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Gupo Excelencia /

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by

ger starq

on 31 March 2016

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Transcript of Gupo Excelencia /

INSTITUTO
DE
EXCELENCIA
Bienvenidos
Proporcionar a nuestros clientes
una satisfacción total en su experiencia de compra.

Creando una relación duradera con ellos, fundamentada en la confianza y el buen trato.

Al mismo tiempo, brindar a todos nuestros colaboradores
un ambiente laboral placentero donde se incentiva
el crecimiento y el respeto mutuo.
MISIÓN
Ser la organización líder en el ramo automotriz por la satisfacción brindada a nuestros clientes, manteniendo en todos los procesos una cultura institucional.

VISIÓN
Compromiso con la excelencia: sobresalir.
Cercanía con el cliente: clientes satisfechos, cómodos y realizados.
Mejora Continua: mejoras en procesos, patrones de actuación más elevados .
Honestidad.• Desarrollo integral de la persona: avanzar, desarrollo profesional y personal, oportunidades de crecimiento.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad Social.
VALORES
EXCELENCIA
Atención al cliente
Procesos
Valores
Desarrollo integral
Trabajo en equipo
Responsabilidad Social
Taller 1
Sentidos
=
Sensaciones
=
Sentimientos
=
Experiencias
=
Recuerdos
vende con los sentidos
HUELE
PRUEBA
OBSERVA
ESCUCHA
TOCA
Vende con los sentidos
Propuesta
Supervisar, mejorar y mantener
la imagen en Instalaciones
Ambientación sonora
Trato amable
Aromaterapia
Piso de venta
Equipo
de
trabajo
Uniforme
Peinado
Maquillaje
Lentes
Dentista
Nutriólogo
Psicólogo
Saber escuchar
Expresar
con conocimiento
NO OLORES
SI AROMAS
Expresión
corporal
Analiza
Atiende
Sugiere
Experiencia
Negocia
VENDE CON LOS SENTIDOS
Requerimos
Vinculación con Directores de marca y gerentes.
Coordinación con Recursos Humanos.
Presentación en cada empresa de GRUPO EXCELENCIA.
Base de datos del personal.
Oficina: Equipos de cómputo, impresión, proyector.
Staff: Capacitadores, Capturista, Administrador, Diseñador Digital.
Sala de proyección
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