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El Call Center

Laboratorio de Ensayo de prácticas laborales en la argentina de los 90
by

carlos ignacio

on 3 June 2014

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Transcript of El Call Center

EL CALL CENTER
photo credit Nasa / Goddard Space Flight Center / Reto Stöckli
Efectos sobre los agentes empleados
Telemarketers y mandos medios
La cultura del Call center
Un análisis de las formas de
Dominación en la empresa globalizada
El fin de la Historia
descreimiento de los postulados
de las ciencias sociales
globalización
multiculturalismo
postmodernidad
la Wall Street Journal
Base de Aceptacion de las
Nuevas condiciones en el
Mercado Laboral de los 90
en Argentina
Prácticas,
Modos de Control
Reacciones
HERRAMIENTA DE CONTROL
GUIADA POR EL MANAGEMENT
Rol de los mandos Medios
Enfermedades en el Trabajador del Call Center
CONTROL DEL MANDO MEDIO
MECANISMOS INTERNOS
MANAGEMENT APLICADO
UN DISCURSO MOTIVADOR
UN DISCURSO CULTURAL DE
CONTROL
MARCO DE APLICACION: UN ENTORNO
DE ASPIRACIONES

LA METÁFORA DEL PISO Y LAS LOSAS
SOSTENIBILIDAD
RSE
VALORES

SUSTENTOS DEL DISCURSO HEGEMÓNICO HACIA DENTRO DE LA EMPRESA
EL MANAGEMENT
LENGUAJE DE LAS NUEVAS FORMAS
CAPITALISTAS (CRM)
ELEMENTO DE SU EVOLUCIÓN
LENGUAJE AMALGAMADOR DE
PRACTICAS SOCIALES
QUE IMPULSA PRÁCTICAS ANÓMICAS
BUSCAMOS
HILOS CONDUCTORES QUE NOS
PERMITIERON UNIR CONTEXTO
CON LA ACCIÓN DE LOS AGENTES
LA SOCIEDAD SALARIAL
SUFRE CAMBIOS PROFUNDOS
POR ESTE MANAGEMENT.
SE GENERAN NUEVOS VALORES IDEOLÓGICOS.
CAMBIA LA NATURALEZA DE LA
PRESTACIÓN
la experiencia de los agentes con la propia.
demostrar la validez de un modelo desde cada vivencia y visión particular del proceso.
intentamos reconstruir la experiencia colectiva
dando sentido
a prácticas
a visiones que se proyectaron a la sociedad
Unimos
Contexto
con
Hilos Conductores

la teoría con la
Práctica
CON ESTE ESQUEMA
SE BUSCÓ A PARTIR DE
UN CORTE HISTÓRICO
Y ANALIZANDO LA REALIDAD
LABORAL
A LA LUZ DE CONCEPTOS
SOCIOLOGICOS
EXPLICAR ESAS
TRAMAS SOCIALES
OBSERVADAS AL PRINCIPIO
NACIDAS AL AMPARO
DE LO QUE
OBSERVAMOS CONFORMÓ
UNA
NUEVA ERA DEL CAPITALISMO
CONCLUSIONES
El Call Center
Polo de Atracción
hacia la "empleabilidad
Trabajo en equipo
bajo la forma
individual
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