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TF_MKTRELACIONAL

CINEPLANET
by

Jazmin Gamarra Longa

on 24 June 2013

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Transcript of TF_MKTRELACIONAL

CINEPLANET TRABAJO FINAL
MARKETING RELACIONAL CINEPLANET TIPO DE ESTRATEGIA
Y GESTIÓN DE LA BASE
DEL CLIENTE MATRIZ SERVQUAL CALENDARIO
ESTRATEGIAS DE FRECUENCIA, VOLUMEN DE COMPRA, CROSS SELLING FODA
CRUZADO GESTIÓN DE LEALTAD TIENDA ONLINE DEL DÍA DEL CINE/
FESTIPLANET TARJETA ORO VENTAS CORPORATIVAS SEGMENTACIÓN Edad: No hay edad mínima – 70 años aprox.
Estado civil: Todos (Soltero, casado, divorciado, viudo o viuda).
Nivel socioeconómico: A, B y C
Ocupación: Público en general que les gusta el cine.
Educación: Este criterio es indiferente (primaria, secundaria, universitario, postgrado, etc.) Estructura de Segmentos Cineplanet se encuentra ubicado en las siguientes zonas:

San Miguel, Lima Norte, Centro Cívico, San Isidro, San Juan de Lurigancho, Alcázar, Comas, La Molina, Norte , Primavera, Pro, Puno, Piura, Juliaca, etc. Segmentación Geográfica: Flexibilidad de horarios
Muchos de los clientes que van a Cineplanet quisieran horarios mucho más variados, accesibles y comodidad de horarios.

Variedad de productos
Es importante que el cliente este satisfecho a la hora de comprar combos en y que se sientan bien a la hora de ver la película de agrado. Cineplanet ha optado por combos variados al gusto de los clientes. Segmentación por Beneficios: Uno de los estilos de vida que predominan en nuestros clientes son los de:

Los afortunados:
Son hombres y mujeres, que poseen ingresos para poder ir al cine, una o dos veces por semana y que pertenecen a los NSE A, B.
Cine Alcázar, estrenos, 3d, 2d.
  Segmentación por Estilo de vida: El comportamiento de compra de los clientes de CINEPLANET está dividido en 2 grupos principales que acuden con mayor frecuencia semanal, los cuales algunos de ellos reservan entradas con anticipación. Comportamiento de Compra Jóvenes: Optan por grupo de amigos, enamorado, o enamorada, que quieren pasar un momento agradable y gusto por el cine.




Adultos: Padres de familia que pasan un momento agradable en familia, trabajadores, etc. SEGMENTACIÓN CINEPLANET ha prospectado nuevos clientes principalmente centrándose en un público que haga uso de Internet:

Inclusión en las redes sociales como Facebook.
Promociones, novedades y servicios adicionales en su página de Facebook, así como en su página web.
Registro online en el website de CINEPLANET, mediante las tarjetas ORO, que puedes reservar entradas en un fin de semana, que hay gente que opta ir al cine con más frecuencia.
Promociones, combos variados. Estrategia de captación de clientes La principal estrategia “CINEPLANET” para recuperar a un cliente es mantenerse en comunicación con dichas personas, ya que gracias a su base de datos que constantemente revisan, pueden identificar las personas que por diversos motivos han dejado de ir al cine. Plan de recuperación de clientes Hacer notar a los clientes que son importantes para la empresa, y mandarles invitaciones de las nuevos estrenos.


La recuperación también consiste en brindar cupones, o por llegar a ciertas compras de entradas, te dan una a mitad de precio, o un combo personal mucho más barato, eso hace que varios clientes que ya no van a Cineplanet, opten por volver. “CINEPLANET” lleva a cabo algunos procedimientos que mencionaremos para evitar que los clientes o miembros decidan cambiar de cine o simplemente aburrirse.

Para el primer caso que es evitar pérdidas debido a la competencia, “Cineplanet” realiza estrategias de promoción de ventas , publicidad, promociones, combos constantemente para mantener fidelizada su marca como servicio. Alianzas estratégicas con Chiclet´s Adam´s, Inka Farma y Bembos. Plan de reducción de las pérdidas de clientes Gestión de base de datos Venta Calendarios
Empleados se acercan a las salas para tomar el pedido
Sistema de fidelización “Planet Premium” Personalidad Pública de Marca Empresa de renombre nacional Variedad de películas Precios Accesibles Contacto con sus clientes Incremento de satisfacción/valor para el cliente Formatos de películas Calendario Cineplanet Redes Sociales Aplicaciones para celulares Compra Online Sistema de chequeo por código de barras Delivery de Combos Katia Jaimes Rios: Mi experiencia fue normal. Me atendieron rápido y me trajeron lo que pedí y rápido. En verdad te ahorra tiempo para no hacerlas las colas y todo. Solo compre una gaseosa grande y me cobraron 10 soles, no sé si es que cobraron extra o no porque no sé cuánto cuesta la gaseosa grande. Cineplanet Primavera. Max Alva Cárdenas: Recuerdo las veces que solía ir al cine con 15 minutos antes de cada función. Un día se me dio por ir de un momento al otro, así que llegue a las justas, pero me di con la sorpresa que habían jóvenes con carritos que se acercaron a ofrecerme su carta de productos, en efecto accedí a comprarles y no me puedo quejar, tener el pop corn y la coca cola sin tener que esperar en una cola ¡fue lo mejor! - Cineplanet Primavera. Creación de vínculos y gestión Vínculo Financiero Vínculo Social Fiabilidad 28%
Empatía 22%
Sensibilidad 19%
Tangible 16%
Aseguramiento 15% Vínculo Estructural Innovación en servicios
Se adaptó a nuevos estilos de vida. Gestión de voz del cliente Principales Competidores Diferenciación
Gran expansión (Arequipa. Piura, Chiclayo y Trujillo.) Definición del tipo de estrategia ¡Gracias! Misión Visión CinePlanet = Entretenimiento Compartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y Gratificante. Replanteamiento de Misión "Hacer que la experiencia de nuestros clientes al momento de asistir a nuestras salas para ver una película sea divertida, única y gratificante, mediante el uso de tecnología de punta, servicio de calidad y promociones innovadoras. Siempre con miras a ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, accionistas y comunidad en general".
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