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DIAGNÓSTICO DE LOJA SEBRAE

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by

Mariana Miranda

on 15 May 2015

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Transcript of DIAGNÓSTICO DE LOJA SEBRAE

No Cliente Oculto temos que seguir critérios.
Pra que serve?
Como se aplica?
Para que os empreendedores possam obter
informações necessárias
sobre a situação atual de sua loja e
tomar decisões
que proporcionem
oportunidades de melhoria
em seus negócios.
Atendimento ao Cliente


Segunda-feira, 14 de Abril de 2014
Mega Store - Sebrae-GO
O que é o DLS?
Consolidando...
O que ficou???
O que o grupo aprendeu que é importante registrar. Uma palavra, frase ou expressão para ser escrita numa tarjeta.
DIAGNÓSTICO DE LOJA SEBRAE
"Gol de Placa"
Benefícios
Padronização no processo de aplicação
Qualquer momento da empresa
Objetividade na apresentação dos resultados
Base de conhecimento que sustenta as avaliações
Perfil das Empresas
Micro e Pequenas empresas
Varejo de bens e serviços
Segmentos variados: confecções, alimentação, saúde, construção, etc.
Fase de abertura, crescimento e maturidade
Carga Horária
Cliente Oculto: 2 horas (1h visita para coleta de dados; 1h elaboração de relatório)
Diagnóstico Estrutura Física e Gestão: 6 horas (2h Visita para coleta de dados; 2h Elaboração de relatório; 2h Devolutiva do relatório)
Estrutura
Subáreas: Cliente Oculto, Estrutura Física (com Fotografias), Finanças, Comercial e Marketing, Pessoas, Processos.
Pirenópolis - GO
Gestão Empresarial
Relatório e Devolutiva
Cenário criado para o ambiente; naturaliade e espontaneidade; roupas adequadas ao perfil da loja; registro fiel do atendimento; anotações somente quando sair da empresa
Performance do consultor: pontualidade, respeito à história do empresário, espontaneidade e naturalidade, análise sem julgamento de valor, humildade e ética.
Do que é composto um relatório?
Evidências
Recomendações de Melhoria
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