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Cápitulo 11 - Como garantir a qualidade

Cápitulo 11 - Como garantir a qualidade
by

André Reichelt

on 12 May 2010

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Transcript of Cápitulo 11 - Como garantir a qualidade

Como garantir a qualidade A qualidade é de responsabilidade de todos Operadores cumprem o padrão Supervisores e chefes assume responsabilidades pelos itens de controle A qualidade é garantida para as pessoas(clientes, acionistas, empregados, vizinhos Controlar a qualidade é:

Definir padrões com base nas pessoas;
Trabalhar conforme os padrões(manter);
Melhorar constantemente os padrões de satisfação das pessoas
Um produto nunca é PERFEITO!
Defeito ZERO é impossível!
Quanto menor a disperção maior será a confiabilidade Para cumprir as especificações finais, tem que se cumprir as especificações iniciais Reduzindo-se a dispersão intermediária, reduz-se a disperção final Mecanismos Fool-Proof Operadores, mesmo treinados, cometem ERROS! Isso acontece porque ele pode estar cansado, distraído, esquecido etc.. Por tudo isso, devemos criar mecanismos FOOL PROOF para impedir que um erro do operador comprometa o resultado... Quanto mais mecanizado o processo, mais importância ganha o mecanismo Diretoria da empresa é responsável pela qualidade! Para tanto, ele precisa certificar que todo o processo está conforme as especificações Para isso, eles delegam a função o Departamento de Garantia da Qualidade Esse departamento deve ajudar a...

... Localizar seus problemas e tratá-los

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