Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Licenta

No description
by

Tenea Codruta Elena

on 4 July 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Licenta

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAȘOV
FACULTATEA DE SOCIOLOGIE ȘI COMUNICARE COMUNICARE ŞI RELAȚII PUBLICE
PROMOVAREA UNEI CEAINĂRII
PRIN INTERMEDIUL RELAŢIILOR PUBLICE

STUDIU DE CAZ: CEAINĂRIA OPEN HEART
Coordonator ştiinţific

Lect.univ.dr.Florin NECHITA
Prep. univ.drd. Arabela BRICIU
Autor

Codruţa ŢENEA
DETERMINĂRI TEORETICE
“Relațiile publice reprezintă o funcție de conducere, de gestiune și de comunicare, cu caracter permanent, grație căreia un organism public sau privat vizează stabilirea, menținerea și promovarea unor relații de încredere, fondate pe cunoașterea și înțelegerea mutuală dintre acest organism și publicurile sale interne și externe, ținând cont de drepturile, nevoile și atitudinile lor, totul conform interesului publicului.”[1]





Scurt istoric al relaţiilor publice
Relațiile publice sunt caracteristice secolului XX, dar originile nu se cunosc cu adevărat, cert este că acestea apar odată cu, comunicarea umană.[2]
Ivy Lee este considerat întemeietorul relațiilor publice moderne, deoarece a bulversat practica acestei profesii.




Relaţiile publice în societatea modernă
După cel de al doilea Război Mondial, relaţiile publice devin bine definite în ansamblul diferitelor profesiuni,
o componentă majoră a vieţii moderne.

Ele îşi diversifică domeniile de acţiune, tehnicile de lucru, modalităţile de organizare şi structurile de formare.

Studiu de caz: Ceainăria OPEN HEART
Definirea problemei

titlul: Plan de campanie de relații publice;
tema: Promovarea Ceainăriei Open Heart;
numele celor care adresează solicitarea: Alina Focşa şi Cătălin Aniculaesei;
numele celui care o va realiza: Ţenea Codruţa;
obiectivul global al campaniei: creșterea notorietății;
bugetul propus: 5000 de euro;
publicul ţintă ce trebuie atins: persoane cu vârste cuprinse între 18-35 ani;
intervalul de timp care este acordat: 6 luni propriu-zise, începând cu 01.06.2013 și până în 31.12.2013.



Analiza SWOT

Puncte forte:
portofoliu mare de produse (gustări, dulciuri, bere fără alcool, etc.) şi ceaiuri;
personalul ceainăriei este instruit cu privire la toate tipurile de produse, astfel încât să poate oferi informaţii sau sugestii clienţilor;
locaţia ceainăriei este unică datorită priveliștei.


Puncte slabe:

inaccesibilitatea la ceainărie (exclusiv cu mașina sau orice alt mijloc personal de transport);
nu are notorietate, deoarece e deschisă de puţin timp;
nu este suficient de promovată în niciun tip de mediu;
nu se serveşte cafea în ceainărie.

Oportunităţi:

piaţă în dezvoltare;
ritm de creştere rapid în ultima perioadă ptr. segmentul specialităţii de ceai;
există posibilitatea de a se extinde şi de a deschide alte localuri și în alte oraşe.
evenimente ce se pot organiza în ceainărie.

Ameninţări:

criza economică;
concurenţa care este mai aproape de centrul Braşovului şi are un acces mai mare către clienţi;
încă nu există în România o cultură bine definită în jurul consumului de ceai;
riscul pe care îl reprezintă marile lanţuri de cafenele sau de ceainării care pot acapara majoritatea clienţilor, ducând astfel la falimentul ceainăriilor mici;
românii preferă prepararea ceaiului acasă.

OBIECTIVE SMART

Obiectivele informaţionale:
Creşterea notorietăţii ceainăriei Open Heart la nivel local;
Desemnarea ceainăriei Open Heart drept un punct esenţial, fiind unicul local de acest gen în Brașov.

Obiectivele motivaţionale:
Creşterea numărului de clienţi noi cu
25%
în anul 2013;
Creşterea cifrei de afaceri cu
30%
;
Menţinerea profesionalismului seviciilor pentru clienţi şi pe viitor.

Publicul-țintă
Ne adresăm unui public specfic bine definit, în funcție de datele demografice. Acesta este alcătuit din consumatori:
cu vârstă cuprinsă între 18-35 de ani;
ambele sexe;
cu un statut social mediu și înalt;
din mediul urban;
educație medie și superioară;
cu venituri medii și ridicate;
cu ocupații variate;
activ în mediul online.

