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CANALES DE ATENCIÓN EN BANCOS

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by

Alonso Cerna Carranza

on 4 July 2015

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Transcript of CANALES DE ATENCIÓN EN BANCOS

MAINFRAME Y LOS CANALES
design by Dóri Sirály for Prezi
UROSBANK
GLOSARIO
EVOLUCIÓN DE LOS CANALES
Presencial
Banca por Internet
Cajeros Automáticos
Banca Telefónica
Banca Celular / Banca Móvil
Agentes Bancarios
TV Banking
Saldo Financiero
CANALES DE ATENCIÓN EN BANCOS
¿En que manera contribuye el mainframe en dichos canales?
MAINFRAME Y LOS CANALES
ANEXOS
http://www.scotiabank.com.pe/Scotiabank/canales/pagoConsulta

https://www.bancofalabella.pe/canales_atencion.html

http://www.financiero.com.pe/General/CanalesAtencion.aspx?idmenu=683&id_menutipo=4

http://www.bn.com.pe/canales-atencion/agencia-nivel-nacional.asp

http://www.bancognb.com.pe/inicio/canales

http://www.memoriainterbank.pe/canales_atencion.html
Seguridad
Disponibilidad
Alto nivel Computacional
Virtualización
BANCO
9000 a. C.
Desde Inicios de la Banca el primer canal de atención fue de manera presencial
1983
El primer banco ofreció el primer sistema de banca en línea al público, utilizando un equipo que conectado a una línea telefónica, con la información que aparece en una pantalla de televisión. Los clientes eran capaces de ver sus declaraciones y transacciones recientes, pero todavía podrían no manejar las transacciones de forma remota.
1967
Es también conocido como "ATM" por sus iniciales en inglés Automated Teller Machine. En algunos lugares se le llaman "ATH" (A Toda Hora). Fue inventado por la empresa estadounidense de electrónica NCR
1876
Desde la invención del Teléfono este medio fue el segundo en utilizarse para atención al público además de la presencial.
Actualidad
Después de la invención del internet que revoluciono todo lo que conocemos, la banca creció de tal manera que ofrece tantos servicios para la atención a sus clientes como: Banca Celular / Banca Móvil, Agentes Bancarios, TV Banking, Saldo Financiero, etc.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
El banco Urosbank tiene $1,000 millones en activos, 10,000 empleados y una antigüedad de 200 años
Ofrece una gran variedad de servicios y productos, y cuenta con convenios y alianzas con otras organizaciones de diferentes rubros, para captar más clientes dándoles beneficios especiales.
GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS
CLIENTES NATURALES
 Mayor flexibilidad para sus tasas y comisiones
 Mejor funcionalidad y más homologada entre sus diversos canales
 Mejor trato al cliente
PERSONAS JURÍDICAS
 Nuevos productos que le permita intermediación entre empresa-empresa o empresa-persona
 Robustecer el esquema de pagos
 Tratamiento selectivo a las personas que interactúan con el banco

VISIÓN DE ARQUITECTURA
Stakeholders:
 Jefe de unidad de área de desarrollo
 Los brokers de atención a negocios o también llamados agentes comerciales.
 El PMs de proyectos especiales- Jefe de Sistemas
 Directorio del banco

Principios
 Promover el trabajo en equipo, iniciativa personal
 Promover la mejora de la eficiencia operativa
 Ofrecer a nuestros clientes productos de calidad
 Fomentar el perfeccionamiento de los sistemas y de la tecnología, para apoyar a los procesos de gestión.
 Ser el mejor banco en cuanto a persona y empresa que cubra sus necesidades con la calidad en el servicio.
 Ser un banco con una visión innovadora, y excelentes en la tención

Requerimientos de Negocio:
Banca Mayorista:
 Innovación de nuevos productos
 Robustez en el esquema de pagos
 Información integrada y actualizada de sus clientes Banca
Minorista:
 Capacidad para brindad información a sus clientes que se acerquen agencias, pues pasan a backoffice.
 Homogeneidad en los servicios ofrecidos en sus diversos canales

