기댓값 : 듣는 사람이 상대방의 의도를 이해할 기댓값은 15%
-듣는 사람 : 말하는 사람의 의사를 30% 정도 이해
-말하는 사람 : 자신의 의사를 50% 정도 표현
4 커뮤니케이션의 전달과정
Harry F. Harlow의 실험.
보청기가 장착된 후 처음으로 소리를 듣게 된 아이의 표정.
경탄
-Harlod Whittles가 촬영한 사진
경외
-1963년 파리의 한 인형극을 관람한 아이들의 표정
아프리카에서 행해지는 "알비노 사냥"의 대상 중 하나입니다
순수
-알비노의 일종인 안구 백색증을 가진 소년
기만
-아사히 신문이 내건
카미가제
조종사들의 출격전날 사진
그들은 다시 이곳으로 돌아오는 일은 없었습니다.
공포
-15세 소년 병,
한스-게오르그 헨케
가 1945년 4월 3일 미군의 포로로 잡힌 이후,
공포로 인해 울고 있는 모습.
이때가 독일 항복 바로 전날입니다.
부러움
-1957년 20세기 폭스사의 파티에서 배우
소피아 로렌

주의
-
사르밧 굴다.
패배
-
스탈린그라드
에서 벌어진 전투에서의 패배 이후,
증오
- 사진사
알프레드 아이젠슈테르
의 작품.

광기
- 1차 세계 대전 중인 1916년

플레트-꾸흐스테트
에서의 전투동안

쉘쇼크 즉

PTSD
에 해당하는 증상이 생긴 군인.
용기
- 16살에 원치 않는 결혼을 한 아프칸 소녀
비비 아이샤.

커뮤니케이션 =
55%의 비언어적 메세지
+
38%사람의 말투
+
7%말의내용
생 각 해 보 기
1 인간에게 있어 커뮤니케이션은 왜 중요한가?
2 인간의 커뮤니케이션은 동물과 무엇이 다를까?
3 하루에 커뮤니케이션을 사용하는 시간은?
4 커뮤니케이션을 잘하면 어떤 유익이 있는가?
우리는 하루 평균 2,500번의 커뮤니케이션을 사용한다.
깨어있는 시간의 70%를 커뮤니케이션을 하면서도 의식하지 못하며 살아가고 있다.
인간은 말을 주고받는 활동이 없다면 일상생활이 불가능할 정도로,
대화는 우리의 삶에서 중요한 기능을 한다.
인간은 관계지향적인 사회적 동물이다. 우리는 가족과의 관계, 친구와의 관계,
자연과의 관계, 신과의 관계 그리고
자신과의 관계
속에서 살아가고 있다.
삼성경제 연구소가 최고 경영자들을 상대로 ‘좋은 CEO의 자질’에 물은 결과 훌륭한 경영자의 자질로서 ‘인간관계 능력’이 1위로 꼽혔다.
곧 인간관계 = 커뮤니케이션 능력
-1단계: 시선 접촉-부드러운 눈 맞춤
-상대의 한쪽 눈 4초
-가족(친밀한 거리): 15~46cm
-효과적인 커뮤니케이션의 위치는
관심이란?
-관심: 능동적, 철저한, 잘 듣고 주목하고,
-
관심
(觀:볼 관 心:마음 심)은 상대방의 마음을
-커뮤니케이션의 시작은 관심이다.
분별하고, 질문하고, 탐구하는 것
자세히 바라보는 것을 의미한다.
관심 갖기의 기법 및 단계
-5단계: 편안한 자세-자연스러운 자세
-4단계: 즉각적인 언어적 반응-간단한 응대 말
-3단계: 즉각적인 동적 반응-고개 끄덕임
-2단계: 얼굴 표정-온화한 미소
효과적으로 눈 바라보기(4초의 효과)
-상대의 코 4초, 턱4초, 이마 4초
-상대의 얼굴 전체 4초
-상대의 다른 한쪽 눈 4초
커뮤니케이션의 거리
-강의(공공적 거리): 3.7~7.6m
-낯선 사람(사회적 거리): 1.2~3.7m
-친구(개인적 거리): 46~1.8m
커뮤니케이션의 위치
똑바로 마주 보기보다는 90도로 각을 이루고 앉는 것이다.
경청-상대방의 마음의 소리를 듣다
경청이란?
센스 있게 경청하는 다섯 가지 태도
경청하기의 기법 및 단계
경청하는 4 가지 수준
-
사랑의 마음
과 함께 그 사람의 마음을 바라보는
-
사랑의 마음
이 있을 때 상대방이 전하고자 하는 메시지를 들을 수 있고
-결국 효과적인 커뮤니케이션은 상대방을 이해하고자 하는
사랑의 마음
에서 출발한다.
상대방을 향한 진지한 마음으로 들어야 한다.
-편안한 분위기를 만들어라
-언어적 비언어적 반응을 보이면서 들어라
-판단하지 말라
-도중에 차단하지 말라
-귀담아 들어라
말로서 명료화
-3단계: 가슴으로 듣고(상대방의 의도)
태도
-2단계: 눈으로 듣고(상대방의 감정)
비언어적 내용
-1단계: 귀로 듣고(말의 내용)
sound
-4단계: 입으로 듣는다
(파악한 의도를 표현 할 수 있는 수준까지, 거울의 역할)
-4단계 수준: 상대방이 전하고자 하는 내용을 재구성하고 감정을 짐작하라
(2단계 + 3단계)
-3단계 수준: 상대방의 감정을 짐작하라

