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CLÍNICA VETERINARIA

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by

Víctor Urpeque R

on 7 December 2015

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Transcript of CLÍNICA VETERINARIA

CLÍNICA VETERINARIA
PET SALUD

design by Dóri Sirály for Prezi
Planeamiento Estratégico
CONCLUSIONES
Análisis del Entorno
PLAN DE MARKETING
ORGANIZACIÓN E IMPACTO MEDIO AMBIENTAL
Universidad César Vallejo
Acciones específicas
Objetivos estratégicos
Incrementar la participación de mercado en un 15%.
Incrementar en un 50% las campañas de publicidad dentro de los mercados actuales (intensificación).
Realizar un nuevo lanzamiento visual y publicitario de los servicios que se ofrecen (relanzamiento).
Optimizar el uso de las instalaciones para aumentar la productividad en un 20%
Aumentar el promedio de utilización del servicio de los clientes de 2 a 3 veces por mes.
Mejorar el posicionamiento de la marca en las personas relacionadas al mercado objetivo.

Realizar una promoción acerca de los servicios de laboratorio avanzado.
Introducir el servicio de los doctores en las campañas municipales del distrito de surco
Ofrecer un descuento del 20% en Grooming para las macotas que tengan menos de 4 meses.
Elevar en un 10% el precio de los servicios de laboratorio.
Realizar una campaña publicitaria resaltando el profesionalismo de los principales doctores.
Fortalecer la fidelización del cliente a través de descuentos en servicios sucesivos de Grooming.
Desarrollar el manual de procedimientos del área de Grooming y asegurar que los trabajadores lo cumplan.
Realizar una reestructuración de layout de la planta.
Capacitar al personal de compras en negociación.

MATRIZ FODA
Luego de realizar el análisis del FODA cruzado. Se lograron determinar estrategias pertenecientes a los 4 tipos. Las cuales se agruparon en 3 estrategias de negocio principales de acuerdo a su afinidad con el objetivo de cada alternativa.

MATRIZ PEYEA
MATRIZ BCG
ANÁLISIS DE LS 5 FUERZAS DE PORTER
IR AL EXCEL.
Poder de negociación con los clientes
Rivalidad entre competidores
Amenaza de productos sustitutos
Debido a que los gastos en servicios médicos se generan por factores incontrolables para los clientes y no por iniciativa de los mismos, salvo el caso de las consultas generales podemos concluir que los clientes tendrán un volumen de compras similar entre ellos.

En el servicio de Grooming el volumen de compra que representa cada cliente depende de la frecuencia con la que solicite el servicio para su mascota. Además, hay que tener en cuenta que los clientes cuentan con muchas opciones para satisfacer esta necesidad.

Del análisis de los clientes se concluye que en el área médica no cuentan con un gran poder de negociación ya que no pueden forzar a la empresa a una baja de precios y exigir un servicio superior, esto se debe a que no son pocos compradores ni compran volúmenes grandes de forma individual, el servicio no está estandarizado en la industria por lo que hay pocas opciones parecidas al servicio brindado por la empresa.

Del análisis de competencia, observamos que la mayoria de clínicas veterinarias brindan varios servicios de baño y el corte y servicios médicos básicos, pero no contar con la infraestructura adecuada y un staff médico especializado, la misma que ha sido validada con el ingreso a las páginas web de las diferentes veterinarias.
Para identificar el grado de rivalidad es importante realizar un análisis de precios.

PRODUCTOS SUSTITUTOS
Dentro de este rubro encontramos a las veterinarias pequeñas ubicadas en la zona de Breña, los cuales brindan atención básica (cortes, fracturas) con un nivel bajo de gravedad.
Estas veterinarias puede sustituir un servicio veterinario más completo dependiendo de la complejidad del caso y grado de información con la que cuenta el cliente.
Consideramos que estas pequeñas veterinarias no representan una gran amenaza debido al alto índice de rotación que tienen cuando surgen en las cercanías de la veterinaria.

PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS
El
Grooming
es un servicio complementario que generalmente se ofrecen en las veterinarias. Sin embargo, han surgido tiendas para mascotas o locales que se dedican exclusivamente a este servicio.
Consideramos que estos sustitutos del servicio complementario pueden brindar un servicio superior a la ofrecida en la clínica y presentan una amenaza para esta unidad secundaria del negocio.
Consideramos una gran amenaza por su capacidad ofrece productos complementarios superiores, tienen la capacidad de quitarnos clientes

Amenaza de nuevos competidores
Dentro de este rubro se logró ubicar a las grandes marcas de venta de alimentos, los cuales tienen un fuerte poder económico y pueden realizar inversiones fuertes.
Actualmente la marca Hills de un alimento Premium para mascotas ya inviertió en una pequeña veterinaria.
Además también se puede considerar que las universidades privadas que dictan la carrera de veterinaria, ya que podrían abrir su propias clínicas veterinarias o comprar e invertir en alguna ya existente y generar una competencia fuerte. La razón por la que está posibilidad existe, es que las universidades están invirtiendo en un negocio que permita a sus estudiantes obtener una experiencia práctica, ya existen casos similares en diferentes países donde las universidades compra una clínica y se dedican a ella.

