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ENDOMARKETING

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by

Paula Pantoja

on 1 July 2013

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Transcript of ENDOMARKETING

Marketing Interno Endomarketing O Marketing Interno Estratégia Clientes Internos Funcionário Emprego "Consumidor do emprego" Ferramentas do MKT externo: Pesquisa de opinião, engenharia de produto, comunicação e promoções.
"Produto" Endomarketing Empregados: 1º mercado interno;
MKT de serviços Gerência de Serviços;
Cerqueira (1999): Conjunto de projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias. Envolvimento & Comprometimento Envolvimento Comprometimento Carrera (1999) Aceitação ao pedido ou ordem é Superficial
Concorda inteiramente. Bekin (1995) "Ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover, entre seus funcionários e departamentos, valores destinados a servir o cliente." Atividades de Endomarketing = Comprometimento Funcionário transfere para o cliente o tratamento que recebe! Gronroos (1995) "Renascimento do ser humano nos negócios dentro do clima competitivo atual." "Estratégia de gerenciamento, cujo foco é sobre como desenvolver nos empregados uma consciência do cliente." "Serviços precisam ser comprados primeiramente pelos empregados." Endomarketing Processo gerencial amplo RH Logística Comercial Administrativo Cliente O Processo de Gerenciamento do Endomarketing Gerenciamento das Atitudes - Auto-estima das pessoas deve ser envolvida, evitando afetá-la negativamente;
- Desenvolvimento da empatia nas relações diáriasde interação interpessoal;
- Afetividade nas relações interpessoais.
(GRONROOS, 1995) Gerenciar atitudes dos empregados e motivação dos clientes (Cultura de comprometimento) Valorização do funcionário e da pessoa do funcionário!!! Gerenciamento da Comunicação Gerenciamento das Atitudes Gerenciamento da comunicação Comunicação efetiva com seus empregados. Comunicação interna Endomarketing Distorção: Panfletos;
Folhetos;
Reuniões;
Pouco feedback. Há muita informação e pouco encorajamento mental! Comunicação Interna
Comunicação Interna ≠ Endomarketing Empresa e funcionário em sintonia sobre determinado assunto. É gerido no RH Pessoa que executa o serviço
Qualidade do Serviço Berry (1995) "Na realidade, clientes compram a pessoa quando compram um serviço." O público interno sob o enfoque no MKT Qualidade do Empregado Qualidade do
Serviço Eficácia dos Serviços de MKT Portanto....Marketing Interno Encorajar um comportamento de MKT;

Edificar uma organização de pessoas de MKT com vontade e capacidade de criar clientes verdadeiros para a empresa;

Fazer de seus empregados, verdadeiros clientes. Os 4 Ps do Marketing Interno Endomarketing: Gestão de RH (oferta) +
Expectativa dos funcionários (demanda)
Sinergia Endomarketing Atrair Desenvolver Manter profissionais Competitividade 1. Elementos Estruturantes 2. Elementos Alavancadores Acompanham a vida funcional desde a entrada na empresa e são comuns a todos: Planos de cargos e salários, participação nos lucros, benefícios etc. Categorias de modelagem de relacionamento com os funcionários: Relacionados ao desenvolvimento profissional: Fomação de novos gerentes, MBA'S, língua estrangeira etc. O Caso Banco Brasil Mato Grosso do Sul (ENEGEP, 2005) 100 funcionários do BB
Diversos cargos: Escriturário -> Superintendente 1. Conhecimento sobre o conceito de endomarketing;
2. Visão individual sobre a aplicabilidade e eficiência no BB. Identificar: 1. Conhecimento sobre o conceito de endomarketing 48% - Têm conhcimento amplo sobre o assunto;
27% - Têm pouco conhecimento sobre o assunto;
12% - Já ouviram falar do termo, mas não sabe o que significa;
13% - Nunca ouviram falar de endomarketing RESULTADO: Maioria dos fncionários têm conhecimento sobre endomarketing (treinamentos, cursos, estudos etc). Atividades de endomarketing desenvolvidas no BB 67% - Acham as atividades muito eficientes;
22% - Acham as atividades eficientes, mas poderiam ser bem mais elaboradas;
11% - Acham as atividades pouco eficientes
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