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indicadores

INDICADORES
by

luis vivas

on 7 August 2013

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Transcript of indicadores

INDICADORES GESTIÖN
CONTROL DE GESTIÓN
Ing. Luis Vivas
I
N
D
I
C
A
D
O
R

DIFERENCIA
Valor que da la expresión matemática (indicador) al introducirle datos y se obtienen para evaluarlos a través de diagnóstico.
INDICE
Una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación periódica de las variables clave de una organización, mediante su comparación en el tiempo con los correspondientes referentes externos e internos
INDICADOR
¿Para qué sirven los indicadores?
El análisis de la eficiencia y eficacia
La simplificación de las tareas
Mejoramiento continuo de la calidad en la toma de decisiones
Son necesarios para poder mejorar.
Son las mediciones de los logros y el cumplimiento de la misión y objetivos de los procesos medulares de las organizaciones.
Son fundamentales para el proceso de Evaluación de la Gestión Presupuestaria
¿Cuales son las
caracteristicas?
Objetivo
Cuantificable
Verificable
Que agregue valor al proceso de toma de decisiones
Comunicados y divulgados
Establecidos en consenso
Que reflejen el compromiso de quienes lo establecieron

1
3
2
4
5
Deben ser fácilmente medibles y comparables al interior de las empresas.
Deben proveer información confiable. La información no puede estar sujeta a manipulación
Deben tener establecido una periodicidad y responsable de cálculo.
Deben proveer información útil que permita conocer el grado de cumplimiento de los objetivos y tomar decisiones con respecto al proceso que se mida.
características
Deben encontrarse ligados a la misión y visión. Los objetivos estratégicos , las metas trazadas. Las estrategias y objetivos de control definidos para cada empresa.
Deben ser sencillos: no deben suministrar más información de la necesaria.
Deben encontrarse integrados con otros procesos y tareas funcionales de las empresas y atados a otros sistemas de evaluación organizacional.
Deben ser cuantificables.
AlgoMás
Simplicidad

Adecuación
Validez en el tiempo
Participación de los usuarios
Utilidad
Oportunidad
¿Para qué?
¿Por qué?
Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo. Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad. Para direccionar o re-direccionar planes de gestión y financieros Para relacionar la productividad del recurso humano. Para medir la situación de riesgo de la organización. Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada. Para evaluar la capacidad de la organización en ofrecer un producto ó servicio de calidad.
Algunas de las respuestas posibles pueden ser: nos ayudan a saber cómo vamos, permiten la toma de decisiones, garantizan el monitoreo de las funciones de Gestión etc. Los indicadores nos dan datos sobre los negocios, estos datos, que pueden convertirse, a partir de su comunicación, en información, y al final, nos permiten tomar decisiones.
Que se convierta en un sistema de alertas tempranas “Pre-alarmas”
Que determine las tendencias y la causa raíz del comportamiento productivo.
Que establezca la relación entre el valor agregado y el costo laboral para definir el tamaño y el valor óptimo del equipo humano.
Que facilite la toma de decisiones, que permita construir conocimiento, que oriente a las personas, que alimente las políticas, que permita operar procesos productivos.
Que relacione la productividad del capital humano, la del capital físico, la rentabilidad, el endeudamiento y la liquidez con el fin de garantizar equilibrio.
¿Qué esperamos de los
Indicadores?
A.
B.
C.
D.
E.
Reducción drástica de la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad
POR QUÉ SE UTILIZAN
Consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores
VENTAJAS
*Estimular y promover el trabajo en equipo
*Contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organización
*Genera un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario
*Impulsar la eficiencia, la eficacia y la productividad de las actividades de cada uno de los negocios y entre otros factores.
BENEFICIOS
B
E
N
E
F
I
C
I
O
S
SATISFACCIÓN DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
COMUNICACIÓN EFICIENTE HACIA EL INTERIOR DE LOS PROCESOS
COMPARACIÓN PERMANENTE DE PROCESOS EXITOSOS
CLASES DE INDICADORES
Son los que aluden a resultados de la actividad.
Pueden ser:

De economía:
Nº recursos empleados/disponibles

De eficiencia:

Valoran los recursos empleados en relación a los resultados concretos obtenidos

De eficacia:
Comparan los resultados obtenidos con los previstos

De efectividad:

Valoran el resultado global concreto con el previsto.
INDICADORES DE EJECUCIÓN
Aluden a los procesos intermedios de la actividad.
Pueden ser:

Estratégicos:
Informan de qué factores externos influyen en el proceso de actividad

De Estructura:
Valoran los recursos disponibles y los necesarios.

