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Tipos de Pasajeros

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by

Addy Betancourt

on 27 April 2016

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Transcript of Tipos de Pasajeros

Pasajeros
Tipos de Pasajeros
& Servicios Especiales
Operación de Turismo & Viajes
2° Semestre

27/Abril/2016

Tipos de Pasajeros
Tipos de Pasajeros
Sillas de Ruedas
Tipos de Alimentos
El término pasajero es aquel que se usa para designar a todas las personas o individuos que se encuentran viajando de un punto o ubicación hacia otra. El pasajero es además quien viaja pero gracias a la conducción de otro ya que él no realiza ninguna acción de dirección sobre el vehículo o medio de transporte.


INFANTES
(INF)

Deberán viajar obligatoriamente acompañados por sus padres o responsables a cargo.
Sin derecho a ocupar asiento.
Viaja gratis
El pasajero adulto deberá sostener en sus brazos al infante mientras se solicite el uso del cinturón.
Por motivos de seguridad, no se podrá transportar a los Infantes en portabebés.
El sistema de check-in asignará automáticamente al adulto viajando con un infante un asiento con doble máscara de oxígeno.
Solo podrá viajar un Infante por cada pasajero adulto
MENOR
(CHD)
Abona la tarifa de CHILD aplicable según la regulación respectiva.
Paga el 100% de la tarifa aplicable
Los niños menores de cinco años no pueden viajar solos bajo ninguna circunstancia; deberán ir acompañados por un pasajero que sea mayor de 16 años, de lo contrario, se considerarán «menores no acompañados».
ADULTO
(ADT)
Paga el 100% de la tarifa aplicable
Los clientes de 12 a 14 años deben viajar con otro pasajero de al menos 16 años de edad. En caso contrario, se los considera menores no acompañados. Si necesita más información, llame al servicio de atención al cliente de American Airlines.
ADULTO MAYOR Ó SENECTO
(SCR)
1.-POR EDAD
7 días de nacido a < 2 años
2 años a < 12 años
12 años a 59 años
+60 años
Generalmente tiene un porcentaje de descuento dependiendo del tipo de tarifa aplicable
2.-POR SERVICIO
La denominada comida de avión o también menú de aerolínea es una comida servida durante el vuelo a los pasajeros de las aerolíneas comerciales. Estas comidas se preparan de forma especial para ser servidas a los pasajeros y forman parte del servicio de catering. Son servidas por las azafatas y asistentes de vuelo. Las primeras cocinas preparadas para servir comidas en vuelo fueron desarrolladas por la compañía aérea United Airlines en 1936.
VGML :
Comida Vegetariana sin lácteos o huevo.
BBML:
Comida para bebé (papilla).
CHML:
Comida para niños.
DBML:
Comida para diabéticos.
VLML:
Comida Vegetariana Ovo-Láctea.
GFML:
Comida libre de gluten para celíacos.
KSML:
Comida Kosher.
LSML:
Comida baja en sodio.
LFML:
Comida baja en colesterol.
FPML:
Comida basada en frutas únicamente.
SFML:
Comida de frutos de mar.
NLML:
Comida sin lactosa.
LCML:
Comida baja en calorías.
BLML:
Comida blanda.
AVML:
Comida vegetariana asiática.
HNML:
Comida hindú.
MOML:
Comida musulmana.

Alimentos Disponibles
Vuelos Matutinos:
Vuelos cortos: servicio de pan dulce y/o galletas
Vuelos de mediano alcance: servicios de desayuno (conforme al itinerario)



Horarios & Distancias
Vuelos Vespertinos
Vuelos cortos: servicio de botanas
Vuelos de mediano alcance: servicio de comida o cena (conforme al itinerario)
Vuelos de largo alcance: se ofrecen dos servicios de alimentos que pueden ser una combinación de
desayuno/comida/cena/refrigerio,
dependiendo de la hora local de salida y llegada, así como de la duración del vuelo
Si tu dieta es vegetariana, Kosher o para diabético -por mencionar algunos casos, los alimentos especiales están disponibles en vuelos internacionales o lo suficientemente largos como para incluir desayuno o comida caliente y de acuerdo al tipo de cabina. Para poder acceder a este servicio, deberás solicitarlos al momento de hacer tus reservaciones o comprar tus boletos de avión, o bien, llámanos 48 horas antes de la salida de tu vuelo.

Comidas Especiales
Para los pasajeros que requieren servicio especial de silla de rueda es importa reconocer cual de los tres tipos que existen requiere:
Silla de ruedas hasta la rampa (WCHR):
El pasajero puede subir y bajar las escaleras del avión y caminar hasta su asiento.
Silla de ruedas hasta el avión (WCHS):
El pasajero NO puede subir y bajar escaleras pero sí, una vez dentro del avión, caminar hasta su asiento.

