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ho1a serh comunica

Marzo 2016
by

Yvonee Velázquez

on 4 May 2016

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Transcript of ho1a serh comunica

Servicios
serh comunica
h
o1
a

Marzo 2016
Reflexión
Compromiso común
Expectativas
Aprender de nuestros errores y aciertos durante la ejecución de ho1a en 2015 impulsando el aprendizaje colectivo como empresa.

En especial sobre las prioridades
estratégicas para el 2016.
Transmitir qué se espera del colaborador
ho1a.
Agenda 2016 serh comunica
Temas a desarrollar
NEGOCIO


· Revisión de resultados 2015
ESTRATEGIA

· Prioridades 2016
GENTE
·
¿Qué esperamos de TI?
Ingreso (ABR)
Con CFE
Sin CFE
1'229,617
352,157
Pedidos TCV
Incremento porcentual contra el 2014
+ 12%
+ 44% - Iniciativa privada
+ 14.54% - Hit Rate
Desafío 2
01
6
Reto Regional: + Ventas
Reto CDMX:
+ Rentabilidad
Proyecto CFE
Medidores
1
4
5
Fase 1 y 5:

100% de la obra
Service Level Agreement
Nivel de Servicio Acordado
SLA
89%
Más de 158 Proyectos
cumplimiento del BP
56%
Implementaciones
2
01
5

Gob Ags
Cablevisión
SRE / SEPOMEX

Venta
Servicio
Proyecto
Trabajamos
+ alineados
NOC-SOC h
o1
a
2015
1 caso
28 min
85%
30%
con el primer ingeniero
que toma el caso
en la primera llamada
Renovación Contratos
90%
Servicios y TEC
Ejemplo de colaboración
Innovación
Nuevas herramientas de monitoreo
Preventa
CLIMA LABORAL
65%
Satisfacción Laboral 2014
68%
Meta 2015
65%
Resultado 2015
73%
Métrica de industria
2015
Dimensiones Críticas
· Capacitación
· Respeto y reconocimiento
· Confianza en la gerencia
· Colaboración
cciones clave:
· Capacitación:
ho1a Universidad + capacitación técnica
· Respeto y reconocimiento:
plan de reconocimiento Unos 2.0
· Confianza en la gerencia:
2a ola del programa de liderazgo
(foco en mandos medios)
· Colaboración:
Despliegue de kick off
Evos y proyectos "de negocio"
1
2
3
4
5
Conclusiones 2
01
5
Fue un año de
crecimiento para h
o1
a gracias al Pr
o
yect
o
Especial CFE.

Demostramos que podemos crecer en mercad
o
s distintos logrando resu
1
tad
o
s fuertes en PyMe.

Decrecim
o
s contra el año pasado si tomamos en cuenta ingres
o
s sin CFE.
El indicador de c
1
ima laboral no tuvo movimiento y sigue siendo un desafí
o
asegurar las condiciones que permitan pr
o
ductividad y trascendencia.

El desempeño de h
o1
a en 2
01
5 fue de 48%, al mismo tiempo el 68% de los co
1
aborad
o
res fueron evaluados en desempeño esperado. ¿Por qué ésta diferencia tan grande?

Contamos con:
Presupuesto + Oportunidad del mercado + Talento
¿Por qué nos faltó capacidad de ejecución?
¿Nos estamos retando a nosotros mismos lo suficiente?
¿A nuestro gerente?
Video Corporativo
NUESTRO OBJETIVO
2
01
6
INGRESOS (ABR)
CON CFE
SIN CFE
$ 1'445,064
$ 562,399
42 MUSD EN PEDIDOS (TCV)
18%
60%
CRECIMIENTO
contra 2015
PRIORIDADES
ESTRATÉGICAS
h
o1
a 2016
1. Proyectos Especiales
2. Nuevas soluciones
3. Venta por suscripción
4. Satisfacción del cliente
5. Iniciativa Privada
6. Rentabilidad
7. Gestión del desempeño
8. Liderazgo
Comunica, verifica, escucha y valida
Resultados sin drama
Pasión y compromiso
Ponte en los zapatos de
nuestro cliente
Ataca al problema,
no a la persona
Recibe un problema,
entrega una solución
El desarrollo personal
está en TI
1. Proyectos Especiales
Hacer consistente el desarrollo y venta de proyectos especiales con recursos asignados y la experiencia necesaria.

