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asertividad y comunicacion

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by

upiicsa burro

on 15 March 2014

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Transcript of asertividad y comunicacion

ASERTIVIDAD
ES aquella habilidad personal que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, deseos, emociones en el momento oportuno, a través de un mensaje claro y directo, con respeto a si mismo y a los demás.

Instituto Politécnico Nacional Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas.
Licenciatura: Ingeniería Industrial
Asignatura: Psicosociología Industrial
Título: Asertividad y Comunicación
Secuencia: 6IM2
Integrantes: Olivares Vargas María
Elizabeth
Orozco López David
Trejo Martínez Jesús
 
Profesora:Flores Rosete Lucrecia

Equipo: 6

DESARROLLO DE HABILIDADES ASERTIVAS

Entonces

Principios básicos de la asertividad
Principios básicos
Ser directo:

Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades
directamente y en
forma clara.
Ser honesto:

La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias,
sin menosprecio
de los otros ni de sí mismo
. Esto no significa decir todo
lo que pasa por la mente o dar toda la información
considerada como privada.
Ser apropiado:

Toda comunicación, por definición involucra al menos dos
personas y ocurre en un contexto particular, así una
comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un
grado de firmeza, una frecuencia
Ejemplo
Si usted va a un
restaurante a desayunar. Cuando el camarero le
trae lo que le ha pedido, se da cuenta de que la
copa está sucia, con marcas de pintura de
labios de otra persona.
Usted podría:

a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a
disgusto.

b) Armar un gran escándalo en el local y decir
al camarero que nunca volverá a ir a ese
establecimiento.

c) Llamar al camarero y pedirle que por favor
le cambie la copa.

Es expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz,
sin negar o menospreciar los derechos de los demás
y sin crear o sentir vergüenza.

Contacto visual
Afecto
El tono debe ser firme y convincente, aunque
nunca hostil. Se adaptará a la situación que se está
debatiendo y al momento del mismo.
Voz
Postura corporal
El cuerpo se mantendrá erguido pero
relajado. La cabeza recta, mirando al interlocutor.
Componentes no verbales
La mirada debe estar centrada en el
receptor del mensaje mientras se expone el tema. Una mirada excesivamente fija
puede recibirse como molesto y hostil.
Se utilizará un volumen audible, ni demasiado
elevado ni demasiado bajo. La articulación de las
palabras será clara, sin titubeos. El ritmo será
tranquilo, sin acelerarse.
Bibliografía:

LA ASERTIVIDAD,
EXPRESIÓN DE UNA
SANA AUTOESTIMA
Olga Castanyer Mayer-Spiess
Actitudes asertivas y no asertivas
Actitudes no asertivas
pasivo
“Mis derechos No importan. Más Importantes son los de los demás”

Agresivo
Solo importan mis derechos. Y los demás no Interesan”

Expresar indirectamente las necesidades de uno, con frecuencia con una voz baja y tal vez con frecuentes pausas y vacilaciones.

Conducta de huida, de no decir ni hacer lo que realmente uno quiere por miedo a que su opinión no sea igual que la de los otros.
Timidez y ansiedad.
Usa un volumen de voz elevado,Habla de manera tajante, interrumpe y utiliza insultos y amenazas.

Es impaciente.

Actitudes asertivas

Esa es mi opinión, eso es lo que pienso, así es como me siento.

Mis derechos son importantes
así como los de los demás.

Conoce sus propios derechos y los defiende, respetando a los demás, es decir “llegan a un acuerdo”.

Siente entusiasmo y bienestar
.

DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

La comunicación grupal se refiere al proceso interactivo que ocurre entre un grupo de tres o mas personas que intercambian mensajes su intención es alcanzar las metas en común por el grupo, sea de forma personal, (cara a cara) o intervenida por otro(s).



LA COMUNICACIÓN GRUPAL

COMO ELEGIR LA TÉCNICA ADECUADA

Desarrollas el sentir de unidad, el “nosotros”.
Estimular a las personas a pensar activamente .
Estimular a las personas a escuchar correctamente




FINALIDAD DE LAS TÉCNICAS GRUPALES

Los elementos de la comunicación en grupo son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno o mensaje secundario).



