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É simples ser especial - 2014

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Celso Candido

on 27 April 2014

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Transcript of É simples ser especial - 2014

É simples ser especial
"Conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes."
Philip Kotler

Visão Geral e Problemas
Marketing
Tradicional
Marketing de Relacionamento
Fidelidade
não é feita apenas com pontos e prêmios.
Solução
O que é ?
Para que serve?
Uma plataforma de marketing de relacionamento com foco em fidelidade.
Para Consumidores
Para Empresas
Programas Independentes
R$ 1,00 = 1 ponto
Resgate dos pontos por prêmios
Cadastro e acesso único a diversos programas
Busca de Estabelecimentos
Saldo e Extrato
Prêmios e Locais
Promoções Personalizadas
Outras interações pontuadas: pesquisa de opinião, compartilhar resgate, convidar amigos, etc.
Cadastro atualizado dos clientes
Gestão de Incentivos e Recompensas
Comportamento de Consumo
CLV (Customer Lifetime Value)
Segmentação dos clientes
Ações Personalizadas de Marketing Direto
Manter top clientes
Resgatar clientes perdidos
Aumentar ticket ou frequência
DotMiles funciona como uma plataforma de CRM Intelligence:
DotMiles funciona como um agregador de programas de fidelidade:
Identificar
Interagir
Diferenciar
Personalizar
Fazer com que o cliente se sinta especial
Modelo de Negócios
Segmentos de Clientes e Mercado
Usuários e Clientes
Segmentos diversos
Foco em Classe A e B
Fonte: IPC - Marketing (http://www.ipcbr.com/downpress/Release_Imprensa_2013.pdf)
+ 67% do consumo = R$ 1,9 Tri
Valoriza aspectos além do preço
15.197.504 empresas no Brasil:
5.500.420 de comércio
7.230.492 de serviços

Meta: 320 estabelecimentos em 2014
15K em 2018
Mais números:
E quem paga a conta?
Usuários = Free
Empresas pagam apenas pelos pontos cadastrados:
Até 15.000
Até 50.000
Até 150.000
Até 300.000
Acima de 300.000
R$ 0,03
R$ 0,025
R$ 0,02
R$ 0,015
R$ 0,01
Pontos cadastrados mensalmente
Valor por ponto
Os pontos são oriundos do próprio consumo e outras interações pontuadas (pesquisas, compartilhamentos, indicações de amigos, etc.)

Foco na escala (long tail)
Atividades e Recursos Chave
Celso Candido
celso@dotmiles.com
Equipe
(Co-Founders)

Quem vai fazer acontecer?
Alguns Clientes
Programas Offline, Online e Híbridos*
Modelo preparado para redes de franquias
Modelo escalável por meio de parcerias
Finanças e Investimento
Onde estamos e para onde vamos?
Desenvolvimento e Manutenção da Plataforma
Comercial
1ª versão pronta
Acelerar a evolução do produto
Foco em penetração e novos meio de receita
Alguns Números para 2014
Desafio Principal: Acelerar a Tração!!!
Como? Onde chegar?
Faturamento: R$ 258.500,00
Despesas: R$ 336.215,00
Metas Financeiras
Perguntas?
Celso Candido
Leandro Ota
Lincoln Nascimento
Rômulo Campos
Metas Não Financeiras
Quantidade de Estabelecimentos: 320
Quantidade de Usuários por Programa: 200
Quantidade de Usuários * Programas: 64.000
Roadmap Macro
1. Primeira Pontuação
2. Pagamento - Gerar Fatura e Cobrar (Cielo)
3. Android App
4. Campanha Mobile
5. Pesquisa
6. Resgate Compartilhado
7. Check-in Compartilhado
8. Integração Grubster
9. Indicar Usuário
10. Otimização Programa Online
11. Recomendações Geográficas
12. Categorização de Programas
13. Categorização de Usuários
14. Programa Externo
15. Amigos (Adicionar, Pontuar e Resgatar)
16. Programa Privado
17. Cross-Social-CRM
18. Recomendações Personalizadas
19. Gestão Financeira dos Pontos*
Estratégia de Expansão
1. Prospecção Direcionada:
Grandes Marcas
Franquias
Shopping Center
2. Desenvolvimento de Equipe Comercial
3. Grubster
4. Parcerias
Agência
Consultoria
Outras Empresas com Soluções Complementares
Representações Comerciais
Associações Comerciais
5. Assessoria de Imprensa
6. Indicação (User get User)
7. Autosserviço

Obj. Médio/Longo Prazo: Expansão Nacional e Internacional*
Segmentos de Negócios
*Verificar legislação de outros países target e possíveis necessidades de adaptações.
Falta de Informação;
Vantagens ou Retenção;
Ausência Relacionamento entre empresa e cliente;
Ausência de Feedback do cliente;
Ausência de Solução Completa;
Custo alto;
Tecnologia limitada;
Escalabilidade.
Alimentação
Restaurante, Bar, Pizzaria, Hamburgueria, Temakeria, ...
Sorveteria, Doceria, Açaí, Chocolates, ...
Cafeteria, Padaria, ...
Moda
Vestuário, Sapatos, Bolsas, ...
Acessórios, Jóias, Bijuterias, ...
Estética
Clínica, Spa, ...
Salão de Beleza, Esmalteria, ...
Cosméticos, Perfumaria, ...
Shopping Center
Hipermercado
Megastore
Pet Shop
Loja de Suplementos
Lavanderia
Loja de Conveniência
Postos de Gasolina
Loja de Games
Livrarias
Utilidades e Presentes
Hotéis
Estacionamento
Entretenimento
Balada, Cinema, Boliche, ...
Decoração
Eletrônicos
Construção
Ótica
Farmácia
DotMiles + Grubster (Produto)
Pontuar, Resgatar e Consultar Histórico a partir do Livro de Reservas;
Ao usar Grubster para fazer uma reserva, disparar a primeira pontuação automaticamente (10 pontos pela reserva);
No DotMiles, sinalizar estabelecimentos que usam Grubster e abrir o app para fazer uma reserva;
Consultar pontos DotMiles a partir do Grubster e chamar o DotMiles para consultar mais informações;
Relembrar a pontuação sempre que um usuário faz uma reserva (push, e-mail);
Ações de CRM em conjunto.
DotMiles + Grubster (Negócio)
Estabelecimentos que têm Grubster pagam R$ 0,01 centavo por ponto independente de quantidade de pontos para sempre;
Trial de 3 meses;
Sempre que um usuário fizer uma reserva ganha 10 pontos automaticamente (estes pontos podem ser abonados);
Recomendar Grubster para usuários que frequentam o restaurante sem fazer reserva (push, notificação, e-mail, etc);
Recomentar Grubster para usuários que usam o DotMiles mas não estão cadastrados no Grubster;
Clientes top não pagam ou têm desconto na reserva*;
Criar uma reserva gratuita como prêmio*.

Agência
Cliente
100%
90%
100%
10%: Licenciamento
R$ X: Monitoramento
R$ Y: Execução das Campanhas
beta
E a agênciaclick com isso?
QSR International to improve CRM with mobile loyalty apps
fonte: http://www.mobilecommercedaily.com/qsr-international-to-improve-crm-with-mobile-loyalty-apps
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