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STAKEHOLDERS

Exposición del curso de actualización: Gestión de las comunicaciones. Prof. Oscar Reinaldo Serra Crespo. Alumnos: Isabel Luján, Natali Mendoza, Romy Chara, Robert Gamboa, Ivy Zegarra y Delci Pariona.
by

Isabel Luján

on 21 June 2013

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Transcript of STAKEHOLDERS

STAKEHOLDERS
El término agrupa a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de una empresa.

¿Qué son los Stakeholders?
Freeman
Lo definió como todas aquellas personas o entidades que pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
Stakeholder significa en español: “participante”, “inversor”, “accionista”.

R. Edward Freeman

Las empresas deben tener en cuenta los efectos de sus acciones sobre los demás como sobre ellos mismos.
Hay que entender los comportamientos, los valores y los contextos o trasfondos de los Stakeholders.
Para mantener el éxito en el tiempo, será mejor tener claro cuáles son nuestras aspiraciones. 
Las relaciones con los Stakeholders funcionan en tres niveles de análisis: el racional, el procedimental y el transaccional.
Las empresas necesitan utilizar la idea de los Stakeholders para definir nuevas estructuras, procesos y funciones
de negocio. 
Elementos o Principios del estudio de Freeman

1
2
3
4
5
Es necesario equilibrar los fines de los Stakeholders a lo largo del tiempo.
6
¿Qué estrategia debemos/podemos usar para identificar a los Stakeholders?

¿A quién afectan mis decisiones empresariales?
¿Cómo afectan las decisiones a los Stakeholders?

¿Cómo dialogar con los Stakeholders?
Siempre pregúntense…
Bajo el concepto de Responsabilidad social empresarial no sólo los dueños de una empresa son actores claves, también lo son sus colaboradores y la comunidad en general.
ALIADOS ESTRATÉGICOS
Una organización no puede gestionar sus grupos de interés, pero si debe gestionar los procesos de diálogo que mantiene con ellos.

¿Cuál es el beneficio de escucharlos?
Herramientas para conocer a los Stakeholders
Identificación
Expectativas
Obligaciones
Quiénes son y cómo se llaman.
Qué buscan y qué esperan.
Qué derechos tienen y qué obligaciones tenemos.
Primarios
Secundarios
Las empresas definen los métodos de comunicación que se utilizaran para el dialogo.
Encuestas de percepción/opinión.
Estudios e investigaciones.
Reuniones/encuentros con organizaciones.
Publicar el Informe de Responsabilidad Social Empresarial.
Comunicar sobre nuestra posición en determinados temas.
Derechos
Obligaciones
Seguridad
Libre y racional
A conocer
A ser escuchado

Informar a los clientes.
No ocultar u ofrecer menor información. sobre un producto o servicio.
No forzar la elección racional del cliente.
Tener cuidado de prevenir cualquier injuria o contratiempo previsible del producto.
MODELO DE LOS STAKEHOLDERS
Empleados
Accionistas
Clientes
Proveedores

PRIMARIOS
Alta Dirección. Mandos intermedios.
Personal. Sindicatos. Empleados nuevos, potenciales.
Accionistas. Acreedores. Propietarios del capital.

Clientes potenciales, reales, antiguos, leales y eventuales, nuevos clientes.

Poder de negociación de los proveedores. Identificación de la criticidad de los insumos. Estrategias de localización.
Gobierno y Entidades Reguladoras
Competidores
Medios de comunicación
Comunidades locales
Otros Agentes sociales
SECUNDARIOS
ONG’s, asociaciones de derechos humanos, asociaciones ambientalistas, etc.

Directos e indirectos. Competencia potencial.
Legislación. Entidades reguladoras. Autoridades locales. Autoridades nacionales e internacionales relacionadas.
Vecinos. Autoridades locales/ Dep. de planificación. Asociaciones. Grupos ambientalistas. Grupos activistas. Grupos sensibles a las características del producto/servicio

Televisión y radio. Prensa. Revistas y otras publicaciones técnicas relacionadas con el producto o servicio.
STAKEHOLDERS PRIMARIOS Y SECUNDARIOS
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
Encuestas de percepción/opinión.
Estudios e investigaciones.
Entrevistas, Focus Group, medición cualitativa.
Reuniones/encuentros con organizaciones que representan el interés de los "Stakeholders“.
Utilización de redes sociales: facebook, twitter, etc.
Observación
Identificar los objetivos corporativos
Saber por qué son grupos de interés para nuestro proceso de toma de decisiones.
Propósito:
Clarificar las razones generales para desarrollar la relación con los Stakeholders y cómo se vinculan estas razones con los objetivos estratégicos más amplios del negocio.
Delimitados en el tiempo
Factibles económica y tecnológicamente
Acotados (con fecha de Caducidad)
Follow up: Como toda medida de gestión, han de ser medidos, medibles, y con posibilidad de análisis de las desviaciones
Redefinición de objetivos a lo largo del tiempo (dinámica de mejora continua)

Definir los compromisos
Para alcanzar los objetivos.
¿Cómo dialogar con los Stakeholders?
Expectativas de los Stakeholders
Conocimiento del tema
Legitimidad del representante de un Stakeholder
Voluntad de participar
Posibles impactos (negativos o positivos del representante
Contexto Cultural
Escala geográfica de sus operaciones
Capacidad de relación de los Stakeholders
MATRIZ ESTRÁTEGICA
Las tendencias y presiones del entorno…
Hacen que las partes interesadas tengan expectativas específicas y cambiantes…
Cuya gestión es esencial para la empresa.
INTERESES
POLÍTICO
SOCIAL
TECNOLÓGIC
O
ECONÓMICO
ENTORNO
Gobierno/Regulador
Inversores
Consumidores
Proveedores
Sociedad
Empleados
Buen Gobierno/Competencia
Valor
Calidad/Precio
Beneficio Mutuo
Beneficio social
Desarrollo Profesional
STAKEHOLDERS
TEMAS DE INTERÉS
Licencia para operar
Ventaja Competitiva
Creación sostenible de valor
GRACIAS
CONCLUSIONES
Dar protagonismo a los que marcan las pautas, del progreso económico y las organizaciones.
Tener en cuenta la dirección estratégica y la satisfacción óptima de cada grupo de interés, derivando así un incremento de valor.
Isabel Luján
Robert Gamboa
Romy Chara
Ivy Zegarra
Natali Mendoza
Delci Pariona
Ejemplo
BIBLIOGRAFÍA
Freeman, R.E. (1984) Strategic Management: A Stakeholder Approach. Pitman Publishing Inc., Marshfield, MA.
De las palabras a la acción, El compromiso con los stakeholders, Manual para la práctica de las relaciones con grupos de interés. Por Acconutability: Thomas Krick, Maya Forstater, Philip, Monaghan, Maria Shillanpaa, Edición castellano . Enero de 2006
Lara (2003) Euro-Encuentro sobre Responsabilidad Social de las Empresas. Documento de Trabajo.
Dasgupta, S., B. Laplante y N. Mamingi (1998): "Capital Market Responses to Environmental Performance in Developing Countries." The World Bank Development Research Group.
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