(감정에 초점두기)
-2단계 수준: 상대방이 말한 내용을 재구성하라
(자기의 말로 표현하기)
-1단계 수준: 상대방이 말한 내용을 그대로 흉내 내라
(요약하기)
-커뮤니케이션을 할 때에는 귀뿐만 아니라

이 상대방을 향해 있어야 하고
비로소 상대방의 마음을 볼 수 있다.
커뮤니케이터가 되어야 한다.
김제동의 여자 마음을 사로 잡는 법
-무조건 뒷말을 따라해라
-4단계 수준: 내용을 재구성하고 감정을 짐작하라 (
2단계
+
3단계
)
-경청하는 4 가지 수준 연습하기-
-1단계 수준: 내용을 그대로 흉내 내라 (요약하기)
-2단계 수준: 내용을 재구성하라 (자기의 말로 표현하기)
-3단계 수준: 감정을 짐작하라 (감정에 초점두기)
아내: (더 이상 회사에 가고 싶지 않은 모양이구나.)
아내: (
정말로 장래 문제 때문에

우울하고 불안감을 갖고 있는 것 같구나
.)
아내: (정말 우울하고 불안하다고 느끼는 것 같구나.)
남편: (
지친 얼굴로 퇴근하여 집에 들어오면서
)“여보! 난 미래에 대한 불확실성 때문에
아내: (미래에 대한 불확실성 때문에 스트레스를 받고, 그래서 회사 생활이 힘든 모양이구나)
스트레스가 너무 심해. 그래서 요즈음 회사 생활이 힘들고 따분해.”
장보람 선생님: “선생님! 7월 사례회의는 21일 계획되었으나
참석 가능 여부 문자로 부탁드립니다.
장보람 선생님: 7/28(월) 10:30분 문화복합센터1 세미나 실에서 상담사례회의가 열립니다.
상담자원봉사 선생님: ( )
-경청하는 4 가지 수준 연습하기-
저의 실수로 미실시 되게 되었어요. 어떻게 하면 좋죠?”
상담자원봉사 선생님: ( )
마음을 부드럽게 하는 기술-관심갖기
마음을 움직이는 기술-공감하기
공감의 의미
-공감은 내 신발을 벗고 상대방의 신발을 신어 보는 것
-공감은 심리적으로 신선한 산소를 제공해 주는 것
첫째: 상대방을 이해하려는 의도를 가지고 경험하는 것
둘째: 상대방의 준거 틀 속에 들어가는 것
셋째: 상대방의 관점을 통해 사물을 보는 것
넷째: 상대방의 감정을 깊이 있게 이해하는 것
다섯째: 이해한 감정을 서로 나누는 것
공감이란?
공감적 경청의 기법 및 단계
1단계: 상대방의 입장이 된다.
2단계: 상대방의 감정을 짐작한다.
3단계: 짐작한 것을 말로 표현한다.
4단계: 표현할 때 1인칭으로 한다.
5단계: 표현할 때 의문문으로 한다.
공감하는 형식
-표면적 공감의 공식적인 문장
‘...같네요, ...같군요’ 식으로 자신 없게 하라.
“당신은 ...라고 느끼는 것 같네요”
“당신은 ...하는 것 같네요”
“당신의 느낌(심정)은 ...인 것 같네요”
-심층적 공감의 공식적인 문장

