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Resolución de conflictos 1

El conflicto como una oportunidad para aprender, crear y construir el ganar, ganar
by

Maribel Fonseca Salazar

on 17 April 2013

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Transcript of Resolución de conflictos 1

POR UN AÑO LLENO DE PIEDRAS... (Anónimo)
El distraído tropezó con ella.
El violento la usó como arma.
El emprendedor la utilizó para construir.
El caminante cansado, la usó como asiento.
Para los niños fue un juguete.
Para los romanos fue una carretera.
En muchas culturas las colorearon convirtiéndolas en arte.
Drummond hizo poesía con ella.
En Stonehenge se convirtieron en un lugar sagrado.
David mató a Goliat con una.
En la isla de Pascua vigilaron del enemigo.
En Egipto cuidaron el cadaver del faraón.
Miguel Angel extrajo de ellas las más bellas esculturas.
Y en todos los casos la diferencia no estaba en la piedra, sino en cada uno de los hombres. Resolución de conflictos Qué es un conflicto? Actitudes ante el conflicto 4. Consenso 5. Ambos ganan Clases de conflicto: ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO: El sentido del conflicto: Es un enfrentamiento entre dos o más partes que se presenta en la vida diaria debido a: No existe ninguna piedra en tu camino que no puedas aprovechar para tu propio crecimiento. Características del conflicto:
Es natural en las relaciones humanas
Forma parte de la vida diaria
Es inevitable aunque puede ser minimizado,
re-canalizado y/o resuelto
Generador de cambios CÓMO LO VE y CÓMO RESPONDE
cada una de las partes. 1. Retirarse Comportamientos:
Siente que debe tener privilegios y ventajas
Hace lo posible por lograr ganarle al otro
Se molesta y culpa al otro
Detiene el pensamiento constructivo
Produce largos efectos de hostilidad Comportamientos:
Se hacen concesiones para mantener la relación
Encontrar y elaborar acuerdos Comportamientos:
Se llegan a soluciones o acuerdos mutuamente beneficiosos
Pueden controlar su coraje, su competividad, sus emociones y buscar soluciones genuinas e inovadoras Objetivos: 1. Cambiar las actitudes 2. Entender los conflictos 3. Desarrollar habilidades sociales Empatía, actitud del beneficio mutuo, manejo de emociones, asertividad, diferencia entre necesidades y valores, búsqueda creativa de alternativas GANAR, GANAR Destructivo o Negativo: se enfrenta con violencia, buscando causar daño al otro y generando más conflictos. Se le da más atención que a las cosas realmente importantes; socava la moral o la auto-percepción; polariza la gente o los grupos, reduciendo la cooperación; aumenta y agudiza las diferencias; conduce a un comportamiento irresponsable y dañino, tal como insultos, malos nombres o peleas. Constructivo o Positivo: es una oportunidad de aprendizaje, buscando de manera creativa y participativa las posibles soluciones que generen cambios favorables para todos. Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes, en la solución de problemas. Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas. Conduce a una comunicación más auténtica. Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad. Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen mejor. Permite la solución de un problema latente. Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas. Pero eres tú quien decide.... Comportamientos:
Se aparta del problema y no lo afronta
Altivez e indiferencia
No hay relación de confianza
Esperar que el problema desaparezca por si solo Orientación:
Duro con las personas
Impotente ante el problema
Huir o negar la existencia del conflicto Quién gana?
Ambos pierden
El problema puede crecer y volverse inmanejable Comportamientos:
Sigue amable, no habla del problema, como si nada
Cuidan su posición o estatus
Hacerse mártir, susto, búsqueda reconocimiento 2. Negarlo: Orientación:
Suave con las personas
Impotente ante el problema
Ajustarse en vez de luchar Quién gana?
Alguno pierde
Aparentemente ambos ganan 3. Ganarle al otro Orientación:
Duro con las personas
Duro con el problema
Actitud personal competitiva, abuso de poder, autoritarismo Quién gana?
Uno gana y otro pierde
Ambos pueden perder Orientación:
Suave con las personas
Suave con el problema Quién gana?
Ninguno de los dos está satisfecho Orientación:
Suave con las personas
Duro con el problema
Acercamiento creativo al manejo de conflictos Quién gana?
Al cooperar, ambos pueden ganar Componentes del conflicto: 1. Conflicto interno cuando no vivimos de acuerdo a nuestros valores 2. Valores y perspectivas amenazados 3. Procesos de cambio social 4. Relaciones interpersonales 5. Posiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos 6. Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos partes que están debatiendo un asunto 7. Grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros Intereses y valores diferentes
Comunicación pobre
Búsqueda de poder
Inconformidad con el estilo de liderazgo
Liderato débil
Falta de apertura
Cambios en la estructura organizacional
Desconfianza Cómo se manifiesta? •Lenguaje corporal•Desacuerdo, sin importar el asunto•Retener información o malas noticias•Sorpresas repentinas•Declaraciones públicas fuertes•Conflictos en los sistemas de valores•Anhelo de poder•Aumento en la falta de respeto•Oposición abierta •No todos los desacuerdos constituyen un conflicto
El ser humano no se adapta, sino que transforma el medio y a los demás. Los demás hacen lo mismo y en su intento por cambiar a los otros, chocan, generándose la ley del más fuerte que el que impone las condiciones. Actitudes y comportamientos asociados:Excluir, Discriminar, Aislar, Imponer, Agredir, Hacer abuso de poder Actitudes y comportamientos asociados:Bajo interés por sí mismo y bajo interés por los demás Actitudes y comportamientos asociados:Cede por un interés superior: integridad física, mantener el trabajo. También como respuesta al abuso de poder, hostigamiento, amenaza, intimidación. Actitudes y comportamientos asociados:
Voluntad para buscar una salida
Buscar Acuerdos
Negociar Actitudes y comportamientos asociados:
Transformar la incompatibilidad
Confianza en el otro
Búsqueda de satisfacción para ambas partes
Búsqueda de un tercero que medie Asociación a ideas y situaciones negativas:
desacuerdo, interferencia, enfrentamiento,
incompatibilidad, violencia, lucha, etc. Oportunidad de cambio, diálogo,
cooperación, aprendizaje. Introducción
Acuerdos
Motivación Puntualidad
Celular apagado
Participación activa y ordenada
Escucha activa Compromiso
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