ELEMENTOS DEL PROCESO DE A COMUNICACIÓN EN GRUPO

Fuente:
 Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.
Emisor o Codificador:
 Es el punto (persona, organización) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje.




Mensaje:
 Es el contenido de la información, el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor.

Canal:
 Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o Barrera: Cualquier
perturbación
que sufre la señal en el proceso comunicativo,





La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.
La negociación se inicia cuando hay diferencias en las posiciones que mantienen las partes.
La negociación busca eliminar esas diferencias, normalmente acercando las posiciones gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para todos.

NEGOCIACIÓN

Le gusta negociar:
la negociación no le asusta, todo lo contrario, la contempla como un desafío, se siente cómodo. Tampoco le asustan las negociaciones complicadas, pueden incluso hasta motivarle más.
Entusiasta:
aborda la negociación con ganas, con ilusión. Aplica todo su entusiasmo y energía en tratar de alcanzar un buen acuerdo.
Gran comunicador:
sabe presentar con claridad su oferta, consigue captar el interés de la otra parte. Se expresa con convicción.



CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR

Psicólogo:

capta los rasgos principales de la personalidad del interlocutor así como sus intenciones (si es honesto, riguroso, cumplidor, si es de fiar, si tiene intención real de cerrar un acuerdo, etc.).

Sociable:

una cualidad fundamental de un buen negociador es su facilidad para entablar relaciones personales, su habilidad para romper el hielo, para crear una atmósfera de confianza. Tiene una conversación interesante, animada, variada, oportuna.




Detesta la improvisación,
la falta de rigor y de seriedad. Conoce con precisión las características de su oferta, cómo compara con la de los competidores, cómo puede satisfacer las necesidades de la otra parte.

Es meticuloso,
recaba toda la información disponible, ensaya con minuciosidad sus presentaciones, define con precisión su estrategia, sus objetivos. Le da mucha importancia a los pequeños detalles.

Profesional:
es una persona capacitada, con gran formación. Prepara con esmero cualquier nueva negociación, no deja nada al azar




Ágil:
capta inmediatamente los puntos
de acuerdo y de desacuerdo. Reacciona con rapidez, encuentra soluciones, toma decisiones sobre la marcha, sabe ajustar su posición en función de la nueva información que recibe y de la marcha de la negociación.

Creativo:
encuentra la manera de superar los obstáculos, "inventa" soluciones novedosas, detecta nuevas áreas de colaboración.



la negociación inmediata 
La negociación inmediata busca llegar con rapidez a un acuerdo, sin preocuparse en tratar de establecer una relación personal con la otra parte.


ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

La negociación progresiva busca en cambio una aproximación gradual y en ella juega un papel muy importante la relación personal con el interlocutor. Se intenta crear una atmósfera de confianza antes de entrar propiamente en la negociación.


la negociación progresiva.

Negociador enfocado en los resultados:


lo único que realmente le importa es alcanzar su objetivo a toda costa, intimida, presiona, no le importa generar un clima de tensión

TIPOS DE NEGOCIADORES

Negociador enfocado en las personas:


le preocupa especialmente mantener una buena relación personal. Evita a toda costa el enfrentamiento; prefiere ceder antes que molestar a la otra parte.

La estrategia de la negociación define la manera en que cada parte trata de conducir la misma con el fin de alcanzar sus objetivos. Se pueden definir dos estrategias típicas:
Estrategia de "ganar-ganar”
Estrategia de "ganar-perder"
 


ESTRATEGIAS

Estrategia de "ganar-ganar", en la que se busca que ambas partes ganen, compartiendo el beneficio.
En este tipo de negociación se defienden los intereses propios pero también se tienen en cuenta los del oponente.

No se percibe a la otra parte como un contrincante sino como un colaborador con el que hay que trabajar estrechamente con el fin de encontrar una solución satisfactoria para todos.


ESTRATEGIA GANAR-GANAR

Estrategia de "ganar-perder" en la que cada parte trata de alcanzar el máximo beneficio a costa del oponente.
Mientras que en la estrategia de "ganar-ganar" prima un ambiente de colaboración, en esta estrategia el ambiente es de confrontación.
No se ve a la otra parte como a un colaborador, sino como a un contrincante al que hay que derrotar. Las partes desconfían mutuamente y utilizan distintas técnicas de presión con el fin de favorecer su posición.