당신은 ...하기를 원했는데 ...하여서
...한 것 같네요.”
원함과 현재 상황
상대방이 드러낸 정확한 정서를 가리킨다.
심층적 공감 연습하기
3. 노력을 무척 하는데도 제대로 되는 것 같지 않아요.
매번 선생님이 시키는 대로 공부하려고 해도 잘되지 않아요
2. 시어머님때문에 미칠것 같아요.
사사건건 간섭을 해요!!
1. 그냥 엄마가 지긋지긋해요.
늘 이거 해라 저거 해라 명령하시거든요.
예: 당신은 답답한 것 같네요
예: '당신은 당신의 강의가 사람들을
즐겁게 하기
를 원했는데 그러지

해서 마음이
슬프군요
'
말뜻을 알아듣는 기술-내용 확인
-의사소통을 보다 명확히 할 수 있다.
내용확인 의미
-상대방의 생각, 정보 혹은 제안한 것을 상대가 의도한 바 그대로 정확히 이해하
-주로 상대방의 메시지 내용 면에 관계한다.
효과적인 내용확인
-말 속에 담긴 주된 의미를 부연 설명한다.
-말 속에 담겨있는 핵심(본질)을 읽어 주어야 한다.
-상대방이 말한 수준과 비슷해야 한다.(의문문이 아니라 서술문으로)
-내용확인은 지금-여기를 중심으로 해야 한다.(추측은 금물)
-현재 시제를 사용한다.
-인지적 측면에 초점을 두어야 한다.
-재진술하는 것이다.
-상대방을 향한 사랑에서 출발한다.
내용확인의 목적
-상대방에게 이해하고 노력하고 있다는 사실을 전달한다.
-구체적으로 간결한 모양으로 재진술함으로써 상대방의 의사를 구체화한다.
-상대방으로 하여금 생각을 정리할 수 있게 해 준다.
고 있는가를 우리 자신의 말이나 개념으로 바꾸어 진술하여 확인해 보는 것이다.
...에는 기법 및 단계의 2단계와 3단계의 내용이 포함된다.
“제가 듣기에는 ...라고 말한 것 같은데, 제가 이해한 것이 맞습니까?”
“제가 이해하기로는 ...라고 말한 것 같은데, 제가 이해한 것이 맞습니까?”
내용 확인을 하는 형식
5단계: 의문문으로 말한다.
4단계: 1인칭으로 말한다.
3단계: 자문한 내용을 구체적으로 말한다.-
자문한 내용을 재진술한다
.
2단계: 파악한 내용을 자문한다.-
자신의 관점에서 되돌아본다
.
1단계: 핵심 내용을 파악한다.
내용 확인의 기법 및 단계
예: 상황제시
효과적인 반응: ( )
비효과적인 반응: "쌤, 준비한 송쌤은 얼마나 힘드실까요~
우리라도 열심히 호응해줘야지요
자봉쌤이 다른 자봉쌤에게 "오늘 강의 졸려서 혼났습니다."
“내가 듣기에는 강의가 지루했다고 말하는 것 같은데 제 말이 맞나요?"
아래의 글은 부부가 하는 대화이다.

