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ISO 9000

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ANGIE CASTILLO

on 29 October 2015

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Transcript of ISO 9000

ISO 9000
¿CUAL ES SU UTILIDAD?
El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio; Le ayuda al mejoramiento de la posición competitiva, aumento de la fidelidad de los clientes y Incremento de la rentabilidad.

CALIDAD SEGUN ISO 9000

Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

OBJETIVOS
ORIGEN Y EVOLUCIÓN ISO 9000

1. Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

2. Incrementar la satisfacción del cliente.

3.Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.

4. Disminuir re-procesos.

5. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

7. Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios.

DESVENTAJAS
-El tiempo requerido para escribir el manual

- El intenso papeleo necesario

- Los altos costes de implantación de las normas

- El tiempo requerido para llevar a término la implantación

- Los altos costes de mantenimiento de la norma

- La falta de asesoramiento gratuito

- La falta de coherencia entre los diversos auditores

- El tiempo empleado en controlar la documentación antes de las auditorías.
Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas.

¿QUE ES ISO 9000?
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios

VENTAJAS
PRINCIPIOS DE CALIDAD
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO 19011
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de calidad.
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente (enfoque al cliente).
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de la ISO 9004 es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.
Adaptación a la nueva norma ISO 9001:2015
La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015.
La nueva ISO 9001 2015 trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad.

1.Informar a los estudiantes de la Universidad Agustiniana jornada nocturna, la importancia de las normas ISO 9000 como base del sistema de gestión de calidad en las compañías que como futuros Administradores emprenderemos.

2. Instruir a cada uno de los estudiantes para la obtención de esta norma que acredita a cada compañía como líder en el mercado, generando satisfacción en sus clientes al asegurar la calidad de los productos y servicios de manera consistente.

3.Identificar internamente en nuestras actuales compañías cuales pueden ser las acciones necesarias para alcanzar una mejora continua en cada uno de los procesos.

4.Conocer ejemplos claros de compañías del mercado actual que se destaquen en sus productos y servicios por la implementación de las normas ISO 9000.
Diferencias en la estructura de ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015
ISO 9001:2008
1.Objeto y campo de aplicación
2.Normas para la consulta
3.Términos y definiciones
4.Sistema de gestión de la calidad
5.Responsabilidad de la dirección
6.Gestión de los recursos
7.Realización del producto
8.Medición, análisis y mejora
ISO 9001:2015
1.Alcance
2.Referencias normativas
3.Términos y definiciones
4.Contexto de la organización
5.Liderazgo
6.Planificación
7.Soporte
8.Operaciones
9.Evaluación del desempeño
10.Mejora
1) Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.

2) Identificar las expectativas de los clientes.

3) Determinar el tipo de sistema a seguir.

4) Designar un responsable.

5) Realizar el diagnóstico inicial.

6) Redactar el manual de calidad.

7) Redactar el manual de procedimiento.

8) Establecer los registros de calidad.

9) Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.
PASOS PARA IMPLEMENTACIÓN
Almacenes Éxito:
Esta reconocida empresa, hace uso de la técnica denominada "Aseguramiento de la Calidad (ISO 9000)", donde por medio de agentes externos, se evalúa la calidad de los servicios ofrecidos y el cumplimiento de lo especificado.
Gestión de la calidad-La gerencia de la calidad que maneja Almacenes éxito S.A busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones, la prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la compañía . Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en lo que el cliente espera recibir.
The Coca-Cola Company
En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de tecnicas de la calidad que son: Kaizen y TCCQS, que refleja el enfoque integral hacia la administración de la calidad, medio ambiente, seguridad e higiene.

Gestión de la calidad-
Esta empresa, lucha incansablemente para exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo principal de negocios es proporcionar productos de una buena calidad en el mercado. En un enfoque diferente del libro de Dirección estratégica en el apartado de Conceptos, Técnicas y aplicaciones, sugiere que con la con eficiencia, la Compañía depende de los sistemas de gestión de calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola (The Coca-Cola Quality System).


TQCCS
TCCQS es el marco dentro del cual el Sistema Coca-Cola coordina y guía sus actividades, impulsa la mejora continua y lucha constantemente por la calidad en todo.
TCCQS respalda sus 4 principios del marco de ciudadanía corporativa:
1. Enriquecer el Lugar de trabajo

2. Proporcionar calidad en el mercado

3. Preservar el medio ambiente

4. Fortalecer la comunidad
La certificación ISO 9001 es otorgada a las organizaciones que demuestren su capacidad para proporcionar productos que satisfagan plenamente los requisitos de sus clientes y las reglamentaciones correspondientes.
ETAPAS DE CERTIFICACIÓN
1. Información:

Identificar los requisitos y técnicas de implementación.

2. Planificación:

Cada proyecto comienza con un buen plan. Haga un análisis de la situación para averiguar qué hace su compañía que actualmente esté en conformidad con la norma y qué requisitos necesitarán ser atendidos.

3. Desarrollo:
El paso siguiente es el diseño y documentación de los procesos de conformidad de ISO, cada procedimiento describe un proceso que cumple con los requisitos de ISO.

4. Capacitación:

Todos los empleados deberán estar capacitados para trabajar con la norma ISO 9001. Contamos con diferentes herramientas para la capacitación de sus empleados, capacitación independiente o en grupo.

5. Auditorías internas:

El último paso de preparación para que su compañía esté lista para la auditoría de certificación es poner en funcionamiento su programa de auditoría interna.

6. Aprobacion auditoria:
Se recibe la certificación ISO 9000 de la organización acreditada.



FAMILIA ISO
1. Enfoque al Cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque basado en procesos

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
ISO 9000
ANGIE CASTILLO
ANGIE ALVIS
QUE TANTA ATENCION PRESTASTE ?
VAMOS A AVERIGUAR
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