Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

2538

No description
by

Sana Auhibbu

on 3 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of 2538

design by Dóri Sirály for Prezi
ประวัติบริษัท
กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
(Consumer Relationship Management: CRM)
กลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดแบบครบวงจร (IMC)
2538
บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2538 ด้วยทุนจดทะเบียนเริ่มต้น 150 ล้านบาท บริษัทฯก่อตั้งขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อประกอบธุรกิจค้าปลีกโดยจำหน่ายสินค้าและให้บริการที่เกี่ยวข้องกับ การก่อสร้าง ต่อเติม ซ่อมแซม อาคาร บ้านและที่อยู่อาศัยแบบครบวงจร โดยใช้ชื่อทางการค้าว่า “โฮมโปร” (HOMEPRO) ซึ่งเป็น เครื่องหมายการค้าของบริษัทฯ

2539
ในเดือนกันยายน 2539 บริษัทฯ ได้เปิดดำเนินการที่สาขารังสิต เป็นสาขาแรก ในปี 2539 บริษัทฯ มีสาขาที่เปิดดำเนินการแล้วทั้งสิ้น 40 สาขา ซึ่งตั้งอยู่ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล 19 สาขา และอยู่ใน เขตพื้นที่ต่างจังหวัด อีก 21 สาขา บนทำเลที่สะดวกต่อการเดินทาง ในการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้า
2548
เมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม 2548 ได้จัดตั้ง บริษัท มาร์เก็ต วิลเลจ จำกัด (“มาร์เก็ต วิลเลจ”) โดยบริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน)เข้าถือหุ้นทั้งหมดร้อยละ 99.99 ปัจจุบันมีทุนจดทะเบียน 5 ล้านบาท
มาร์เก็ต วิลเลจ ถูกจัดตั้งขึ้นโดยมี วัตถุประสงค์เพื่อ บริหารพื้นที่ให้เช่าให้กับ บมจ. โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ พร้อมกับให้บริการทางด้านสาธารณูปโภค แก่ผู้เช่า เริ่มต้นดำเนินการ บนพื้นที่โครงการ “หัวหิน มาร์เก็ต วิลเลจ”
2549
2556
ปัจจุบัน บริษัทฯ มีสาขาที่เปิดดำเนินการแล้วทั้งสิ้น 64 สาขา (ตุลาคม 2556) ซึ่งตั้งอยู่ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล 22 สาขา และอยู่ในพื้นที่ต่างจังหวัด อีก 42 สาขา
รูปที่1ที่มา : http://hmpro-th.listedcompany.com/history.html
รูปที่2 ที่มา : http://hmpro-th.listedcompany.com/history.html
รูปที่3 ที่มา : http://www.homepro.co.th/index.php?option=com_article&cid[0]=21&Itemid=81&lang=th
วันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2549 เปิดดำเนินการโครงการ “หัวหิน มาร์เก็ต วิลเลจ” ซึ่งตั้งอยู่บริเวณ ถนนเพชรเกษม อำเภอหัวหิน จังหวัด ประจวบคีรีขันธ์
โดยภายในโครงการประกอบด้วยสาขา ของโฮมโปร โลตัสซุปเปอร์สโตร์ เอส.บี. เฟอร์นิเจอร์ ร้านอาหาร ธนาคาร ร้านสินค้าไอที โรงภาพยนต์ โรงโบว์ลิ่ง สปอร์ตเวิลด์ และร้านค้าชั้นนำอีกจำนวนมาก


