Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Tourisme et sites d'avis clients

Trip Advisor, Vinivi, Dis moi où
by

Florence Ratajczak

on 31 March 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Tourisme et sites d'avis clients

LES FRANCAIS
ET LES VACANCES
Quelques chiffres
LE E-TOURISME EN 2015
84 % des Français étant partis en vacances sont passés par internet pour préparer ou réserver leur voyage

20 % des Français ont consulté les réseaux sociaux pour :
consulter les visuels du lieu
avoir des idées de destinations et impulser le « coup de cœur »,
obtenir des actualités « festives »

96 % se disent également influencés par les avis de leurs amis sur les réseaux sociaux

Source : Fevad, PhoCusWright 2012
L'ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE
ou L'ACCOMPAGNEMENT DES PROFESSIONNELS
LES SITES D'AVIS CLIENTS
Des sites incontournables dans la gestion de sa e-réputation
sur un marché de conversations

Avant et pendant le séjour
: le touriste consulte les avis pour se faire "son" avis.

Pendant le séjour
: le touristonaute émet son avis "en live" sur sa satisfaction ou ses insatisfactions.

Après le séjour
: il publier un billet/post sur le bilan de son séjour, répond à l'enquête de satisfaction client ou partage des photos et des souvenirs avec des amis.
CREEZ VOTRE LA FICHE DE VOTRE ETABLISSEMENT SUR www.tripadvisor.fr/Owners
QUELQUES CHIFFRES SUR LES SITES D'AVIS CONSOMMATEURS
UN OUTIL DE LA RELATION COMMERCIALE
Le bon avis, la bonne réponse déclenche le passage à l'acte d'achat !

> Penser à répondre aux avis positifs

> Rappeler un avantage de l'établissement

> Remercier, rassurer, inviter
VINIVI
DIS MOI OU ?
MERCI DE VOTRE ATTENTION
L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent leur achat avant de réserver (Expédia)
Les agences en ligne trustent 47,2 % des recherches, les DMO 6,4 % des requêtes soit + 30 % depuis 2010 (Expedia)
Les critères décisifs pour le choix d’un hébergement sont le prix (76 %) et sa localisation (68 %) (Tripadvisor)
93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation (Tripadvisor)
Le parcours d’achat d’un voyageur dure 63 jours (Google)
83 % des internautes qui voyagent réservent en ligne (Google)
La navigation sur les sites de voyage via les applications mobiles a augmenté de 40 % en un an (agence Nucleus)
65 % des voyageurs de loisir ont regardé une ou des vidéo(s) afin de trouver une activité à faire > 64 % en pensant à un voyage et 63 % cherchaient une destination (Google)
L'IMPORTANCE DES AVIS DE CONSOMMATEURS
Près de 1000 ANT formés en France dont 97 en Bretagne (69 structures)

Un mouvement national né en Aquitaine en 2010

Les objectifs : développer la présence numérique des prestataires touristiques et des destinations

Accompagner les prestataires touristiques locaux dans leur indispensable évolution numérique
En 2015, l’e-tourisme français devrait grimper à 23 milliards d’€, soit 18% du marché européen (PhoCusWright)
62 % des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013. Environ 14,1 millions de Français ont réservé au moins partiellement leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne. (Raffour Interactif)
29 % des e-touristes (internautes préparants) ont utilisé leur smartphone (Raffour Interactif)
87 % des Français déclarent connaître au moins une agence de réservation d’hébergements en ligne (Harris interactive) :
71% Voyages-sncf.com ; 60 % Trivago ; 55 % Expedia.fr ;
50 % Hotels.com ;
48 % Tripadvisor.fr
; 44 % Booking.com

(source : Le blog du modérateur 2015)
CHIFFRES INTERNET 2015

3,025 milliards d’internautes, soit 42 % de la population mondiale
2,060 milliards d’inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68 % des internautes.

48 millions d’internautes en France soit 83 % de la population
dont 26 millions de mobinautes (via smartphone)

6,5 écrans en moyenne par foyer français en 2013

Un marché des tablettes en plein boom :
en France, 1/3 des mobinautes sont tableaunautes en 2014 soit 11.2 millions de Français
L’iPad représente 84,3% du trafic en provenance des tablettes, selon une étude Chitika.

70 % des internautes sont des utilisateurs quotidiens

Dans le monde : 4,8 heures par jour via un ordinateur, 2,1 heures via un mobile.
En France : 4,1 heures par jour (ordinateur), 1 heure (mobile)

29 % des utilisateurs acceptent régulièrement d’être géolocalisés (Harris interactive)

35 % des internautes a préparé ses vacances depuis un mobile

(source : Le blog du modérateur 2015 ; comscore janvier 2013 + 15ans)
62 animateurs sur 4 promotions

23 ANT OT
22 ANT pays touristiques
3 ANT CDT/ADT
3 ANT chambres consulaires
3 ANT CRT

Plus de 800 entreprises touristiques accompagnées dont 62.72 % d'hébergement
L'ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE
en BRETAGNE

62 % des avis sont positifs !