Silla de ruedas hasta el asiento (WCHC):
el pasajero no puede subir ni bajar escaleras ni caminar; necesita ir en silla hasta su asiento.
EMBARAZADAS
Se permite el embarque a todas las mujeres embarazadas, que no superen los 8 meses de gestación sin completar ningún formulario.
No podrán embarcar aquellas mujeres que presenten embarazo a término, parto inminente o amenaza de aborto.
Tienen prioridad de abordaje
NIÑOS SOLOS
No se podrá optar por el Servicio de Menor no Acompañado en menores entre 2 y 5 años sin cumplir, debe ir acompañado obligatoriamente por un adulto.
• Menores de 5 hasta 12 años sin cumplir podrán viajar solos solicitando obligatoriamente el servicio de Menor no Acompañado.
• Jóvenes de 12 años cumplidos a 16 años sin cumplir podrán viajar solos.


ENFERMO
EN CAMILLA
Se debe enviar una petición de reserva preferiblemente 72 horas antes de la salida del vuelo programado. Peticiones posteriores no garantizan el transporte.
Un médico y un ayudante competente deben siempre acompañar todos los casos de camilla para prestar la asistencia necesaria.
Se cobrará 6 veces la tarifa normal de adulto para el paciente en camilla y para el acompañante.
Cada uno de estos pasajeros tiene derecho a una norma establecida de franquicia de equipaje para cada tarifa pagada.
INCAPACIDAD VISUAL O AUDITIVA
Cuna para Bebé
(BSCT)
Para obtenerla hay que llamar a la aerolínea con los pasajes comprados y solicitarla, incluso se pueden hacer reservas con mínimo 24 hrs de anticipación para la zona destinada a la cuna.
El servicio no se cobrará al pasajero.
La solicitud de reserva de moisés se encuentra disponible para bebés de hasta 10 kgs de peso y menos de 70 cms. de altura.
Al momento del despegue y el aterrizaje se deberá sostener al infante en brazos.
Aquellos casos de pasajeros que al momento de realizar el vuelo padecen o han padecido algunas enfermedades agudas, que han sufrido internaciones o han atravesado cirugías recientes.


Aquí también entran casos que requieren cuidados médicos en los aeropuertos y/o a bordo, que utilizan o solicitan oxígeno suplementario, que se hayan inmovilizados o las que por su estado existan dudas razonables para que puedan realizar el vuelo de manera segura.
Si una persona sufriera una urgencia médica durante un vuelo, algún médico que eventualmente pudiera estar viajando en el mismo avión como pasajero podría acceder voluntariamente a brindar dicha asistencia, además de que el propio avión cuenta con llevan suficiente equipamiento médico que consiste en Botiquines de Primeros Auxilios, Kits para Emergencias Medicas y Cardio desfibriladores Externos Automáticos.
Uno de los asistentes del aeropuerto acompañará al niño a realizar el embarque y será recibido por un miembro de la tripulación en la puerta del avión, quien ser hará responsable del menor durante todo el vuelo
Es necesario que aquel menor que viaje sin compañía se presente en el aeropuerto 3 horas antes del vuelo con un acompañante a cargo y el formulario que sigue a continuación completo o en su defecto con los siguientes datos para poder ser completando en los mostradores de check-in:
DNI del Menor
DNI del acompañante a la salida
DNI del acompañante a la llegada
Números telefónicos de acompañante a la salida/llegada
Domicilio de los acompañantes a la salida/llegada



La persona que acompañe al niño debe permanecer en el aeropuerto hasta el despegue del avión. Tanto esta persona como la que recoge al pequeño en el destino final, deben ser las mismas que figuran en el formulario de asistencia.
¿Quiénes pueden utilizar el servicio?
Check In
Abordaje
Salidas & Llegadas
Tienen derecho a asistencia en los aeropuertos de salida/tránsito/llegada y pueden estar acompañados de animales de servicio.
Debe avisarse a las oficinas de la aerolínea con mínimo 48 horas de anticipación


Correa o arnés
Bozal
Distintivo y documentos (el can debe llevar puesto un distintivo oficial que lo identifique como perro lazarillo y tener sus documentos sanitarios al día)
Deben viajar a tus pies o bajo el asiento sin obstruir pasillos o salidas de emergencia.
Debe mostrar un buen comportamiento y estar bajo control de su dueño en todo momento.
¿Qué requisitos debe cumplir mi perro lazarillo para viajar?
PERSONAS CON SOBREPESO
Se recomienda por motivos de seguridad solicitar la extensión de el cinturon de seguridad de ser necesario.
Se cobrará dos veces la tarifa de la clase en la que se viaja.
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