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Servicio de garantía, seguros

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by

Josie Bernal

on 1 April 2014

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Transcript of Servicio de garantía, seguros

Es un derecho que la ley concede a los consumidores y que les permite reclamar al vendedor si no están conformes con el producto adquirido.
$1.25
Monday, February 17, 2014
Vol XCIII, No. 311
Garantías
Elementos de la garantía
Empresas con servicio de garantías
Compañías de seguro
Servicio de seguros
Periodo
Stock mínimo para reparaciones
Exoneración de responsabilidad por mal uso por parte del cliente.
Mayor plazo de reparación por cuenta del cliente.
Servicio profesional técnico.
Medidas a tomar por extensión de tiempo de reparación.
Gastos por destinos y quién deberá cubrirlos.
Enfocado desde la perspectiva del cliente:

1. Servicios de garantía ofrecidos
2. Ventajas del servicio de soporte
3. Soporte técnico prioritario
4. Cobertura en caso de daños accidentales (ADP)
5. Opciones flexibles
Mail in
Recogida por mensajería
In situ
Servicio internacional

Servicios ofrecidos:

1. Seguro de automóvil
2. Seguro de daños
3. Seguro de Accidentes escolares

Servicio al cliente en:
1. Formas de pago
2. HDI Contigo
Contiene, de forma tácita, el compromiso del vendedor a entregar un producto en condiciones propias para su uso o destino final y, de forma expresa, la obligación de reparar o restituir gratuitamente las mercancías, si no se cumple la primera condición.
1. Redes sociales y
el servicio al cliente

2. Métodos del servicio al cliente


3. Ejes principales del servicio al cliente

Cláusula de garantía
Lenovo VS. Lanix
HDI VS. GNP
Estrategias orientadas al cliente
Contrato de Garantía
Servicio de garantía, seguros
e instalación

Empresas de garantías
1. Servicios de garantía ofrecidos
Estándar
Excellence
Excellence-Platino
2. Servicios adicionales:
Instalación
Mantenimiento preventivo
Reubicaciones
3. Atención vía telefónica
Lenovo VS. Lanix
Consiste en producir el servicio de seguridad, cubriendo determinados riesgos económicos (riesgos asegurables) a las unidades económicas de producción y consumo.
Seguros
Ventaja Competitiva
Compañías de seguro
Servicios ofrecidos:

• Auto
• Gastos médicos
• Vida, educación, retiro y ahorro
• Hogar
• Cuida tu salud
• Pymes protección para empleados

Servicio al cliente en:
1. Asistencia online 24 horas
2. Verificación de auto
HDI VS. GNP
Ventaja Competitiva
El término instalación se relaciona con el acto de instalar, que supone colocar, arreglar o disponer determinados elementos para que funcionen o que cumplan ciertos objetivos.
Instalación
Servicio de instalación
1. Instalación por el cliente con un manual técnico



2. Instalación por parte de técnicos de la empresa.

Tipos
Perspectiva del cliente
Compañías con servicio de instalación
Servicios ofrecidos:

• Eléctrica
• Hidráulica
• Sanitaria
• De gas
• Especiales


CMS YAHVE VS. A.P.F.
Compañías con servicio de instalación
Servicios ofrecidos:

• Fuerza y alambrado
• Tierra física
• Electromecánico
• Obra civil



HDI VS. GNP
Ventaja Competitiva
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LOS MOCHIS
Servicios de garantía, seguros e instalación
Calidad en la logística
Profr. Eugenia Guadalupe Rosas
INGENIERÍA INDUSTRIAL
Alumnos:
Amaya Herrera Pedro Saúl
Bernal Leyva Joseline
Cota Serrano Omar Armando
Félix Machado Jesús Ariel

+



INTRODUCCIÓN
Enfoque en la calidad en el servicio al cliente,
Las ventajas competitivas que puedan ofrecer las empresas ya no sólo se basan en precios y calidad, sino también en la generación de la lealtad.
Implementar estrategias enfocadas al servicio al cliente
Posibles estrategias: garantías, seguros e instalación.


SERVICIO POST-VENTA
Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho.
TIPOS
Promocionales
Psicológicos
Técnico
De Seguridad


Casos en que aplica la garantía
-Cuando el producto no se ajuste a la descripción hecha por el vendedor.

-Que exista cualquier defecto en el producto.

-Cuando el producto no sea apto para el uso que el consumidor.

-Cuando la instalación del producto sea incorrecta

¿Qué opciones existen?
Condiciones
Técnica de las aseguradoras
El activo financiero específico son las pólizas o contratos de seguros.
La financiación se obtiene mediante el cobro del precio o prima del seguro,
Son provisiones a espera de que se realice el pago de la indemnización o prestación garantizada.
Contrato de Seguros
Se obliga frente al Asegurado a indemnizarle según lo pactado, si deviene el evento esperado.
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