รูปที่4 ที่มา : http://hmpro-th.listedcompany.com/history.html
ณ เดือนพฤศจิกายน 2555 บริษัทบริหารสาขารวมทั้งสิ้น 53 แห่ง โดย 20 สาขาอยู่ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล และอีก 33 สาขาอยู่ในต่างจังหวัด
ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2555 บริษัทฯ มีสาขาในรูปแบบ โฮมโปร วิลเลจทั้งสิ้น 4 สาขา ได้แก่ สาขาสุวรรณภูมิ สาขาหัวหิน สาขาภูเก็ต-ฉลอง และสาขาราชพฤกษ์
HOMEPRO
The Happiest in the home
Strengths
1. มีสินค้้ามากมาย หลากหลาย กว่า 60,000 ชิ้น
2. มีการออกแบบบ้านให้ลูกค้าแบบ 3 มิติ
3. มีการเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายในรูปแบบ
E-Commerce
4. มีหลักสูตร On the job training program
5. เน้นพูดคุยกับ Supplier โดยตรง
7.มีสาขาเยอะที่สุดในประเทศไทย คือ 64 สาขา
Weakness
1. เมกาโฮมโปรยังขาดประสบการณ์
2.ด้านภาพลักษณ์ทำให้ผู้บริโภคมักจะมองว่า
สินค้าภายในร้านมีราคาสูงโดยเจาะ
กลุ่มลูกค้าระดับสูง
Opportunity
1.เนื่องจากในประเทศมาเลเซียมีคู่แข่งขันทางการ
ตลาดเพียงรายเดียว โฮมโปรจึงเห็นโอกาสที่จะไป
เปิดตลาด
2.เศรษฐกิจด้านอสังหาริมทรัพย์มีการเติบโตอย่าง
ต่อเนื่องทำให้สินค้าในโฮมโปรเป็นความต้องการ
ของตลาด
3.มีการศึกษาความต้องการของลูกค้าและฟังคำ
เสนอแนะของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุง
Threat
1. ปัญหาความไม่มั่นคงทางการเมือง
2. เนื่องจากในเมืองหาดใหญ่มีร้านค้าปลีกเยอะ
ทำให้ผู้บริโภคมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์
ท้องถิ่นสูง
3. ส่วนแบ่งทางตลาดของโฮมโปรมีน้อยกว่า
ร้านค้าปลีกต่างๆ 10%
SWOT Analysis
2555
TOWs MATRIX
SO
1. มีการจัดซื้อสินค้า โดยตรงแบบ Just in time เพื่อลดต้นทุนในการผลิตและลดการจัดการในสินค้าคงคลัง และลดต้นทุนจมในการเก็บรักษา
2. มีการจัดทำกลยุทธ์ IMC เพื่อสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
ที่อยู่ทั้งในและต่างประเทศ
3. มีการฝึกอบรมพนักงานให้เกิดการบริการที่ดี
4. มีการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง
5. มีการใช้กลยุทธ์ 4i โดนมีการค้นหาความต้องการของลูกค้า และนำมาผลิตสินค้าและบริการ
1. มีการจัดทำกลยุทธ์ CRM โดยมีการจัดทำโปรโมชั่น แคมเปญต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคและง่ายต่อการตัดสินใจซื้อ
และเพื่อกระตุ้นให้เกิดกระบวนการซื้อของผู้บริโภค
2. ใช้แนวคิด Word of Mouth Marketing
3.มีการจัดกิจกรรม CSR โดยให้พนักงานมีส่วนร่วม
และช่วยเหลือสังคม
4. มีการรับสมัครงานพนักงานท้องถิ่นเข้ามาทำงาน
1. มีการใช้กลยุทธ์ IMC เพื่อประชาสัมพันธ์ราคา
สินค้า และกลยุทธ์ CRM เพื่อส่งเสริมการขาย
2. มีการทำกิจกรรม CSR โดยช่วยเหลือทางสังคม ส่งผลให้ผู้บริโภคชื่นชมในภาพลักษณ์ตราสินค้า
โฮมโปร
WO
1. ความน่าเชื่อถือ โดยเชิญผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด
และการขายมาเป็นที่ปรึกษาของบริษัท
2. มีการนำกลยุทธ์ IMC ในส่วนของ above the line โดยมีการโฆษณา ซึ่งให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสถาปนิก มาเป็น
พรีเซ็นเตอร์สินค้า
3. มีการปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ถึงลูกค้า เกี่ยวกับราคาสินค้าและบริการให้ชัดเจนมากขึ้น
4. มีการจัดระบบพัฒนาด้านโลจิสติกส์ให้มีประสิทธิภาพ
มากขึ้น
ST
WT
Target

