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PERFIL DEL CARGO PROFESIONAL DE SERVICIO TECNICO

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by

jose miguel jimenez

on 30 July 2014

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Transcript of PERFIL DEL CARGO PROFESIONAL DE SERVICIO TECNICO

OBJETIVO
Prestar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de nuestros clientes de manera que se asegure su óptimo funcionamiento , brindar asesoría , capacitación ,y entrenamiento a los clientes.
FUNCIONES /RESPONSABILIDADES DEL CARGO
DIARIAS:
*Apoyo al grupo , en la solución de inconvenientes presentados a los clientes con los equipos.
*seguimientos a la programación de actividades realizadas
*informar a director a cerca de las actividades de ventas de servicio de mantenimiento desarrolladas.
*revisar para aceptar o no cada uno de los equipos provenientes de los proveedores verificando los parámetros normales de funcionamiento de equipos según la guía de l producto.
elaborar reportes de servicios .
hacer buen uso de las herramientas y equipos de trabajo conque cuenta para el desarrollo de sus actividades.
*velar por mantener una infraestructura óptima para el desarrollo de las actividades de la empresa.
OCACIONALES
 Realizar visitas de diagnostico para la realización de cotizaciones.  Realizar bajo supervisión del director nacional de Logistica la programación semanal y mensual en el calendario Advance de las visitas de instalación, mantenimiento, diagnostico y demás actividades a realizar.  Realizar cotizaciones de servicios solicitadas por los clientes.  Ejecutar y llevar a cabo contratos de mantenimientos de equipos.  Recibir equipos propiedad del Cliente y prestar servicios de diagnostico, revisión y reparación (S..A.) a estos equipos, tanto en las instalaciones del cliente como en la empresa.  Prestar servicio de instalación, garantías y mantenimiento preventivo- correctivo (S.A.) a los equipos suministrados por la Avántika Colombia.  Gestionar la solicitud de garantías de equipos vendidos por la empresa ante nuestros proveedores.  Actualizar constantemente el programa de mantenimiento preventivo de los equipos vendidos por la empresa.  Analizar la información recolectada en las quejas que se generen por la realización de sus actividades, tramitarlas oportunamente, según el “Procedimiento para el manejo de Quejas”.  Recolectar los datos de los indicadores de gestión de los procesos de Mantenimiento y Prestación de servicio de Mantenimiento, analizarlos y generar los respectivos informes.  Identificar clientes potenciales con el fin de detectar oportunidades de negocio.  Verificar la eficacia de la Gestión Comercial de la prestación del servicio tecnico  Elaborar y actualizar constantemente el programa de mantenimiento preventivo de la infraestructura, equipos y patrones de medición de la empresa.  Gestionar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura, equipos y patrones de medición en la empresa, asegurándose que se le de cumplimiento al plan de control metrológico
RELACIONES INTERNAS Y/O EXTERNAS
IDENTIFICACION DEL CARGO:
1 OPERATIVO - PROFESIONAL 2
2 PROFESIONAL
3 LOGISTICA
4 DIRECTORA COMERCIAL.

PERFIL DEL CARGO PROFESIONAL DE SERVICIO TECNICO
 Subcontratar servicios de Calibración y mantenimiento a equipos que no se manejen en la empresa y que sean solicitadas por los clientes.  Realizar capacitación a los clientes acerca de los equipos vendidos por la empresa.
 Controlar los manuales de los equipos vendidos a los clientes según el “Procedimiento para el control de documentos”.  Tramitar cuando sea necesario el reporte de producto no conforme asegurándose que se le de adecuado tratamiento según el “Procedimiento para producto no conforme”  Analizar en coordinación con el director Nacional de Logistica las no conformidades y observaciones generadas en auditoría interna y tratarla junto con los incumplimientos de las metas de los indicadores, según el “Procedimiento para el manejo de acciones correctivas, preventivas y de mejora”  Realizar inventario de los equipos de propiedad del cliente que se tienen en las instalaciones.  Asistir a capacitaciones programadas por la empresa.  Brindar capacitación al personal que ingrese a la empresa y/o entrenamiento al personal existente
Contactos externos
clientes : Solicitud de Citas diarias ,Recepción de Equipos Propiedad del Cliente y realización de Mantenimientos en sus instalaciones. periódica Capacitaciones ocasional .
Proveedores Solicitud de Garantías de equipos. ocasional
Contactos internos
Grupo Comercial :coordinación de gestión de solicitudes con los clientes. periódico
Realización de cotizaciones de servicio de mantenimiento. Fecha periódico
contabilidad:Solicitud de Viáticos para el traslado a donde los clientes para realizar los servicios de mantenimiento periodico
calidad :Seguimiento a quejas periódico Seguimiento acciones correctivas, preventivas y de mejora periódico.
Logística :Recepción y entrega de equipos nuevos para su revisión. periódico
Compras: Reporte de equipos no conformes de equipos nuevos ingresados a la empresa .ocacionales
NIVEL DE COMPETENCIA
Educación (competencia del saber)Ingeniero Electrónico ó Técnicos en Electrónica con conocimiento en el manejo de equipos de laboratorio y equipos médicos.
Experiencia (competencia del saber hacer 1 año de experiencia en cargos afines
Formación 
Conocimiento y manejo de los equipos vendidos por la empresa. Conocimientos básicos en automatización. Conocimientos básicos en control e instrumentación. Conocimientos Básicos en Metrología. Conocimiento en instalaciones eléctricas y electrónicas. Manejo del idioma Ingles técnico (Nivel Medio).
PERIODICAS
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