ESTRATEGIA GANAR-PERDER

Desarrollo de habilidades de comunicación empresarial

Resulta obvio en cualquier organización que para alcanzar sus objetivos es indispensable que la información llegue en el momento oportuno a las personas adecuadas para que ejerzan y tomen las decisiones pertinentes.

Sin embargo, el proceso a través del cual se establecen las distintas comunicaciones no resulta fácil de delimitar, teniendo en cuenta la existencia de mensajes verbales y no verbales, los distintos efectos que éstos pueden producir y las diferentes direcciones que pueden tomar los flujos de información.

La comunicación vertical descendente
La comunicación vertical ascendente
La comunicación horizontal

En los flujos de información es posible distinguir tres direcciones fundamentales

La comunicación vertical descendente

Referida a la que el directivo mantiene con sus subordinados con el fin de comunicarles las actuaciones que la empresa espera de ellos y que se consideran pertinentes. Este tipo de comunicación tiene como funciones principales la información, coordinación, motivación y control de los trabajadores, funciones que pueden cumplirse con mayor o menor eficacia dependiendo del tipo de poder y la forma de comunicación empleada.  

La comunicación vertical ascendente

Trata de cumplir otras funciones entre las cuales podemos destacar la contribución en la toma de decisiones a través de sugerencias, estableciendo un canal para la participación en ellas y el fomento de la crítica sana que podría ayudar a una reducción de presiones y tensiones emocionales.


La comunicación horizontal


Es decir, la que llevan a cabo los compañeros de un mismo nivel jerárquico, tiene como principales funciones de cara a la eficacia de la organización, transmitir información, coordinar actividades y resolver problemas internos que atañen a distintos departamentos y/o equipos de trabajo. En el ámbito personal tiene como principal función servir de soporte emocional e incrementar la satisfacción con el empleo

La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor se pone en contacto con un receptor por medio de un mensaje.

Los factores que pueden aumentar la fidelidad de la comunicación son: las habilidades comunicativas, actitudes, nivel de conocimiento y posición dentro del sistema. Estos factores afectan tanto a la fuente como al receptor.

Estrategias de comunicación interpersonal
En el seno de cualquier organización, las comunicaciones fluyen de una a otra persona, tanto en las reuniones entre dos personas como en un grupo.

Estos flujos, denominados Comunicaciones Interpersonales, van desde las órdenes directas hasta cualquier frase que se pueda pronunciar sin intención alguna

Las comunicaciones interpersonales son el principal medio de comunicación de la dirección. Durante un día de trabajo normal, más del 75% de las comunicaciones de la dirección se producen en interacciones cara a cara
.

Las diferentes combinaciones en que se puede conocer o desconocer la información se recogen en la figura de la Ventana Johari, la cual identifica cuatro combinaciones o zonas de información conocida o desconocida por uno mismo y por los demás.

EXPOSICIÓN. 
Incrementar la palestra reduciendo la fachada requiere que la persona sea clara y honesta a la hora de compartir información con los demás. El proceso que el yo utiliza para incrementar la información conocida por los demás se denomina exposición, ya que a veces deja al yo en una posición vulnerable

RETROINFORMACIÓN.
  Como es lógico, la posibilidad de servirse de la retroinformación dependerá de que dicha persona desee oírla y de que otros quieran facilitársela. Obtener retroinformación depende de la activa colaboración de otras personas, en tanto que la exposición requiere un comportamiento de parte del comunicador y la atención pasiva de los demás.


 ESTRATEGIAS INTERPERSONALES

RETROALIMENTACIÓN: Mientras más compleja sea la información que se pueda enviar, más necesario se hace motivar a los receptores a aclarar dudas y señalar áreas ambiguas.
comuníquese CARA A CARA.
sea sensible al mundo del receptor: Los individuos diferimos en actitudes, valores, necesidades y expectativas. Si nosotros desarrollamos empatía esto hará que entendamos mejor a los demás, y nos podamos comunicar más fácilmente.