¿Cómo lo vamos a hacer?
Construir estructura y asignar presupuesto

Definir mercado objetivo
Metas en TCV en MUSD
2016
2017
2018
50 MUSD
75 MUSD
100 MUSD
2. Nuevas soluciones
Estrategia de crecimiento
Vender cosas nuevas
Penetrar nuevos mercados adyacentes
Desarrollo en casa e integración de terceros

Integrar tecnología, servicios y medios para producir soluciones de negocios

3. Venta por suscripción
Estrategias de crecimiento - Nuevas maneras de vender
¿Qué tienen en común estas compañías?
· Transición de modelo de venta de tecnología en CapEx a servicios de Nube en OpEx.

· Precios de economía de consumo.
4. Satisfacción del cliente
Clave para el éxito comercial
¿Qué buscan nuestros clientes?
Actitudes de compra personales y profesionales se mezclan más que nunca

Mejores experiencias
Abre la puerta a nuevos modelos de negocios

Modelo h
o1
a INDEX
Satisfacción general
Nivel de esfuerzo
Recomendación
(NPS)
+
+
Medición por momento y “persona”
Nueva meta
h
o1
a

5. Iniciativa Privada
20% Incremental
Incorporación de recursos SR
10 clientes nuevos
Cuidar nuestra rentabilidad a través del control del margen bruto
Venta consultiva
Consistencia semestre a semestre
Nuevos clientes
Cross
Selling
Margen UB
Contratos multianuales
KPI'S críticos para comercial: Foco en utilidad bruta
7. Gestión del desempeño
2015
· Claridad
· Proceso
· Reconocimiento
2016
Desafíos
Definir evos reales de desempeño, retadores y claros
Diálogo y feedback como cultura continua (no evos en cajón)

Seguimiento individualizado para High Potential y Low Performance

Cómo observar y medir el GEN ho1a
Perder el miedo al 2 “parcial” y 3 “consistente”

Plan de reconocimiento por desempeño
8. Liderazgo
2015
Equipo Directivo
2016
Equipo Gerencial
· Conciencia
· Visión
· Liderazgo
· Ejemplo
· Conciencia
· Desarrollo
· Liderazgo
Colaborador
h
o1
a
¿Qué esperamos de TI?

Check out
Bajo desempeño
Desempeño
Competencia
Proyectos
Desarrollo y consultoría
Resolvemos
Indicadores Desempeño 2015
alcance objetivos estratégicos
Ingreso (ABR)
1'299,617
352,157
Con CFE
Sin CFE
Pedidos TCV
Contra 2014
+12%
+44%
+14.54%
Iniciativa Privada
Hit Rate
Reto CDMX:
+ Rentabilidad
5
6
· 43% de la obra
(al 31 de diciembre)
· más de 125,000 medidores
instalados al día de hoy
Fase 6:
+ 158 proyectos
Antes
Después
somos 40% más rápidos en implementar
6. Rentabilidad
Temas a desarrollar
NEGOCIO


· Revisión de resultados 2015
ESTRATEGIA

· Prioridades 2016
GENTE
·
¿Qué esperamos de TI?
Recibe un problema,
entrega una solución
Comunica, verifica, escucha y valida
Pasión y compromiso
Ataca al problema, no a la persona
El desarrollo personal está en TI
Resultados sin drama
Ponte en los zapatos del cliente
Excede su desempeño
24%
Desempeño
Competencia
Desempeño esperado
68%
Desempeño
Competencia
8%
Desempeño
Competencia
Desempeño
Competencia
8%
68%
24%
Bajo desempeño
Desempeño esperado
Excede su desempeño
48%
Transformación Estratégica
Ingresos
EBITDA
ABR PyME
$ABR Total
% Producto vs Servicio
% Gobierno vs IP
% Automatizac. Procesos
Satisfacción Laboral
Operación Anual
Pedidos Total (TCV)
Pedidos PyME (TCV)
EBITDA / Colaborador
% UAI
% Margen Bruto
Desempeño
+
Nuestro SLA
98%
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