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COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD.

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Daniel Dguez. Montero

on 23 April 2014

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Transcript of COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD.

COMUNICACIÓN PARA LA CALIDAD.
Según Deming la calidad es "un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado".
La comunicación es un procesos mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información que son comprensibles para ambos.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
El conflicto es un proceso interpersonal que surge por desacuerdos sobre las metas planteadas o los métodos que se usaran para lograr tales propósitos.

En términos generales, se trata de del conjunto de obstáculos y problemas que se pueden presentar durante el proceso para lograr un objetivo.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN PARA UN DIRECTIVO
El director es aquella persona que ocupa un cargo importante dentro de una empresa y que es responsable de ver que todas las actividades se estén llevando a cabo.
El director de toda empresa debe desarrollar las competencias con el ámbito de la comunicación verbal y no verbal para el logro de mejores resultados. Tales competencias consisten básicamente en:
Mejorar las habilidades de lenguaje.
Mejorar la comunicación no verbal.
LOS OBSTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN Y SU REPERCUSIÓN EN EL APRENDIZAJE.
En el proceso comunicativo se corre el riesgo de que se presente obstáculos, estos obstáculos se les llama barreras:
Semánticas.
Físicas.
Fisiológicas.
Psicológicas.
Administrativas.
Los obstáculos repercuten de manera negativa en los procesos de educación empresarial, por lo que suelen darse situaciones como:
Falta de una adecuada planeación para todas las áreas de las empresas.
Incumplimiento de ciertos objetivos.
Des motivación en los empleados.
Baja productividad y alta rotación de personal.
carencia de un plan de desarrollo adecuado para el personal.
Deterioro de las relaciones interpersonales.
LA NUEVA FORMA DE LA COMUNICACIÓN.
La comunicación en esta era informática se puede llevar a cabo por medios de:
Internet.
Correo electrónico.
Vídeo conferencias o teleconferencias.
Computación colaborativa.
Teletrabajo.
Redes sociales.
Los estilos para resolver un conflicto:
Retirarse.
Ser complaciente.
Forzar
Conciliar.
Colaborar.
Tener un ambiente laboral lleno de armonía.
Mejorar el trabajo en equipo.
Lograr una alta productividad.
Mantener y mejorar la calidad de los productos y servicios.
Hacer de la empresa una organización fuerte y en constante crecimiento.
Establecer un flujo constante de información con los clientes, proveedores, gobierno, organismos financiero.
Se considera verdaderos enemigos del desarrollo del éxito personal a las actitudes tales como:
La defensividad (sic).
La apatía.
Los limites auto impuestos.
Para los directores es fundamental evitar toda barrera y obstáculo que afectan a las personas.
Franquear tales obstáculos hace que las relaciones entre los subordinados sean más eficaces, y las empresas sigan creciendo.
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