COMO SALVAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

no cambien quien eres
Puesto que existe una gran variedad de factores que influyen en la formación de grupos, se han diseñado diferentes técnicas para perfeccionar la acción de los grupos y para facilitar la consecución de sus objetivos.

Es un elemento indispensable en las relaciones sociales. Las cuales son base fundamental para la existencia de familias, empresas y gobiernos.
Promover la cooperación interpersonal.
Desarrollar cualidades y virtudes personales tales como la responsabilidad, autonomía y creatividad.
Superar las barreras intrapersonales:
Temores, inhibiciones, sentido de inseguridad, sentimientos de superioridad, entre otros.
Crear actitudes positivas al enfrentar los problemas.
La elección de la técnica más adecuada para cada grupo se llevará acabo considerando un conjunto de criterios:
2. Es necesario tener en cuenta las características del grupo: las personalidades de los miembros, su edad , los intereses del grupo, experiencia, en caso de grupos con poco entrenamiento, se empieza aplicando técnicas mas sencillas.
3. en la elección de la técnica adecuada otro factor importante es el amaño del grupo. Los comportamientos de los miembros son en distintos en grupos pequeños y grandes es necesario dividirlos en subgrupos.
4. El ambiente físico que se desenvolverá el grupo durante la aplicación de la técnica.
La experiencia y la capacidad de quien ha de aplicar la técnica.
1. La técnica adecuada será escogida de acuerdo a los objetivos que se persiguen.
clasificación de las técnicas de comunicación grupal
Técnicas de estudio o profundización
Discusión de gabinete
Servicios de estado mayor
Proceso incidente
Estudio de casos
Comisión
Seminarios
Técnicas para la exposición de un tema
Simposio
Panel
Mesa redonda
Conferencia
Técnicas de diálogo
Phillips 66
Diálogo
Diálogo simultáneo
Entrevista
Entrevista colectiva
Técnicas de discusión o debate
Debate dirigido
Pequeños grupos de discusión
Foro
Plenario
Sociodrama
Desempeño de roles
Técnicas de dramatización
Receptor o Decodificador:
 Es el punto (persona, organización), al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena.
Código:
 
Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje.
Retroalimentación o Realimentación:
 (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor
Persuasivo:
sabe convencer, utiliza con cada interlocutor aquellos argumentos que sean más apropiados, los que más le puedan interesar.
Muy observador:
capta el estado de ánimo de la otra parte, cuáles son realmente sus necesidades, qué es lo que espera alcanzar. Detecta su estilo de negociación, sabe "leer“
el lenguaje no verbal.
Honesto:
negocia de buena fe, no busca engañar a la otra parte, cumple lo acordado.
Firme,
sólido: tiene las ideas muy claras (sabe lo que busca, hasta donde puede ceder, cuáles son los aspectos irrenunciables, etc.). El buen negociador es suave en las formas pero firme en sus ideas (aunque sin llegar a ser inflexible).

Autoconfianza:
el buen negociador se siente seguro de su posición, no se deja impresionar por la otra parte, no se siente intimidado por el estilo agresivo del oponente. Sabe mantener la calma en situaciones de tensión.
Acepta el riesgo:
sabe tomar decisiones con el posible riesgo que conllevan, pero sin ser imprudente (distingue aquellas decisiones más trascendentales que exigen un tiempo de reflexión y que conviene consultar con los niveles superiores de la compañía).
Paciente:
sabe esperar, las operaciones llevan un ritmo que conviene respetar. Uno no debe precipitarse intentando cerrar un acuerdo por miedo a perderlo.
Resolutivo:
busca resultados en el corto plazo, aunque sin precipitarse (sabe que cada negociación lleva su propio tiempo y que hay que respetarlo). Sabe cuales son sus objetivos y se dirige hacia ellos. Los obstáculos están para superarlos, no desiste sin plantear batalla.
Use lenguaje sencillo y directo.
Sea redundante: Si alguna información es complicada o difícil, será necesario repetirla de distintas maneras para asegurar u correcto entendimiento del receptor.
NO SOLAMENTE HABLE, SEPA TAMBIÉN ESCUCHAR.
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