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Copy of Intégration 2

Intégration e-business et communication
by

Antoine revillon

on 1 February 2013

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Transcript of Copy of Intégration 2

Campagne clients
Agences

Mise en avant
Du
multi-canal Campagne clients
Agence

Communication
Pack ILIKO
Version Indoor Campagne clients
Agence

Communication
Pack ILIKO
Version Outdoor Plan de Communication Démo du site
www.mabeo-direct.com Question n°7
Quels sont les prix affichés sur le site ?

Réponse :
1er cas : Client non identifié
-> Tarif « emporté » (T1+ maj)

2e cas : Client en compte
-> sa propre tarification (enseigne, remise…)
-> si pas de classement alors T1 (idem AS400) Question n°6
Quelles sont les règles de frais de port sur le site ?


Réponse :
Tous les clients sont soumis aux règles des frais de port du site.
-> Franco 200 € Question n°5
Comment sont traités les litiges
des commandes Internet ?
 
Réponse :
Tous les litiges et réclamations sont pris en charge par les TCS selon la nouvelle procédure VAD
-> Pour démarrer : centralisation de tous les retours sur 1P Etupes (Bat B) Question n°4
Comment voir les commandes passées sur le site ?

Réponse :
Toutes les commandes passées sur le site incrémentent
le carnet de commandes AS400.
Elles sont identifiables par la lettre :
« i » pour internet
« E » pour les commandes Emportées
« L » pour celles Livrées par l’agence. Question n°3
Est-ce que les commandes passées sur le site
me font perdre du CA ?

 
Réponse :
Non. Toutes les commandes passées
sur le site « retombent » intégralement
sur le compte du client.
Résultats :

Le binôme TCI/TCS est disponible pour suivre des affaires plus techniques, des chiffrages plus stratégiques, affiner les classements des clients…

Les TCS sont plus disponibles pour la recherche produits, la relance des offres de prix et au déploiement de l’offre globale.

Vous atteignez et dépassez vos objectifs !

  pour les TCI

Positionnement sur le web de l’offre Mabéo, face aux concurrents.
Accès chez le client aux prix nets VAD et dispo des produits du GUIDE PRO 2013.
Accès aux documentations commerciales, promotionnelles et techniques.

  Question n°2
Pourquoi inciter les clients à demander
leur accréditation ?

Pour les TCS
Récupérer du temps sur toutes les questions à faible valeur ajoutée :
Quelles sont les dispos de stock ?
Quels sont les délais et suivis de livraison ?
Quel est le prix du produit XYZ acheté la semaine dernière ?
Pouvez-vous m’envoyer la FP de tel produit ?
….

Ces demandes représentent la grande partie des appels entrants. CA des VADISTES CONCURRENTS Objectif de CA 2013
généré par la VAD : 3,5 M €
Dont 1,5 M € par les clients agences
et 2 M€ par les clients de l’agence Mabéo Direct

Nous visons les 50 M€ dans 5 ans ! Campagne
clients
Agences

Mise en avant
Du
multi-canal
Janvier/février 2013
22/01 Clients pilotes sur l’agence de Bourg en Bresse
Février : mise en ligne à l’ensemble des clients Planning prévisionnel
de déploiement du site Inédit sur le web Pack ILIKO exclusif ! Un service L’agence Mabéo Direct

Horaires : 7h – 19h (au démarrage du site VAD)
Adresse email : contact.vad@mabeo-direct.com

Rôle et périmètre d’intervention

Standard national
Accréditations de tous les clients
Assistance, campagnes d’appels, qualification fichiers clients,
Prise / suivi de commandes par téléphone, fax ou mail
Aide au choix d’un produit = rôle des TCS
… Mabéo-Direct c’est quoi ?

Un site e-business : www.mabeo-direct.com
Une agence centrale et nationale basée à Etupes Avantages et services du site mabéo-direct

L’offre la plus large du marché : 100 000 références accessibles
La disponibilité en temps réel (24/24h et 7/7j)
La recherche des articles d’après les pages du catalogue
Du jamais vu sur le web : Une garantie de service inédite Nos objectifs
Devenir un acteur majeur de la vente en ligne en EPI et en FI
Offrir un nouveau canal d’achat à nos Comptes Clés Agences (CCA)
Réactiver des clients perdus au fil des ans (DIF)
Conquérir de nouveaux clients www.mabeo-direct.com L’adresse de connexion 71,00€ Campagne clients
Agences

Mise en avant
Du
multi-canal 99,00€ Campagne clients
Agences

Mise en avant
du
multi-canal



Réponse :
Par simple appel au Call center 0811 70 200
ou par mail : contact.vad@mabeo-direct.com

Envoi de l’identifiant et du mot de passe en retour par mail Question n°1
Comment obtenir son accréditation ? du montant des produits non livrés dans les temps 50% Inédit sur le web Pack ILIKO
En cas de retard
Un engagement de remboursement de Franco
atteint Franco
non
atteint Bourg
en
Bresse St Loubès

La plus large en e-business FI/EPI
Appui sur nos 2 plates-formes principales Offre Produits E-business sur mesure DIF GC
CCA Stratégie Mabéo Une stratégie VAD Mabéo différente selon les typologies de clients Aurélie
Berthet
E-marketer EPI E-business Angélique
Chuard
Admin Extranet recrutement cours
TCS Fatima
El Ouaada
Télé opératrice Candice
Bauley
Télé opératrice Jocelyne Pewzner
TCS
Resp pôle sédentaire Fabien Janet
Resp agence VAD
E-marketer FI Rizlen
Bouguessa
Ass de Comm (AP) Charlotte Lahaye
CDD
Chargé de Comm Communication Yoan
Fournier
Infographiste Frédéric
Villenet
CDD
Ass Mkg Olivier
Serra
CDD
Ass Mkg Sandrine Serra
Chargé de Mkg opé Ryan Mébrak
Chargé de Mkg opé Marie Patricio
Resp E-business communication Jean-Marie Calame
Directeur général Organigramme
Service E-business
Communication
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