Poder de negociación con los clientes
Los proveedores de medicina son pocos pero existe pero existe una gran rivalidad entre estos lo que hace que su poder baje.
La clínica trabaja con diferentes productos con calidad similares a precios muy parecidos.
Esto se debe a que los productos veterinarios se encuentra muy estandarizados.
Las diferentes empresas realizan alianzas publicitarias con la veterinaria.
Por ejemplo, una proveedor compra un equipo, escritores y uniformes para la misma en donde muestra su logo.
Y otra realiza un proyecto donde crea una plataforma de ventas online para la clínica con la condición de que sus productos aparezcan en primera página.

Precio
Plaza
Promoción y Publicidad
BRANDING
Estrategias
La táctica: emplear soportes para explicar en poco tiempo y de manera clara y sencilla los conceptos y puntos claves de la enfermedad; y así establecer una excelente relación con el propietario, conseguir niveles altos de confianza y la adhesión al tratamiento.
Los pósters. 
Láminas, fichas, chart.  
Hojas o folletos entregables sobre la condición patológica de su mascota.
Simuladores en formato digital. 

Servicio o producto
Compromiso a brindar un servicio de calidad.
Conocimiento del servicio Todo el personal tendrá y transmitirá conocimientos sobre los diferentes servicios y sus actividades específicas.
Conocer a los clientes Crearemos una relación de amistad y confianza con nuestros clientes y sus mascotas
Tratar a las personas con respeto y cortesía. Recordemos que cada contacto con el cliente, sea por correo electrónico, teléfono, o cara a cara, deja una impresión.
Nunca se discutirá con un cliente. Sabemos muy bien que no siempre tienen la razón. Pero nuestro objetivo será no centrarnos en el problema que sucedió, sino en cómo arreglarlo.
No hacer esperar al cliente Debido a que nuestro principal servicio es el de limpieza, relajación y limpieza para mascotas.

“Una forma de fijación de precios basada en la competencia es la fijación de precio de tasa vigente, en la que la empresa basa su precio, en gran medida, en los precios de los competidores. La empresa podría cobrar lo mismo, menos o más que sus principales competidores.” (KOTLER, Philip y AMSTRONG Gary, Fundamentos de Marketing, Editorial Pearson Educación, Sexta edición, Mexico, 2003, Pág. 370)

Usaremos o emplearemos el canal de marketing directo, o venta directa: la venta directa puede ser el método escogido de distribución para un servicio por elección o debido a la inseparabilidad del servicio y del proveedor.
Nuestro EMPRESA es un servicio por tal razón estamos en contacto continuo con nuestros clientes sin ningún intermediario. Son los clientes con sus mascotas los que acuden a nuestro servicio de forma directa.
Las guías de empresas
: en papel o en la red.
Publicidad en la red:
con Google Adwords a la cabeza. Todos los parámetros asociados a estos anuncios se pueden adaptar a nuestras necesidades, presupuesto, zona de influencia, etc. Podemos configurar nuestros anuncios con muchos parámetros distintos y modificarlos inmediatamente, cuantas veces queramos.
Buzoneo:
uno de los métodos más tradicionales para el comercio y los servicios, con resultados muy dispares. Se basa, sobre todo, en la repetición de las campañas y en el atractivo del
Periódicos y revistas:
también interesante en revistas locales o comarcales, con un coste bajo y llegada a un número importante de personas que habitan en el entorno.
Web, blog y otros medios digitales:
como medios propios.
En la clínica o PLV (publicidad en el lugar de venta):
algo más directo para el que ya es cliente o está a punto de serlo.

ORGANIGRAMA
IMPACTO MEDIO AMBIENTAL
Miembros del equipo.
CACHAY OLIVOS, LIZ.
CRUZ TOVAR, JUAN CARLOS.
GARCÍA SAGUMA, ENNY
KÖSTER COLLAO, NICOLE
URPEQUE RACCHUMÍ, VÍCTOR
Docente
MAYORGA SÁNCHEZ, ERNESTO
Curso
GERENCIA Y PROSPECTIVA ESTRATÉGICA
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