ARQUITECTURA DEL NEGOCIO
CANALES

Cajeros Automáticos

SERVICIOS
 Pago de Créditos (efectivos, estudios, consumo, hipotecarios)
 Pago de Letras
 Leads a clientes (oportunidades de ventas)
 Pago a Empresas (colegios, universidades, clubes, etc.)
 Precalificación de clientes (para evaluaros para nuevos créditos o tarjetas de créditos)
 Depósitos 24x7 (la única funcionalidad reusable de depósitos es de 12x7)
 Giros nacionales (transferencias de dinero a diversas plazas del país)

ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Aplicaciones en la plataforma mainframe
 Depósitos es utilizada para los productos cuenta corriente, cuenta de ahorros, CTS y depósitos a plazo.
 Créditos es usada para los créditos personales, hipotecarios
 Letras es desarrollada dentro del banco (in-house application).
 Pagos sirve para almacenar los pagos a empresas y de servicios
 Tarjetas de crédito, permite la creación, diseño e implementación de tarjetas de créditos de las marcas Visa, Amex, Mastercard y Dinners

Aplicaciones la plataforma Microsoft
ERP
CRM

Aplicaciones en la plataforma AIX/UNIX/J2EE
Datawarehouse contempla una serie de componentes: ODS, BDS, datamarts, herramientas ETL (Extract-Transform-Load), data quality
Transferencias habilita las funciones de giros nacionales y transferencias al exterior
Pagos sirve para almacenar los pagos a empresas y de servicios

ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
MAINFRAME
 VSAM
 z/OS
 COBOL, CICS
 application Server usan CICS


MICROSOFT/INTEL/MSDOS-WINDOWS DNA-NET
 SQL SERVER 2000
 Microsoft Office
 MS-DOS 6.2
 WINDOWS NT 4
 Microsoft SNA Server
AIX/UNIX/J2EE
 WebSphere Application Server
 La base de datos es Oracle

APPN
LU-to-LU
SDLC
PU
stack
communications server
NCP
SNA
VTAM
Internet segment
Internet
OSI
TCP/IP
LU
subarea

OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES
Planeación Inicial de implementación:
Se carece de estrategias enfocada a los canales-
Identificar los proyectos más grandes en la implementación Generar 3 nuevos canales:
Portal Corporativo


Móvil
TV- Agrupar proyectos en arquitecturas de transición WEBSERVICE- Evaluar prioridades1. Portal Corporativo2. Móvil 3. TV - Identificar Dependencias Tienen predisposición a los cambios de largo plazo

PLANIFICACIÓN DE LA MIGRACIÓN
Un análisis costo/beneficio:
 Captación de más clientes preferentemente enfocado hacia los jóvenes.
 Mejor la calidad de servicio para traer gente de negocios y personas adultas.
 Aumento de funcionalidades.

Evaluación de riegos:
 Ante la acogida de los usuarios a DIRECTV se corre el riesgo
 El portal corporativo tenga deficiencias o bugs
 Aplicaciones móviles no sean compatibles con los dispositivos
 Falta de recursos de los usuarios para acceder a las aplicaciones por TV
 Factores para el cambio de tecnologías

GOBIERNO DE LA IMPLEMENTACIÓN

DEFICIENCIAS EXISTENTES
Carece de un plan estratégico de canales
Desconocimiento de funcionalidad referente al Voice Portal
El área de arquitectura empresarial no cuenta con el apoyo suficiente para poder mejorar la homogeneidad de los canales
Los empleados en su mayoría no cree en la cultura organizacional.
Monitoreo del trabajo de implementación
Unidad de tecnología de información
División de sistemas y operaciones
Administración Organizada por áreas

INTEGRANTES
CABRERA SANCHEZ, MARTIN
CERNA CARRANZA, ALONSO
ESQUIVEL LEDESMA, ALONSO
MEDINA SILVESTRE, CARLOS
MENDIETA MALDONADO, CLEVER
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