Demographic :
Age : อายุประมาณ 30 ปีขึ้นไป
Sex : เพศหญิงและเพศชาย occupation : กลุ่มคนทำงานที่มีรายได้สูง

Geographic :
Region : อยู่ในเมืองเศรษฐกิจ

Phychographic :
Lifestyle : เข้าสังคม Personality : Stylish, modern Social class : ชนชั้นกลางระดับบนขึ้นไป
Fashionable
: ภาพลักษณ์ของโฮมโปรในสายตาของ
ผู้บริโภคจะมีความทันสมัยมีความเป็น Modern และความหรูหรา
Innovative
: ในสายตาของผู้บริโภคมองโฮมโปร
เป็นสินค้าที่มีระดับ มีราคาสูง เป็นสินค้าที่มีคุณภาพ และมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย
Feisty
: โฮมโปรมีการทำแบบสำรวจผู้บริโภค
อยู่ตลอดเวลา เพื่อศึกษาความต้องการของผู้บริโภค เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี
STP
Positioning
4 P's
สื่อโฆษณาวิทยุ
(Radio Media)
94.25 HANSA Wave FM หรรษาเรดิโอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
88.0 MHz มอ. หาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
FM 97.0 MHz "คลื่นมหาชน คนรักสงขลา"
สื่อนิตยสารอิเล็กทรอนิกส์
(E-Magazine)
สื่อสิ่งพิมพ์โฆษณา
นิตยสารบ้านและสวน
นิตยสาร Room
นิตยสาร Home & Decor
สื่อโฆษณากลางแจ้ง
(Outdoor Media)
บิลบอร์ด (Bill board)
การโฆษณา
(Advertising)
กลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดแบบครบวงจร (IMC)
Product
ธุรกิจโฮมโปรเกี่ยวกับการสร้าง ตกแต่ง ต่อเติม และซ่อมแซมบ้านและที่อยู่อาศัยมากกว่า 60,000
รายการ เพื่อลูกค้ามีความสะดวกในการเลือกซื้อได้ตรงกับวัตถุประสงค์การใช้งานได้ภายในที่เดียว
(One Stop Shopping) และบริษัทได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ภายใต้เครื่องหมายการค้าของบริษัทเอง
(Private Brand) เพื่อเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าคุณภาพดีในราคาพิเศษ
Price
กลยุทธ์การให้ส่วนลด นำไปใช้ควบคู่กับการออกโปรโมชั่นต่างๆ เช่น มีการทำโปรโมชั่นลดตลอดทั้งปี บริษัทมีการจัดแคมเปญ
กลยุทธ์ราคาชุด กลยุทธ์ราคาชุดคือนำสินค้าชนิดเดียวกันหรือต่างชนิดกันจำนวนมากกว่า
หนึ่งชิ้นมาจัด เชตขายเป็นชุดในราคาที่ถูกกว่าการซื้อสินค้าเหล่านั้นแยกชิ้น เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภค
ซื้อสินค้าในปริมาณมาก ยกตัวอย่าง ชุดเครื่องครัว ชุดห้องน้ำ เป็นต้น
Place
โฮมโปรในอำเภอหาดใหญ่เพียงแค่ 2 สาขา แต่เพื่อทำให้โฮมโปรนั้น มีส่วนแบ่งทางการตลาดเป็นอันดับหนึ่ง จึงได้ใช้กลยุทธ์ IMC ทำการตลาดโดยเน้นการใช้สื่อ above in line ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในด้านกว้าง
เพื่อการสร้าง Brand awareness และมี Direct mail เพื่อนำ เสนอสินค้าและบริการถึงลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้า อีกทั้งยังมีการทำกิจกรรมส่งเสริมการขายที่ร่วมกับคู่ค้าทั้ง Suppliers และสถาบันการเงินอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี โดยหมุนเวียนกลุ่มสินค้าให้เหมาะสมกับการใช้งานในแต่ละช่วงเวลา