Ceainăria Open Heart le oferă posibilitatea clienților să consume produse naturale într-un mediu în care te poți relaxa atât spiritual cât și fizic, departe de cotidian, de poluare și de fumul de țigară.
Astfel, sănătatea devine o axă interesantă pentru această campanie de relații publice.

Axa campaniei
de relații publice

Strategii

Strategia strenghts-opportunities;
Strategia “push and pull”;
Strategia efectului imediat;
Strategia activităţilor organizaţionale.

Tehnicile de relații publice, mass-media și suporturile utilizate

Tehnicile de relații publice
Evenimente
“Lampionul Open Heart”;
“24 o‘clock tea”;
“Atelierul de sănătate”.
Mass-media
Conferinţă de presă: organizată în cadrul ceainăriei.

Alte mijloace de comunicare
Mijloace netradiționale
Pachetul de oferte turistice ale agenţiilor de turism.
Mijloace de comunicare informatizate
Conceperea unui site informativ;
Site-urile de socializare.
Suporturile utilizate
Suporturile scrise;
Suporturile grafice.


Mesajul
Titlul mesajul este: “Puritea is healthy”.
Textul mesajului: Nu crezi că meriți câteva ore de relaxare departe de agitația orașului? Ceainăria Open Heart îți oferă posibilitatea de a-ți reîncărca bateriile într-un loc unic în Brașov. De aici poți admira peisajul absolut extraordinar, o vedere panoramică asupra întregului oraș. Aici ai siguranța că produsele sunt sănătoase, aici e locul unde te încarci cu energie pozitivă, de aici pleci cu...inima deschisă.

BUGET
Bugetul campaniei este de 5000 de euro pentru
6 luni, reprezentând 10 % din cifra de afaceri.
Buget iniţial: 22.500 lei.
Bugetul total: ~ 19.192 lei.



Elementele bugetului:

Producția scrisă;
Publicitatea;
Obiectele promoționale
Organizarea evenimentului ”24 o'clock tea”;
Organizarea evenimentului ”Ziua porților deschise”;
Organizarea evenimentului ”Atelierul de sănătate”;
Comunicatul de presă;
Conferința de presă;
Fond de rezervă: 10% din costul total al campaniei: 2.250 lei.

Bugetul campaniei este de 22.500 lei
CONCLUZII
VĂ MULŢUMESC PENTRU ATENŢIA ACORDATĂ!

DIAGRAMA GANTT
În concluzie se poate spune că un plan bun de campanie trebuie să fie în concordanţă cu obiectivele şi valorile generale ale organizaţiei, să fie realist şi flexibil în privinţa schimbărilor necesare şi să atingă interesul personal al publicurilor vizate.
Iulie 2013
[1] Maisonneuve; Lamarche; St-Amand, apud. Bernard, Dagenais, Profesia de relaționist, trad. rom. Anca-Magdalena Frumușani, Iași, Polirom, 2002, p.7.
[2] Dennis Wilcox (coord.), Relații publice- Strategii și tactici, trad. rom. Ion Vaciu și Roxana Onea, Curtea Veche Publishing, București, 2009, p.60.
BIBLIOGRAFIE
Dagenais, Bernard, Profesia de relaționist, Iași, Polirom, 2002.

Wilcox, Dennis L., Cameron, Glen T., Ault, Phillip H. & Agee, Warren K., Relații publice - Strategii și tactici, București, Curtea Veche, 2009.


Analiza situaţiei

Ceainăria Open Heart este înfiinţată din decembrie 2011 şi se localizează în prima parcare de la Belvedere, pe drumul care duce în Poiana Braşov.

Concurenţa directă este: Ceainăria Ceai et Caetera, Ceainăria Vis-a-vis şi Dr. Jekelius Pharmacy, toate situându-se în centrul vechi al Braşovului.

Evaluarea

Pentru evaluarea planului de campanie e necesar ca la finalul ei să se răspundă la câteva întrebări precum:
- cum este percepută ceainăria după campanie?
- publicul-ţintă vizat este mai informat?
- publicul a adoptat comportamentul dorit?
- axa a fost percepută de către publicul ţintă?
- strategia a fost cea bună?
- s-au ales cele mai potrivite canale mediatice?
- a fost remarcat mesajul?
- a fost suficient de mare bugetul?
Metoda folosită pentru evaluarea campaniei va fi ancheta, iar instrumentul va fi interviul semi-structurat. Se va elabora un ghid de interviu care va măsura impactul campaniei şi va fi adresat atât clienţilor, dar şi managerilor.
Full transcript