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PLAN DEL CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL MIDUVI

PLAN 2012 - 2013
by

Sebastian Sauleo

on 8 May 2013

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Transcript of PLAN DEL CAMBIO DE CULTURA ORGANIZACIONAL MIDUVI

ACTITUDES ATENCIÓN AL CIUDADANO
Telefónica En persona ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SERVICIO PÚBLICO Medios informáticos Central telefónica
sofware adecuado
Lineas telefónicas Mesa de atención al usuario
Sala de espera suficiente para la demanda
Sistema de turnos
Servicios higiénicos adecuados
accesibilidad y confort.
Buena Señalectica Equipo de actualización
Fácil de usar
Interesante y atractiva Negligencia UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO QUEJAS
DENUNCIAS
SUGERENCIAS
FELICITACIONES Identificación de necesidades de los usuarios
Buzones interactivos o físicos
Encuestas
Línea Telefónica de atención al usuario Ministerio de Relaciones laborales Todo se registra en el Sistema Informático Integrado SIITH
El MRL verificará que todos los casos reportados sean resueltos. Procedimiento Registrar con datos las recomendaciones
Designar a un servidor responsable para tramitar el caso
Gestionar y dar seguimiento al trámite
Tomar acciones correctivas
Manejar indicadores para evaluar la atención La UATH será la responsable de seguir los casos Pruebas de descargo Régimen disciplinario de la LOSEP, Contraloría, etc... 15 días para resolver los casos Plan de evaluación y control anual Plan Integral de Mejoramiento de atención al usuario Gracias Sebastián Sauleo
Director de Gestión del Cambio
jsauleo@miduvi.gob.ec
0991780382
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