Junction Advertising
Applicaion
กลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดแบบครบวงจร (IMC) ต่อ
กิจกรรมทางการตลาด (Event Marketing)
การประชาสัมพันธ์ (Public Relation)
การเปิดตัวแถลงข่าวแบรนด์สินค้าภายใต้คอนเซ็ปใหม่ “ Homepro The happiest in the home ความสุขที่สุดภายในบ้าน” โดยจะจัดขึ้นในวันเสาร์ที่ 18 มกราคม พ.ศ.2557 บริเวณลานกิจกรรมชั้น 1 ภายในห้าง Central festival Hadyai เวลา 15.00-18.00 น.
รูปแบบ แนะนำสินค้าของ Homepro และแนะนำโปรโมชั่น ดีๆ ให้ผู้ร่วมงานได้รับทราบข้อมูล ทั้งนี้จะมีการเชิญกลุ่มลูกค้าที่คาดว่าจะเป็นลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เช่น สื่อมวลชน, ลูกค้ากิตติมศักดิ์ และผู้ที่สนใจ
บรรยากาศ จะเป็นไปในรูปแบบ สบายๆ สไตล์คนรักบ้าน แบบเป็นกันเอง การจัดตกแต่งก็จะอยู่ในรูปแบบ
ของการจัดบ้านหลากหลายรูปแบบ ทำให้ผู้ที่เข้าร่วมงานได้รับความรู้สึกเหมือนอยู่ในบ้านที่มีแต่ความสุข
มหกรรม Homepro คนรักบ้าน
ในครั้งนี้จะมีการแนะนำสินค้า ต่างๆมากมาย และมีโซนให้คำแนะนำและแก้ปัญหาเรื่องบ้าน มีโซนแนะนำในเรื่องของไอเดีย การจัดตกแต่งบ้าน และโซนอื่นๆอีกมากมาย รวมทั้งมีการ มีการเชิญผู้เชี่ยวชาญเรื่องบ้านมานั่งพูดคุยและเพื่อดึงดูดความสนใจกลุ่มเป้าหมายและเพื่อไม่ให้เป็น
ความน่าเบื่อสำหรับผู้เข้าร่วมงาน เราจะจัดงานให้เป็นแบบงานรื่นเริง มีซุ้มร่วมลุ้นโชคต่างๆมากมาย โดยงานนี้จะจัดขึ้น ที่ศูนย์ประชุมนานาชาติเฉลิมพระเกียรติ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ ในวัน อาทิตย์ที่ 25 พฤษภาคม พ.ศ. 2557
มหกรรมบ้านและวัสดุตกแต่ง ครั้งที่ 4 ปี 2014
มหกรรมบ้านและวัสดุตกแต่ง ครั้งที่ 4 ปี 2014” เป็นมหกรรมที่จัดเกี่ยวกับสิ้นค้าวัสดุตกแต่งบ้านและโอท็อป บ้านจัดสรร-คอนโดทั่วภาคใต้ เฟอร์นิเจอร์ ลด 30-70% ภายใต้สโลแกนที่ว่า “Good home Good life”
โดยในงานจะมีการเชิญ คุณตี๋ AF4 และคุณบุ๋ม ปนัดดา มามอบปฏิทิน เจฟิตซ์ 100 ชุด มีการจัดแฟชั่นโชว์ ผ้าทอเกาะยอและพบซินแสเข่ง มีการแจกรางวัลภายในงานรวม กว่า 100,000และเมื่อซื้อบ้านคอนโดหรือสินค้าอื่นๆ
2,000 บาทขึ้นไป ลุ้นรับ Mithubishi Mirage GL จากบริษัท นิวมิตชู หาดใหญ่ ภายในวันที่ 23-26 มกราคม 2557 ณ หาดใหญ่ฮอลล์ ศูนย์การค้าเซนทรัลเฟสติวัล หาดใหญ่
การให้ลูกค้าทำบัตรสมาชิกเพื่อสะสมแต้มและแต้มที่สะสมสามารถนำมาแลกเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้า
ครั้งต่อไป
ออกแคมเปญ "โฮมโปรรับโชค สะสมคูปอง ทุกครั้งที่ช้อป" ให้ลูกค้าสะสมคูปองเพื่อลุ้นรับของสมนาคุณ
ในช่วงเวลาที่กำหนด คือ 1 ธันวาคมถึง 28 กุมภาพันธ์ อีกทั้ง เมื่อซื้อสินค้าครบทุก 50,000 บาท สามารถลุ้นทริปไปท่องเที่ยว กรุงเทพ-ฮอกไกโด 4 วัน 3 คืน 2 ที่นั่ง จำนวน 10 รางวัล