아내
: “우리는 왜 항상 당신이 원하는 것만 해야 하나요?”
남편
: 경청 (
내가 항상 내 방식만 고집한다고 말하는가 보구나
)
내용 확인: ( )

아내
: “그래요. 내가 원하는 건 한 번도 한 적이 없어요. ㅠ”
남편
: 경청 (
내가 아내가 원하는 것을 한 번도 안 했다고 말하고 있구나
)
내용 확인: ( )

아내
: “한 번이라도 내가 원하는 걸 하면 얼마나 좋아요!”
남편
: 경청 (
내가 아내의 마음을 몰라줬다고 말하는가 보구나
.)
내용 확인: ( )

아내
: “그래요. 우리는 항상 당신 친구만 만났잖아요!”
남편
: 경청 (
항상 내 친구와 함께 만나는 것이 짜증이 났던 모양이구나
.)
내용 확인: ( )

아내
: “나도 당신의 친구들이 싫은 것은 아니에요. 하지만 우리 친정에는 벌써 몇 달이나 못 들러 봤잖아요.”
남편
: 경청 (
아내는 친정 식구들을 만나고 싶어 했구나
)
내용 확인: ( )

아내
: “그래요. 친정 식구들이 보고 싶어요. 특히나 이번에 동생이 쌍둥이를 낳았잖아요.”
남편
: 경청 (
아내는 정말 친정 식구들 그리고 쌍둥이를 보고 싶었는데 내가 마음을 몰라줘서 섭섭했나 보구나
)
“ 그래, 그럼 오늘 저녁에 당장 처가에 가도록 하지요.”

아내: “꼭 오늘 가자고 그런 것은 아니에요. 쌍둥이를 빨리 보고 싶었을 뿐이에요.”

남편: “나는 당신 친정 식구와 쌍둥이를 그토록 보고 싶어 하는 줄 몰랐어.”

아내: “ 아 그래요? 난 정말 그랬어요.....당신이 내 마음을 이해해 줘서 너무 고마워요.”