En règle générale, la tonalité des avis est la suivante :

62 % sont positifs
4 % sont négatifs
34 % sont « les deux à la fois »
LES BIENFAITS
Etre présent sur les sites d'avis clients permet de :

Accroitre la visibilité de votre établissement (user generated contents)

Se démarquer de la concurrence

Générer du trafic qualifié vers votre établissement
LES SITES D'AVIS : ELEMENTS CLES DE SA E-REPUTATION
source : Thomas Yung, agence Artiref
LES LIEUX DE LA E-REPUTATION
source : Thomas Yung, agence Artiref
QUE FAIRE DES AVIS NEGATIFS ?
COMMENT Y REPONDRE ?
Toujours répondre, très courtoisement
Sinon le problème va s'amplifier, laisser une mauvaise impression
Ne jamais répondre à chaud ! (au moins 24h après)
Analyser l'environnement de l'avis
Analyser le profil du rédacteur
Contacter le rédacteur
Reformuler, corriger, rétablir la vérité
S'excuser uniquement s'il y a faute
Montrer en quoi l'établissement s'améliore
Rassurer, remercier, inviter, ouvrir vers le futur
source : Thomas Yung, agence Artiref
Un site web et une application gratuite
pour Android et iPhone

+ de 900 000 utilisateurs ont posté plus de
1 000 000 d’avis sur dismoiou.fr et tellmewhere.com

Le modèle économique de Dismoioù est de proposer aux utilisateurs des coupons promotionnels financés par les professionnels inscrit sur le site (restaurant, hôtels, magasins, marques)
En savoir + >> www. dismoiou.fr/pro
Des tutoriels vidéos simples pour tous sur TripAdvisor Business
http://tripadvisor4bizfr.wordpress.com/videos/
E-TOURISME ET SITES D'AVIS CLIENTS
source : le voyage en multimedia, site du salon du e tourisme de St Raphael, Benoit Dudragne, BDC consultants, février 2015
LES CHIFFRES
TRIPADVISOR 2016
Plus d'avis spontané. Un service qui aide
les hébergeurs et les prestataires de loisirs
à reccueillir les avis clients.
Avis relus et certifiés puis diffusés via des
partenariats sur TripAdvisor, Google, Trivago,
Kayak et Carlson wagon lit.

Vinivi propose une charte de publication conforme à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522 qui garantit notamment que :
- Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.
- Il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
- Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
- Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
- La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
- Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
- Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis
- Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.
TripAdvisor = 1er site consulté en France pour avis touristiques

+ de 4 millions d'avis et opinions sur la destination France

8500 offres touristiques et
276 760 avis sur la Bretagne >
work in progress avec vous !
Les chiffres de ce classement concernent les visiteurs uniques mensuels.

40,5 M : Google
30,0 M : Facebook
25,8 M : YouTube
24,6 M : Microsoft
24,3 M : MSN / Windows Live
20,3 M : Orange
19,2 M : Wikipédia
17,0 M : Leboncoin
16,1 M : Skype
15,8 M : Pages Jaunes

Source : le blog du modérateur, chiffres 2015
Top 10 des sites les plus visités en France
Plus de 250 millions d'avis et opinions de voyageurs du monde déposés depuis 2000
Plus de 5,2 millions d’entreprises et de propriétés dans + de 123 000 destinations, incluant :
Plus de 950 000 d’hôtels, de Chambres d’hôtes et autres hébergements
Plus de 720 000 de locations de vacances
Plus de 3 millions de restaurants
Plus de 560 000 d’attractions
Plus de 38 millions photos de voyageurs
Plus de 160 nouvelles contributions déposées chaque minute
Plus de 84 millions de membres à travers le monde
En moyenne, 2 600 nouveaux sujets sont postés chaque jour sur nos forums
Plus de 85 % des questions posées sur les forums anglophones de TripAdvisor sont répondues part d'autres voyageurs dans les 24 heures.

TripAdvisor Mobile
: 215 millions de téléchargements d’applications mobiles, dont 195 millions téléchargements de l'application principale TripAdvisor.
• Près de 50% des utilisateurs ont consulté TripAdvisor via une tablette et un téléphone, et la société continue d’observer une légère hausse dans ce domaine et de l'engagement sur les appareils mobiles.
Données internes de TripAdvisor, 3e trimestre 2015
Avantages pour les propriétaires de locations
cf argumentaire : les 10 bonnes raisons

Une ergonomie claire



https://www.tripadvisor.com/VacationRentalsBlog/2015/09/29/top-features-of-your-new-dashboard/
Full transcript