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Marketing

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by

Lia Lamamy

on 30 May 2014

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Transcript of Marketing

Marketing
en hotelería

Disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y los consumidores
Proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtiene lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios
Analiza la gestión comercial de las empresas
Objetivo: Captar, retener y fidelizar a los clientes

Jerome Mc Carthy
la realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios
aptos para el mercado
"guerra" donde cada competidor debe analizar a cada "participante" del mercado, comprendiendo sus fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de exploltarlas y defenderse.
es un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y encontrar que puede producir la empresa
Personas
Inquietudes
forma de organizar una serie de acciones y procesos a la hora de crear un producto " para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones"su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes.
Conceptos básicos
Evolución del concepto
Necesidades
Implementación
Control
Organización
Alcanzar metas de la empresa
Clientela
Diseña, pone en marcha y controla
comercialización de productos o servicios de la E
posicionar la marca
visión rentabilidad mediana o corto plazo
Proceso social y adminstrativo
Proceso social y administrativo
Personas
Inquietudes
necesidades
+ organización, implementación y control
Objetivo: alcanzar las metas de las empresa
Lo mas importante: conocer el mercado!!!
Objetivos del marketing
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