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Manual del Telemercaderista

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by

Stephany Incera

on 9 October 2013

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Transcript of Manual del Telemercaderista

Notes
7 Pasos de la Venta
Pre- Chequeo
Abrir la Venta
Manual del Telemercaderista
Rol y Funciones del Telemercaderista
Asesor de ventas Telefónicas
Alimenta la matricula
Consejero del Cliente
Tiene la habilidad de escucha activa
Características y Habilidades
Manejo de la voz
Conocer la empresa, producto y competencia.
Aplicar técnicas de ventas
Ofrece Soluciones y Orienta al Cliente
Etiqueta Telefónica
Vocabulario adecuado
Tono de Voz apropiado
Personalizar la llamada
Demostrar Empatía
Demostrar Seguridad
Escuchar
Investigación
Permite obtener la información necesaria para cerrar la venta por medio de preguntas directas
Demostración
Producto
Ventajas y Calidad Académica
Infraestructura
Tecnología
Accesibilidad
Flexibilidad
Empleabilidad
Actividades Deportivas
Respaldo
Puntos a desarrollar
Rol y Funciones del Telemercaderista
Etiqueta Telefónica
7 Pasos de la Venta
Técnica de Venta R.A.P.
Evaluación para el Telemercaderista
Utilizar la escucha activa
Ser dinámico, profesional, planificado y enfocado a los resultados
Manejo de Objeciones
Pre chequeo
Abrir la venta
Investigación
Demostración
Pre- Cierre
Manejo de Objeciones
Cierre
Planificación, organización y preparación previa del trabajo.
La empatia
Rapport
Frase de Apertura
Pre- Cierre
Se debe realizar un primer intento de formalizar la visita al Campus, se puede utilizar la técnica de doble alternativa.
Manejo de Objeciones
La objeción demuestra interés por parte del cliente. La objeción debe ser el motivo de compra.
Cierre
Se realiza la invitación formal para visitar el Campus
Cierre Alternativo
Cierre Directo
Cierre de una Situación Similar
Cierre de "Haga cualquier Cosa"
Técnica R.A.P.
El objetivo es que el Tlmk logre realizar excelentes conversaciones, enfocadas al cliente y a la plena satisfacción de sus necesidades.
Romper Hielo
Aplaudir
Presionar
Evaluación para el TLMK
Bibliografía
Manual para el Telemercaderista UDLA
http://www.soyentrepreneur.com/secretos-de-telemarketing.html
http://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnicas_de_venta
http://comosevende.net/2013/02/25/como-romper-e-hielo-en-un-entrevista-comercial/
Muchas Gracias!
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