내용 확인 연습하기
상황 제시
느낌과 경험을 알아가는 기술-지각 확인
-상대방의 생각을 자신의 생각으로 고쳐서 진술하는 형식으로 이루어져야 한다.
-구체적이어야 한다.
지각확인의 의미
-“
상대방의 진술이 나에게 무엇을 의미하는가?
” 라고 자문해 보아야 한다.
-상대방의 느낌과 경험을 통해 그가 전달하고자 하는 메시지를 정확히 알아들으려고 하는 진지한 태도와 열망에서 시작된다.
효과적인 지각 확인을 하려면
이 기법은 타인의 느낌과 경험에 초점이 일어나는 그 순간에 정확히 이해하고 있는가를 확인해 보는 기법이다.
지각 확인은 상대방의 느낌과 경험을 가치 판단에 사로잡히지 않고 있는 그대로 정확하게 확인해 볼 수 있게 한다.
지각확인의 기법 및 단계
“제가 보기에 당신의 ... 한 것이 ... 때문에 ...한 것 같은데, 제가 이해한 것이 맞습니까?”
“제가 보기에 당신의 ...한 것이 ...인 것 같은데, 제가 본 것이 맞습니까?"
지각확인의 공식적인 문장
6단계: 의문문으로 말한다.
5단계: 1인칭으로 말한다.
4단계: 자문한 것을 구체적으로 말한다.
3단계: 파악된 느낌과 경험을 자문한다.
2단계: 핵심 느낌과 경험을 자문한다.
1단계: 비언어적 메시지에 초점을 맞춘다.
지각 확인 연습 하기
자신을 개방하도록 돕는 기술- 자기 개방
-상대방이 관심을 가지고 있는 문제에 대해서 자기 개방을 한다.
자기 개방의 의미
-자신의 경험을 솔직하게 이야기한다.
-반드시 신뢰 관계가 형성 된 후에 한다.
주의할 점
-자기 관여는 나-메시지를 사용한다.
-개방할 시기와 정도(수준)을 잘 고려한다.
-개방할 자료가 상대방의 문제 해결에 도움이 되는지 파악한다.
자기 개방을 할 때에는
-자기 개방을 너무 자주 사용하지 말아야 한다.
-상대방에게 부담을 주지 말아야 한다.
-자기 개방은 내용에 초점이 있어야 한다.
자기 개방의 원칙
자기 개방은 다른 사람과 대화를 할 때 상대방에게 자신에 대해서 이야기하거나 자신의 경험, 생각, 느낌 같은 사적인 이야기를 털어놓는 것이다.
“당신의 ...한 것을 듣고 보니 나도 ...한 것이 ...하다”
자기 개방의 기법 및 단계
자기 개방의 공식적인 문장
6단계: 상대방의 감정을 반영한다.
5단계: (그 당시 느꼈던) 감정을 말한다.
4단계: 자신의 경험을 구체적으로 말한다.
3단계: (찾을 때 가능한 한) 상대방의 현재 상황에 초점을 맞춘다.
2단계: 메시지와 유사한 자신의 경험과 느낌을 찾는다.
1단계: 핵심 메시지를 파악한다.
자기 개방 하기
-감정을 진정시키고 난 후 사소한 것이라도
나- 메시지의 의미
: 상대방에게 문제가 있을 때 사용하는 커뮤니케이션 기법이다.
: 다른 사람과의 대화에서 문제 상황을 극복할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션
효과적으로 사용하기 위해서는
-나-메시지는 조용하나 단호한 목소리로 표현할 때 가장 효과적이다.
-화가 났을 때는 화를 가라앉힌 후에 나-메시지를 사용하는 것이 효과적이다.
감정을 효과적으로 전달하기-나-메시지
기법이며, 상대방을 비난하지 않고 자신의 감정을 완곡하게 전달 할 수 있다.
칭찬을 먼저 하고 나-메시지를 사용한다.
나-메시지의 기법 및 단계
“네가 ...하니 내가 ...하여서 ...하단다. 그래서 나는 네가 ...해 주기를 원해.”
나-메시지의 공식적인 문장
-4단계:
자신이 원하는 것
을 정중하면서 확고하게 표현한다.
그 상황에 대한 자신의 감정을 표현한다.
-3단계:
느낌
-자신의 감정
상대방의 행동이 나에게 미치는 영향을 표현한다.
-2단계:
결과
-나에게 미치는 영향
나 자신에게 문제가 되는 구체적인 상대방의 행동을 묘사한다.
-1단계:
상황
-상대방의 행동
1단계: 상황-상대방의 행동
"나는 네가 책상 위의 물건들을 치우지 않고 그대로 두니깐 힘들단다."
-2단계: 결과-나에게 미치는 영향
" 내가 일일이 네 뒤를 따라다니며 치우느라고 힘이 들기 때문이야."
-3단계: 느낌-자신의 감정
"네가 어지럽힐 때 엄마는 화가 나고 짜증이 난단다."
-4단계: 자신이 원하는 것을 정중하면서 확고하게 표현한다.
"나는 네가 방에서 공부를 하고 난 후에 책상위에 물건들을 치우고 책상을 깨끗이 정리해 주었으면 좋겠다."
"네가 공부를 하고 난 후에 책상 위에 물건들을 치우지 않고 그대로 두는 것이 문제란다. 내가 너를 따라다니며 책상을 치우려니 시간도 걸리고 피곤하기 때문에 나는 너희들에게 혹사당하는 것 같아 힘이 들고 화가 난단다. 나는 네가 공부를 하고 난 후에 책상을 깨끗이 정리해 주었으면 좋겠다"
나-메시지의 단계별 훈련과 연습
예시 상황
아이가 책상 위에 너저분하게 늘어놓은 책과 공책 등을 치우지 않고 있다
나 메시지의 공식적인 문장
“네가 ...하니 내가 ...하여서 ...하단다. 그래서 나는 네가 ...해 주기를 원해.”
행동을 변화시키는 기술-직면하기
사람이 변화되는 것이 기적이다
. -공지영
물고기가 사람이 되는 것은 기적이 아니라 마술이다.
직면하기는 관계를 개선하려는 선의의 마음에서 하지 않고,
직면하는 사람의 태도
직면하기의 기법은 상대방의 행동이 나에게 어떤 영향을
직면하기의 의미
단순히 상대방을 상심시키거나 징벌하거나 혹은 적대심을
표현하기 위해 사용될 때 파괴적이 될 수 있다.
따라서 직면할 때에는 선의의 마음에서 해야 한다.
미치고 있는가에 대해 그에게 직접 말로 표현해 주는 것이다.
직면하기가 적용되는 상황
-앞에서 한 말과 뒤에서 한 말이 서로 불일치할 때
-말과 말하는 행동이 서로 불일치할 때
-스스로 인식하는 내용이 타인들의 그것과 불일치할 때
-평소의 언행이 일반적으로 기대되는 방향-
도덕, 윤리, 규칙
-과 불일치할 때
-생각, 감정 또는 행동이나 표현 내용 속에 무엇인가 일치하지 않는 점들이 있을 때
-인간관계에서 비효과적인 행동 패턴이 있을 때
직면하기의 기법 및 단계
-1단계: 비효과적인 행동 패턴에 초점을 맞춘다.
-2단계: 행동이 일어난 직후에 한다.
-3단계: (그 행동을 통해) 차후에 일어날 부정적인 결과에 대해 말한다.
-4단계: 결과에 대한 자신의 느낌(걱정)을 말한다.
-5단계: 생각해 보라고 권한다.
공식적인 문장
-직면하기:
‘당신의 ...한 행동을 보니 장차 ... 할 것 같아서 걱정이 됩니다.

