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Del comercio tradicional al comercio 2.0

Ponencia para el Foro de Comercio y Nuevas Tecnologías, celebrado el 18 de julio en el Salón de Actos de la Cámara de Comercio de S/C de Tenerife. Organizado por la Sociedad de Desarrollo. +info en www.ylkatapia.com
by

Ylka Tapia

on 9 September 2013

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Transcript of Del comercio tradicional al comercio 2.0

6.
Define el mensaje: debe ser claro y sencillo. Hacer a tus fans felices.
7.
Planifica tu contenido: planificar los contenidos te ayudará a elaborarlos.
8.
Canales para distribuir el contenido: web como campamento base.
9.
Medir los resultados: un año es el tiempo mínimo para ver resultados.
10.
El tiempo: ¿lo tienes para 'escuchar, crear contenido y contestar'?
11.
Dinero: hay que invertir, ya sea en diseño, aplicaciones, publicidad, etc.
1.
Definir qué voy a hacer: describe tu producto o servicio en una sola frase.
2.
Escuchar: el 90 % del éxito de la estrategia.
3.
Define un objetivo global: ¿por qué estar online?
4.
Busca a tus comunidades y personas influyentes: usa la escucha activa
5.
Definir tu audiencia: para elaborar el mensaje.
ASPECTOS tecnológicos
ALINEAR comunicaciones internas y externas
COMPROMISO de los miembros de la compañía
COMPORTAMIENTO comunicativo pro-activo y transparente
GESTIONAR mensajes bidireccionales para todas las partes interesadas
VIGILAR reputación antes, durante y después de una crisis
Se dirige a
conectar
personas,
compartir
y despertar
pasiones
Valor de la
oferta
con un conocimiento mayor de las necesidades
Recopilar información respecto a nuestras audiencias.
menos dinero
escasa confianza
fragmentación de las audiencias e intereses
mercados
ultracompetitivos
mejora relación con clientes
publicidad: modelos participativos y relacionales
Del comercio tradicional al
comercio 2.0

España:
7º lugar
en el uso de

redes sociales
Madurez:
el 78 % de los internautas utiliza
las redes sociales
8
de cada
10
internautas entre 18 y 55 años utiliza
las redes sociales
casi a diario
Mujer joven
(69 % de 18 a 39 años)
Crisis económica,
mercados cerrados


Crisis del
uno a muchos
Consumidores:
contenido
+
conversación
+
contagio

(la naturaleza viral solo la dan los usuarios mediante la intensidad y conversaciones compartidas)
Los usuarios en
la web social
Earned Media:

generación colaborativa
Amenaza u oportunidad para

toda la organización
acebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios.
Twitter, LinkedIn y Google + han Instagram (ahora con vídeo).
Sobreabundancia de
información
y la
multitarea
Las audiencias se acercan porque comparten
ciertos valores e ideas
la marca publica oferta y promociones
promociones, ofertas de trabajo y becas
Estrategias de medición:
1.

definir los objetivos de negocio
2.
definir acciones y métricas según objetivos
3.
definir recursos disponibles
4.

definir con qué voy a medir
visitas
sentimiento: retuits, comentarios
seguidores ganados por contenidos
interacciones

56 %
de los usuarios accede vía móvil
Plan de
medios digitales
y
sociales
Público
más adulto
:
44 %
entre los 40 y 55 años
trabajadores por
cuenta ajena
actitud de
espectador
intercambiar
mensajes privados o chats
¿Qué dicen de mí?
Conocer qué se habla de mí o, en su defecto, de mi sector y la competencia.
Ventajas del

comercio electrónico
Ampliación de mercados
eliminando barreras temporales y geográficas
Ubicuidad:
hacer la compra desde cualquier sitio
Mejora la comunicación
entre la empresa y sus consumidores
Para las empresas
Para los consumidores
pasa a ser
sujeto activo
Personificación
de los productos
Mejora de
la información
: uso principal de las redes sociales
«
Tenemos que

DAR algo

que valore el cliente como
contraprestación

a su
participación en nuestro proceso productiv
o
»
Modificación de la cadena de

valor tradicional
es un
canal
más de
venta
Cómo utilizar de forma óptima los
medios digitales
y
sociales
para la difusión de productos y servicios

Analizar la oferta y demanda digital
Punto fundamental en el proceso
Reticencias principales para
NO
comprar:
Transacciones sean más seguras
Miedo a la hora de dar datos financieros
Miedo a la hora de dar información personal
Tipos de medios de
pago en línea
en España:
Tarjeta de crédito/ débito
PayPal
Contrarrembolso
Transferencia bancaria
Tarjeta de prepago
Domiciliación bancaria
Tarjeta de restablecimiento
Móvil
Otros
elección del

método de pago
Funcionamiento de un
TPV Virtual
1.
El cliente online introduce los datos del pedido
2.
En el momento del pago: redirección al banco; envío info del pedido
3.
El cliente introduce (cifrado con SLL) los datos de la tarjeta
4.
El banco comprueba validez tarjeta
5.
El banco informa al comercio de los resultados de la transacción
Inconvenientes:
reticencias a dar datos de la tarjeta; autentificación del comprador

4B, Sermepa
(Servired)
y CECA
(la mayoría de cajas de ahorro)
Pasarelas de pago
Marco general de
comercio electrónico
1. Ley de Sociedad de Información
2. Ley de Protección de Datos
3. Ley de Derechos de Autor y Conexos
4. Derechos de intimidad e imagen
5. Derecho de Propiedad Intelectual
6. Normativa de publicidad
7. Legislación referida a Condiciones Generales de Contratación
8. Fiscalidad
Obligaciones de los Prestadores de Servicios de la Sociedad de la Información
Reputación digital
Tendencias y
nuevas tecnologías
En 2016 habrá
10.000 millones
de smartphones y tablets vendidos (acumulado)
Tendencias de consumo

Geolocalización
Realidad aumentada
Consumo social
Consumo líquido o multiplataforma
Compras móviles en un supermercado virtual
Mercado tradicional 2.0
Captura proceso de compra de la tienda Brasil & Belleza
Gracias por su atención
@
malalua

#ForoComercio
El
44 % de los internautas españoles
, 11,8 millones de usuarios (entre los 16 y 55 años), compra de manera habitual

El 80 % prefiere el PC para finalizar la compra
Cifras
e-commerce en España
El
65 %
de los compradores online gasta en
moda
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