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Expo Proveeduría

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by

Luis Arjona

on 12 October 2012

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Transcript of Expo Proveeduría

Entrenamiento Cursos Capacitaciones Objetivo Orientar a las empresas a incrementar su competitividad mediante nuestros servicios de soporte, capacitación en aplicaciones y sistemas computacionales Equipo de cómputo Aulas Ejecutivas ..mediante nuestros servicios
de renta en: Renta de
Equipo de Cómputo Ventajas
Cobertura Nacional
100% deducible de impuestos
Software Legal
Equipo de Respaldo siendo centro autorizado de capacitación con cursos en México, Guadalajara y Monterrey ..o en tu propia empresa!! Renta de días efectivos
Ingenieros certificados
Garantía de servicio
Renta de 1 dia a 1 año Conoce el portafolio de productos que tenemos para ti Pc de Escritorio y Portátiles Impresoras y Equipo de proyección Accesorios Workstation y Servidores Nos respalda una gran
experiencia ...con más de 26 años en el mercado. Renta de Aulas Ejecutivas Contamos con espacios inteligentes y flexibles que se adaptan a las necesidades de cada cliente Capacitaciones Conferencias Cursos Juntas con clientes Eventos Desayunos de negocios Capacitaciones Ventajas Ventajas Oferta de Modelos
Presencial
e-Learning
Virtual Los cursos incluyen:
Coffe Break
Estacionamiento
Manual y PC/participante Docencia
Instructores certificados
en la Academia o Curso Estacionamiento Techado Gratuito
Servicio de Alimentos de Calidad
Servicio de Coffe Break Incluido iPads Nuevo Tanto en México, Guadalajara y Monterrey
nuestras Instalaciones son ideales para: Conexión a Internet Sin Costo
Instalaciones de Primer Nivel
Soporte Técnico al Instante
Aulas con computadoras ¡Así se ven tus eventos en nuestras instalaciones! Coffee Break Incluido Cómo? ...y ahora también Taller de Habilidades Una Inversión... No se trata únicamente de pedir presupuesto para capacitación... sino de acordar acciones de rendimiento!!! Beneficios Conoce nuevas habilidades
El empleado potencializa sus habilidades
Mejora su desempeño Mejores resultados, mayor productividad
Mejora la comunicación
Lograr participación e integración
Mayor satisfacción y Bienestar personal Se detectarán habilidades, fortalezas y necesidades de capacitación
Mejores resultados
Facilitar la toma de decisiones Aumenta la productividad
Autonomía en los empleados
Incrementa nivel de desempeño y productividad Taller de
Planeación
Estratégica
en 7 pasos 1. Misión de la organización y Valores.

2. Visión de la organización a 5 años y a un año.

3. Segmentación de clientes.

4. Análisis de competencia.

5. Productos y servicios.

6.1 Plan de implantación -Estructura, instalaciones, sistemas.

6.2 Plan financiero.

6.3 Análisis de sensibilidad de riesgos.

6.4 Dependencias de otras Organizaciones / áreas.

7. Plan táctico del 1er año - Objetivos y MDP’s . Contenido Herramientas Ejercicios de integración grupal orientados al servicio. Dinámicas de grupo. Práctica de habilidades para el servicio:
-La escucha de nuestros clientes.
-Información específica que debemos tener.
-Necesidades y expectativas de nuestros
clientes. (Diferencias por tipo de segmento)
-Empatía y habilidad de preguntar.
-Práctica Tres tipos de servicio:
1.Cara a cara
2.Telefónico
3.Por escrito Análisis y presentación de propuestas de mejora del servicio para el cliente externo. Propuestas concretas de mejora. Taller Servicio al cliente - Enfoque clientes externos Taller Servicio al cliente - Enfoque clientes internos Contenido Herramientas Cultura de Servicio al cliente.
-Trabajo colaborativo en el servicio.
-Diferentes casos y modelos de servicio. Análisis de casos. Competencias laborales para el servicio al cliente.
Cadena interna cliente-proveedor.
Diagnóstico de mi área. Diagnóstico del servicio.
Cadena interna
Cliente-proveedor Con base en la propuestas de mejora del día anterior y de los temas del segundo día, llegar a acuerdos y compromisos para mejorar el servicio al cliente interno y externo. Compromisos personales para un mejor servicio. Taller Integración
de equipos
trabajando Que los participantes desarrollen habilidades y aprendan a utilizar las herramientas que les permitan integrar y transformar a su grupo de trabajo en un equipo efectivo para lograr metas y objetivos con la colaboración de todos sus miembros. Objetivo General Que los participantes reconozcan la importancia de los grupos y de las personas que lo conforman.
Que conozcan los elementos necesarios para contribuir a la integración grupal.
Que se familiaricen con los elementos que facilitan y los que entorpecen el trabajo conjunto. Que los participantes reconozcan sus propios recursos para contribuir a la integración y al trabajo en equipo.
Que tomen conciencia de la manera en la que se comunican con su equipo y que desarrollen habilidades que les permita alcanzar los objetivos.
Que descubran su capacidad de confiar, de generar confianza y los efectos de la misma. Objetivos Específicos Administración
del Tiempo a) Visión real del tiempo
b) Inversión vs. Pérdida
de tiempo (el tiempo y la elección)
· Enemigos o desperdiciadores
del tiempo
· Tiempo y valores humanos
· Lo urgente y lo importante a) Plan del día
b) Procedimiento de planificación diaria
c) Tiempo libre y desarrollo personal a) Planeación y control
b) Organización: Trabajo diario a) Juntas de trabajo
b) Uso creativo del tiempo
c) Decálogo de la administración del tiempo
d) Compromiso personal y de seguimiento Administración del tiempo en nuestra vida personal Administración del tiempo fuera de la oficina Administración del tiempo dentro de la oficina Trabajo en grupo en la oficina Conceptos básicos sobre el tiempo
Análisis personal del tiempo
Enemigos del tiempo
Planeación y organización del tiempo Contenido Mac Book
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