그 점에 대해 생각해 보겠습니다.”
-직면을 받아들이기:
“나의 행동을 그렇게 보셨습니까? 솔직히 말씀해 주시니 감사합니다
이 점에 대해 생각해 보시기 바랍니다.“
-직면 하기
-나-메시지
-자기 개방
-지각 확인
-내용 확인
-공감 하기
-경청 하기
-관심 갖기
-공식 문장:
“당신의 ... 한 행동을 보니 장차 ... 할 것 같아서 걱정이 됩니다.
마무으~리
1 관심 갖기
: 커뮤니케이션의 시작~ 4초의 효과 (
고개 끄덕임. 간단한 응대 말
)
2 경청 하기
: 4 단계 경청 수준 (
흉내 내기, 자신의 말로 표현, 감정에 초점, 2단계+3단계
)
3 공감 하기
: 심리적 산소
-공식 문장:
“당신은 ...하기를 원했는데 ...하여서 ...한 것 같네요.”
4 내용 확인
: 주로 상대방의 생각을 재확인하는 것
-공식 문장:
“제가 이해하기로는 ...라고 말한 것 같은데, 제가 이해한 것이 맞습니까?”
5 지각 확인
: 주로 상대방의 태도, 감정 등을 재확인하는 것
-공식 문장:
“제가 보기에 당신의 ...한 것이 ...인 것 같은데, 제가 이해한 것이 맞습니까?”
6 자기 개방
: 반드시 라포형성 후 정직하게 상대방이 관심을 가지고 있는 문제에 대해 개방을 해야한다.
-공식 문장:
“당신의 ...한 것을 듣고 보니 나도 ...한 것이 ...하다.”
7 나-메시지
: 비난하지 않고 자신의 감정을 전달 할 때 사용한다.
-공식 문장:
“네가 ...하니 내가 ...하여서 ...하단다. 그래서 나는 네가 ... 해 주기를 원래.”
8 직면 하기
: 상대방의 행동이 나에게 미치는 영향에 대해 말로 표현하는 것
이점에 대해 생각해 보시기 바랍니다.”
제인 맨스필드
를 보고 부러워 하는 듯한 눈을 가진 모습
1984년에 파키스탄의 나시바그 난민캠프로 보내졌습니다.
그녀는 소련의 아프칸 침공 당시 고아가 되었고
소련군의 감시하에 이동 중인 부상당한 독일군 포로
1933년 나치 선전장관 "
요제프 괴벨스"
가 카메라를 정면으로 노려보고 있는 사진이죠
그가 촬영한 사진 중 널리 알려진 것은 이 사진으로
그는 70여 년동안
“라이프 LIFE"지
에 게재한 사진들로 유명한 사람입니다.
다시 아프칸에서 탈출한 그녀는 미국에서 복원수술을 받았습니다.
코와 귀가 잘려 이런 모습이 되었습니다.
2007년 탈출했으나 곧 붙잡혔고
탈레반
에 의해
*SMCRE 모델
: 메시지 전달은
송신자(S)

메시지(M)

채널(C)
을 통해서
수신자(R)
에게 전달하면
효과(E)
가 발생한다
따라서 대화를 할때 상대의 말을 들으면서 자신에게 전달된 의미가 바로 상대의 의도라고 판단해서는 안 된다.
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