De Proceso:
Evalúan cómo se desarrollan las actividades intermedias del proceso de gestión.
INDICADORES DE PROCESO
MONÍTOREO
ANTICIPACIÓN Y PREVENCIÓN DE PROBLEMAS
MEJORAMIENTO CONTINUO DE PROCESOS
IDENTIFICACIÓN Y VERIFICACIÓN DE ACTIVIDADES
CLAVE
¿QUÉ LOGRAN?
MOTIVACIÓN DE PERSONAL
Definición e implementación
Analizar las metas y objetivos de la organización
Identificar quienes son los usuarios , clientes externos o internos de cada proceso.
Identificar las expectativas de estos clientes.
Filtrar y priorizar las expectativas planteadas
Seleccionar los indicadores de gestión que soporten las metas y objetivos trazados
Definir metas cuantificables a alcanzar basándose en los parámetros trazados por las prácticas exitosas.
PROPÓSITOS
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar
problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegación en las personas.
Integrar la compensación con la actuación.
DISEÑO DE UN INDICADOR
TENER EN CUENTA ELEMENTOS
La definición
El objetivo
LOS NIVELES DE REFERENCIA
NIVEL HISTÓRICO
NIVEL ESTÁNDAR
NIVEL
TEÓRICO
NIVEL DE REQUERIMIENTO
(DE LOS USUARIOS)
NIVEL DE LA
COMPETENCIA
NIVEL DE CONSIDERACIÓN
POLÍTICA
NIVEL PLANIFICADO
LA RESPONSABILIDAD

La medición que brindan los indicadores debe ser transparente y entendible para quienes la utilicen. Para eso se necesita verificar que sea:
LA MEDICIÓN
Pertinente
Válida
Precisa
ESPECIFICA
Sensible
Simple & oportuna
CONFIABLE
Económica
$
LA PERIODICIDAD
SISTEMA DE
PROCESAMIENTO
Transaccional
Transformable
TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES
El DECISOR
LAS ALTERNATIVAS DE ACCIÓN
LA INCERTIDUMBRE
LAS RESTRICCIONES
ORIENTACIONES
La decisión individual pura
La decisión individual con consulta
La decisión grupal con responsabilidad de un individuo
La decisión compartida o por comité
TIPOS
Decisiones estratégicas
Decisiones Operativas
Decisiones correctivas
Herramientas para Desarrollar
INDICADORES
.....ASPECTOS CLAVE
1. El CLIENTE EXTERNO
2.CLIMA ORGANIZACIONAL
3. OBJETIVOS FINANCIEROS DE LA COMPAÑIA Y SU PRESUPUESTO
4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
CONDICIONES
Ser relevante
No ser ambiguo
Inequívoco
Pertinente
Objetivo
Preciso
Accesibilidad
Sensibilidad
CONSIDERACIONES
Es importante que cada indicador cuente con su diagrama de causa - efecto y con la descripción de sus interrelaciones con otros indicadores. Deben incluirse organizadamente las alternativas de acción ya probadas, los escenarios de condiciones y los rangos de valor del indicador obtenidos en esas circunstancias. Esto permite mejorar la capacidad de predicción.
MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN
VALOR
SERVICIO
COSTO
CALIDAD
TIEMPO
Financieros
Estratégicos
Operativos
Productividad
Efectividad
Competencia
Velocidad
Flexibilidad
Capacidad de respuesta
Generadores
de
Actividades
Compensación
Desarrollo
Motivación
Cumplimiento de
estándares
Velocidad
Flexibilidad
Capacidad de respuesta
Flexibilidad
Confianza
Credibilidad
Competencia
Indicadores
Organizacionales
Procesos Clave
Desarrollo
Humano
Identificación de los Indicadores de Gestión
RESPONSABLES DE LA DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES
Los empleados responsables de los procesos críticos y de apoyo, deben ser encargados junto con comité de gestión, de la definición de los indicadores
Los empleados responsables de los procesos deberán determinar que resultados se deben obtener y que mecanismos de medición.
Requisitos para la
Implantación de los
indicadores
*) Definir objetivos
para cada área a través
de productos finales
medibles
*) Definir un responsable que tenga un alto perfil de líder
*) Medir al personal por cumplimiento de metas y establecer premios al sobrepasar las metas
*) Obtener el apoyo de la Gerencia General en las diferentes áreas
*) Definir programas de capacitación para la obtención de la información, cálculo de los indicadores y presentación de los mismos
*) Crear un comité de control de gestión
BIBLIOGRAFIA
Refelexión sobre los indicadores.pdf
http://www.itm.edu.co/Data/Sites/1/SharedFiles/CalidadManuales/Manual%20Indicadores.pdf
http://www.itm.edu.co/Data/Sites/1/SharedFiles/CalidadManuales/Manual%20Indicadores.pdf
http://www.sogamoso-boyaca.gov.co/apc-aa-files/66333038323261623530343731663535/ind_Ges.pdf
http://www.slideshare.net/bertoldvc/control-degestion-bsc
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/control-e-indicadores-de-gestion.htm
http://www.itm.edu.co/Data/Sites/1/SharedFiles/CalidadManuales/Manual%20Indicadores.pdf
http://www.monografias.com/trabajos63/auditoria-de-gestion/auditoria-de-gestion2.shtml
http://www.monografias.com/trabajos55/indicadores-de-gestion/indicadores-de-gestion.shtml
http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-del-control-de-gestin
http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-de-control-de-gestin
.GRACIAS.
VENTAJAS DE REGISTRAR LOS INDICADORES
Motivar
a los miembros del equipo
Estimular y promover
el trabajo en equipo
Contribuir al desarrollo y crecimiento
tanto al personal como al equipo de
trabajo
Generar
imnovación y crecimiento
VENTAJAS PARA EL EQUIPO DE TRABAJO:
VENTAJAS PARA LA ORGANIZACIÓN
Disponer
información corporativa
Establecer
gerencia basada en hechos y datos
Evaluar y visualizar
comportamiento de las actividades
claves
Reorientar
políticas y estrategias
características
VENTAJAS PARA EL NEGOCIO Y ACTIVIDADES
Impulsar
Eficiencia, eficacia y productividad
Disponer
Herramientas de información
Identificar
oportunidades y fortaleza
Contar
Información
6 FORMAS DE PRESENTAR
UN INDICADOR
MEDIANTE REPRENSENTACIÓN DE GRÁFICA DE BARRAS
MEDIANTE FRACCIONES
REPRESENTACIÓN PORCENTUAL
CON GRÁFICOS DE TENDENCIAS
GRÁFICO DE PROCESO
UN VALOR NUMÉRICO
HOJA DE VIDA DE UN INDICADOR
HOJA DE VIDA
Nombre: apodo o seudónimo
Área de éxito Proceso
Factor critico de éxito variable a controlar
Objetivo justificación ¿para que?
Descripción formula matemática
Origen de los datos de cada uno de los datos
Responsable del calculo cargo que lo calcula
Periodicidad cada cuanto
Metas 1,2,3,...