การรับผิดชอบขององค์กรธุรกิจต่อสังคม (Corporate Social Responsibility: CSR)

บริษัทได้ร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการขั้นพื้นฐาน กระทรวงศึกษาธิการ และกรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข ผลักดันไปสู่การดูแลรักษาห้องน้ำอย่างยั่งยืน โดยได้รับมาตรฐาน HAS ส้วมสาธารณะในระดับประเทศ
รูปที่ 16 ที่มา : http://www.homepro.co.th/index.php?option=com_article&cid[0]=6&Itemid=81&lang=th
HYK สุดยอดส้วมระดับจังหวัด
เมื่อวันที่ 31 ตุลาคม 2555 ที่ผ่านมา โฮมโปรสาขาหาดใหญ่ กาญจนวนิช ได้เข้ารับรางวัลเกียรติบัตร “สุดยอดส้วมระดับจังหวัด” ในการประกวดสุดยอดส้วมสาธารณะ ระดับจังหวัด ประจำปี 2555 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาสถานที่ทำงานด้านความสะอาด ปลอดภัย สิ่งแวดล้อม และช่วยส่งเสริม
สุขภาพสำนักงานสาธารณสุข “ประเภทห้างสรรพสินค้า”
รูปที่ 17 ที่มา : บอร์ดCSR โฮมโปร สาขากาญจนวนิช
โครงการสร้างฝายชะลอน้ำ
โฮมโปรหาดใหญ่ สาขา HYK-HYI ได้มีการร่วมกิจกรรมโครงการสร้างฝายชะลอน้ำ เพื่ออนุรักษ์พื้นที่ป่าต้นน้ำร่วมกับ กองบัญชาการ กองพลพัฒนาที่ 4
รูปที่ 18 ที่มา : บอร์ดCSR โฮมโปร สาขากาญจนวนิช
การพยากรณ์ยอดขายของบริษัท
จากการวิเคราะห์อัตราส่วนของโฮมโปรในปี 2556 3 ไตรมาสเมื่อเทียบกับปี
2555 กิจการสามารถเติบโตได้อย่างแน่นอนเพราะมียอดขายที่เพิ่มสูงขึ้น แต่ทั้งนี้
โฮมโปรก็ควรเพิ่มกิจกรรมทางการตลาดให้มากขึ้นเพื่อเพิ่มผลตอบแทนกับผู้ถือหุ้นและควรเร่งเก็บหนี้จากลูกหนี้ได้เร็วขึ้นเพราะอาจทำให้เกิดหนี้สูญและกิจการมีความเสี่ยง
ได้


รูปที่ 5 ที่มา : http://www.homepro.co.th/index.php?option=com_article&cid[0]=21&Itemid=81&lang=th
รูปที่ 6 ที่มา : http://www.homepro.co.th/index.php?option=com_article&cid[0]=21&Itemid=81&lang=th
รูปที่ 15 ที่ : http://www.moosuper.com/blog21-PSU%20Radio%20FM88.0MHz%20(%E0%B8%A1%E0%B8%AD.).html#.UveNrEf151E
รูปที่ 14 ที่มา : http://www.songkhlaruomjai.com/
รูปที่ 7 ที่มา : http://www.hellobangkoktrivision.com/
รูปที่ 8 ที่มา : http://www.hellobangkoktrivision.com/
รูปที่ 9 ที่มา : http://www.hellobangkoktrivision.com/
รูปที่ 13 ที่มา : https://www.google.co.th/search?q=แอพพลิเคชั่น&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=esL3UtOZLofIlAWdhIDoAg&ved
โครงการห้องน้ำของหนู
รูปที่ 10 ที่มา : http://www.baanlaesuan.com/index.aspx
รูปที่ 11 ที่มา : http://www.roommag.com/index.aspx
รูปที่ 12 ที่มา : http://www.gmgroup.in.th/home-decor/
Full transcript