Como establecer un indicador de trabajo diario
integre un equipo con los dueños del proceso, proyecto o programa a analizar.
Defina cuales son los productos o servicios resultado de ese proceso (Que hacemos aquí?).
Defina indicadores con respecto a: Calidad - Costo, Productividad, Cumplimiento - Motivación, Financieros y Económicos, Seguridad - Operación, Sociales y Ambientales
Establezca cuales son las necesidades y expectativas de sus clientes
Metodología básica para el establecimiento de
Indicadores de Gestión
Premisas para el planteamiento del problema
Diagnostico de la situación actual
2004
2007
2013
2010
2001
1998
Diagnostico de la situación actual
Selección del Área de Éxito.
Identificar Factores Críticos del Éxito.
Establecer Indicadores y Determinar Metas.
Medición y Elaboración de Informe.
Análisis y Comparación con Metas y Entorno.
Propuestas de Proyecto y Mejoramiento.
Proceso de Mejoramiento.
Toma de Acciones Correctivas y Estandarización del Mejoramiento.
Medición y Comparación del Desempeño.

Tipos de Indicadores de gestión
Indicadores de Gestión de Recursos Humanos.
Indicadores de Gestión de Mantenimiento
Indicadores de Productividad
Indicadores de calidad.
Indicadores de Gestión de Recursos Humanos.
Capacitación.
Accidentabilidad Laboral.
Rotación de Personal.
Ausentismo .

Premisas
Debe integrarse un equipo en las unidades medulares, quienes son los dueños del proceso, y cuyo programa se va a analizar
Debe definirse cuales son los resultados de ese proceso (Que hacemos aquí?)
Defina cuales son los usuarios (internos y externos) de cada uno de los servicios.
Debe establecerse cuales son las necesidades y expectativas de los usuarios del servicio.
Debe Identificarse todos los indicadores y relacionarlos con los procesos de gestión.
Cualquier discrepancia deberá ser resuelta, en el sentido de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo innecesario.
Premisas
Se deben implantar esos indicadores de gestión que son o serán los principales artífices del pilotaje de los procesos.
Una vez definidos los diferentes tipos indicadores, se recomienda al menos un Indicadores por cada Proceso.
Se debe establecer la periodicidad de su medición para garantizar la efectividad del enfoque y que el despliegue se esta llevando a cabo.
En aquellos que proceda se debe establecer comparaciones y relacionarlos con actividades de benchmarking.
Guardar por lo menos los datos de los cinco últimos años para poder evidenciar las tendencias de los mismos.
¿Por qué tener un sistema de indicadores?

¿Qué debemos medir?

¿Cómo elaborar un sistema de indicadores?

para 1920 una empresa de comunicaciones decide probar la teoría sobre condiciones laborales

¿Qué es lo que le esta pasando a nuestras empresas?
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